南通移动公司（南通移动网上营业厅）

随着人口老年化进程的加速，如何帮助银发族跨越信息鸿沟、融入数字时代成为了社会发展的一项重要命题。南通启东移动在适老助老方面开展多项服务举措，深入开展“心级服务满意10分”活动，让他们能够零距离感受信息化服务的温度，从容跨入“信息高速”。　

　　“手机大讲堂”，巧解老人“用机难”

　　近日，南通移动组织志愿者在启东市海复镇垦牧村村委会内开展了“手机大讲堂”宣讲活动，选拔业务精湛的骨干担任讲师。讲师在授课时着重课程的实用性和趣味性，重点针对行程码和健康码使用、核酸采样码使用、抖音拍摄、微信支付电费、手机导航等与生活息息相关的内容进行辅导。“今天的讲座太对我口味了，那个核酸采样码我老是找不到，每次都要扫工作人员的APP 才行，现在我学会了，老师讲的很清楚，点赞！”张大妈开心地说。讲课完毕后，移动志愿者们帮助老人们手把手进行终端演示、软件安装、微信群添加、清理手机内存、手机贴膜等，并给老人们建立了微信群，不定时分享养生内容、手机技巧、反诈技巧等，并及时解答老人们的疑问，化解大家的困惑。　

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　　“反诈小技巧”，守护老人“钱袋子”

　　因老年人网络防范意识薄弱、辨识能力不强，老年群体也成为了违法犯罪分子狩猎诈骗目标的重灾区，这对老年人的身心健康、家庭幸福和社会正常运转造成了重大冲击，南通启东移动公司组织“反诈志愿者”走进老年大学、老旧小区持续开展反诈宣传。志愿者向中老年人发放预防电信诈骗的宣传单页，讲解电信网络诈骗的各种“套路”，同时叮嘱中老年人不管诈骗分子使用什么甜言蜜语，遇到来路不明的电话，及时挂断、不要回复，不给犯罪分子可乘之机，在任何时候都不要泄露自己和家人的身份信息和银行卡信息等资料，遇到可疑情况都要保持镇定，及时报警求助。

南通移动志愿者还协助老年人下载国家反诈中心APP，助力老人了解当前社会上出现的通信诈骗的新骗术，提醒老人时刻提防通信信息诈骗，远离骗局。5月，反诈志愿者们已陆续走进东疆花苑、纺工新村、景源华庭等小区开展老年人专题反诈宣传。　

　　“普法小课堂”，提高老人的“权益观”

　　南通移动志愿者还将“中老年人普法小课堂”开在了营业厅，在启东人民路营业厅，电子大屏循环播放着普法视频，厅内志愿服务V站的展架上放置了《民法典》《消费者权益保护法》《法治日报》《长安杂志》等普法刊物，方便用户随时随地了解法律知识，进一步扩大了普法宣传的广度和深度。“《民法典》从衣食住行到生老病死，从婚姻家庭至物权债权……每一条款都将影响着我们的生活，营业厅里经常有普法宣传，我经常过来看看。”家住周边的黄阿姨对《民法典》很感兴趣。

“上次我还参加了普法剪纸活动，非常有意义，对我们中老年人的权益保护起到很好的促进作用。”家住建都新村的李爷爷也经常来厅里学学法、充充电。据了解，南通移动营业厅里经常组织开展关于宪法、消费者权益保护、防范电信诈骗等主题宣传普法活动。“厅里的普法宣传让我们老年人也养成遇事找法的习惯。活到老，学到老呀！”李爷爷说。

　　“服务小举措”，提升老人“幸福感”

　　为进一步提升老年人的幸福感，南通启东移动辖区内的近200家营业厅也开展了适老服务专题活动，为老年人推出的“心级服务”随处可见：宽带装维师傅的上门热心服务、营业厅的防诈骗温馨提醒、网络保障人员的风雨无阻、随时随地的需求响应，无处不体现着服务的细节。　

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　　小蔡是南通启东移动驻守王鲍的一名网格经理，经过多年的驻点服务，已然成了叔叔阿姨眼里的“王鲍好闺女”。一天早上，小蔡接到了一位阿姨的求助，“姑娘，我的手机是不是坏了，接电话就是听不到声音，但我自己打出去又是好的。”老奶奶焦急地说。小蔡赶忙帮阿姨查询了一下，话费和号码状态都是正常的，用自己的手机打给老奶奶确实听不见声音。凭着经验，她意识到老奶奶的手机号卡可能有问题，便赶紧带着老奶奶到就近的营业厅，经过几轮换机换卡测试之后，最后通过刷新手机后台数据，终于接电话能听见声音了。当蔡历梅将调试好的手机交给老奶奶时，老奶奶握着她的手说道：“小蔡，太谢谢你了，你们的服务是真的好！我再也不会错过我儿子给我打的电话了。”志愿者们用日复一日的坚持和耐心，服务着每一位老年用户。　

　　南通移动的数智化适老“心级服务”举措，向老人们有效地普及了移动数字产品知识，帮助老年人更好地融入数字科技生活，提高了法律意识，增强了反诈能力，受到了老人们的充分肯定和一致好评。　

南通移动公司（南通移动网上营业厅）

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