宁波度假村（宁波度假村在哪）

钱江晚报-小时新闻记者杨希林

部分来源：宁波晚报生活号

最近，宁波12345接到了多起投诉电话，投诉的内容大同小异：宁波东钱湖旅游度假区，附近的一家“网红”度假酒店突然关门了，许多想趁着周末去酒店度假、欣赏东钱湖美景的游客都扑了个空。而很多早期办理过酒店预付卡的游客，卡券均无法使用。

“我之前办了卡，现在想去消费，酒店却关了！”随后，这条网友投诉消息在网上热传。

小时新闻记者查询了酒店官方网站。资料显示，纪家庄酒店是一家高档休闲型酒店占地面积 20000多平方米，总投资6000万元，西距溪口风景区30分钟车程东临普陀山，东南面象山松兰山风景区1小时车程离宁波栎社机场45分钟车程。从网友评价来看，酒店因为有大面积的室外泳池，又靠近雅戈尔动物园，曾经是很多游客去东钱湖游览的首选酒店之一。

图源：网友@叛逆小恶女微博

而据该酒店官网资料显示，只要是来住店的客人，均可凭房卡免费游泳。

充值8000元预付卡却无法预订

顾客怒而投诉

林女士（化名）之前在东钱湖纪家庄酒店办理了一张消费预付卡，当时充值8000元。由于疫情期间相关活动都受到限制，所以半年多没使用了。上周，她想去纪家庄预订餐饮和住宿，结果发现无法预订。经过多方打听，她得知纪家庄酒店已经停业了，而酒店表示，虽然暂时无法使用预付卡，但是可以在公司下属的其他地方使用，比如咖啡馆等。但林女士认为，自己当时办卡就是为了在纪家庄消费的，而且商家推荐的其他场所，距离太远不方便，因此她希望可以原路退还金额，不再想继续消费。

“关键是他们没有给我一个明确的时间点，到底什么时候可以开业使用？”林女士告诉宁波晚报记者，据她了解，办理预付卡无法使用的情况不止她一个人，有的人可能充值数万元。

5月27日上午，宁波晚报记者赶到东钱湖纪家庄酒店了解情况，看到门口张贴着一张停业公告，上面写着由于升级改造装修，即日起停止营业。有充值卡的个人和单位可以到东钱湖文化旅游集团旗下的其他单位消费，也可以等酒店重新营业后继续使用。

双十一还在做特价房券促销

使用期为3个月，不得退款

小时新闻记者也在纪家庄酒店官方微信上查询到， 2019年12月3日，酒店发布了即日起纪家庄停业升级的公告。公告显示，酒店即日起暂停营业，进行全新升级改造装修。今后将以更优质的服务，更美的环境接待广大宾客。随后，该微信公众号不在推送文章。

来源：酒店公众号“纪家庄”

值得一提的是，2019年“双11”期间，该酒店公众号上还推出了“特价房券买一赠一”活动。公告显示，11月4日-11月11日，读者只需499元购买一间园景或景观双床房，可领取同样房型的一张房劵（含双早）。该房券的使用日期为2019年11月11日-2020年2月11日，也就是3个月；该产品为特价产品，一经购买若无产品本身原因，不支持退款；房券仅限平日使用，法定节假日及周末不得使用。

来源：酒店公众号“纪家庄”

酒店推出双十一特价房券，1个月后就停业装修，秒杀特价产品的消费者的权益该如何维护？酒店停止营业的这段时间，因故不能持卡消费的酒店顾客损失又该如何弥补？就上述问题，小时新闻记者联系上了纪家庄酒店相关负责人陈女士。

“酒店是去年12月份开始停业装修的。受疫情影响，目前酒店还尚未开工，只是封闭做好开工的准备工作。”陈女士表示，从目前状况来看，酒店何时开业还没有具体时间表，但施工预计可能需要一年多的时间。“至于预付卡的问题，首先，预付卡没有消费期限，想来消费的顾客，可以等酒店恢复开工后再来；其次，我们隶属于东钱湖文化旅游集团,这张预付卡可在集团旗下所有餐饮机构和咖啡厅使用。可以使用的店面有：下水秘途咖啡厅、下水大田山居餐厅、上水营地凤山阁餐厅、上水营地咖啡厅、上水营地湖泊之家咖啡厅、钱湖居奇缘酒店、钱湖居一帆酒店、钱湖居山房酒店、Pellini 湖滨咖啡馆。”

不过，游客想来酒店消费，最重要的是想享受酒店的网红泳池，以及欣赏东钱湖旁的湖畔风景。这九家餐饮机构和咖啡厅，能满足顾客需求么？“九家店里游泳池是没有的。”陈女士承认。

而针对双十一特价房券的顾客，陈女士表示，自己会向顾客解释。此外不方便透露其他信息。

已有客户在走退款流程

想去的网红酒店正在装修，已经充值的预付卡也无法消费，顾客如何维护自己的权益？“如果顾客不愿意继续使用预付卡，可以申请退款。但是退款也需要走流程，可能需要一定时间，还要扣除部分的税款。”陈女士表示，截至发稿前，酒店已经接到一名顾客的退款要求。“这名顾客是2012年左右充值的，当时充值了11000元，截至2013年共消费了3000多元。目前，我们已将预付卡内剩余金额按照原付款渠道打回，现在还在走退款流程。”

陈女士还强调，酒店重新装修只是经营上的考虑，不存在跑路的问题。至于酒店升级装修后还是否会保留网红泳池，或升级其他更高端的服务，陈女士表示不方便透露。“因为疫情期间大家都没出来活动，现在疫情缓解，天气也好起来了，所以有越来越多的预付卡客户来咨询这个问题，我们也希望给大家一个解释，有疑问的顾客可以通过酒店官方网站联系到我们咨询。”

2011年开业

该酒店已数次改名

宁波晚报记者查询到，自2011年开业来，该酒店已经数次改名，从宁波纪家庄休闲会所有限公司改为宁波纪家庄休闲度假村有限公司，后又改为宁波纪家庄酒店有限公司。2015年7月22日，开元酒店集团与酒店签约，该酒店改名为宁波东钱湖纪家庄开元度假村有限公司；现在名为宁波东钱湖纪家庄酒店有限公司。最新一次变更发生在2018年，名称和企业法人都进行了更换。据公开资料显示，目前企业类型为一人有限责任公司（内资法人独资），宁波梅湖实业有限公司占股100%。

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