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宜华生活近日的两份公告显示,曾经在行业内声名鹊起的美乐乐家居近三年营收一路下滑, 净利润一直为负增长,经营规模也不断缩减;在网络上,其产品质量、售后服务被不断质疑。如今,其线下体验馆经营模式从直营向加盟转变,意在提升盈利能力,但也影响了营收规模。作为家居行业“O2O模式开拓者”,如今美乐乐面临模式、 运营多重困局。


近三年营收持续下滑


近日,A股上市公司宜华生活科技股份有限公司(以下简称“宜华生活”)的一份关于2018年业绩问询函的回复,让曾经家居行业的“O2O领先者”美乐乐进入大众视野。

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制图/顾乐晓


5月15日,宜华生活发布2018年年度报告事后审核问询函的回复公告。在2018年年度报告中,宜华生活表示,可供出售的金融资产余额为8.27亿元,主要是对 Meilele Inc(以下简称“美乐乐”)等四家公司的参股,上交所在年报事后审核问询函中要求宜华生活披露四家公司2016-2018年度的营业收入和净利润。宜华生活回复显示,这三年来,美乐乐营业收 入持续下滑,分别为11.38亿元、9.39亿元和8.33亿元;净利润一直为负值,分别为-2.12亿元、-1.54亿元和-6680.65万元。


在家居行业,美乐乐一度被认为是家居电商“头号玩家”,这家从事家具电子商务销售的公司成立于2008年,并在2011年率先实现由线上网站与线下体验馆为基础的“双平台O2O”经营模式,在之后的三四年时间内,营业收入从3000多万飙升至10亿元。2014年,美乐乐的线下店面已经超过300家,营收超过12亿元。


业绩爆发式增长,也吸引了不少行业内资本的青睐。2015年6月,上市公司东易日盛家居装饰集团股份有限公司(以下简称“东易日盛”)发布公告称,拟出资1280万美元投资Meilele Inc发行的155.92优先股,占其已发行的全部股份的2.25%,并于7月宣布完成收购;2015年8月,宜华生活紧随其后,宣布同美乐乐签署了《优先股购买协议》,通过出价受让、增资的方式,以约8401.9万美元持有美乐乐近1300万股股份, 约占美乐乐已发行全部股份的18.21%,成为其第一大股东。


企业净资产缩水


但是一时风头强劲之后,在2016年,美乐乐的经营业绩出现拐点。


2015年,东易日盛和宜华生活在收购美乐乐股权的时候,透露出其当时的财务数据。2014年,美乐乐营收为12.82亿元,净利润为-1.33亿元。如此看来,2016、2017连续两年净利润亏损水平超过了2014年。


除了下滑的经营业绩,美乐乐的净资产也开始缩水。5月28日,在对上交所发布的2018年年度报告的事后审核二次问询函回复中,宜华生活披露了更多相关信息。回复公告显示,Mei? leleInc(美乐乐)及其控制的美乐乐家居网最近三年的净资产分别为 5.5 亿元、5.2亿元和5.1亿元,也处于下滑之态。


从近三年的经营数据来看,美乐乐的营收不断下滑,且近五年内,除了2015年未公布的经营数据,净利润一直为负数,这对投资者来说显然不是一个好的信号。也许意识到这样的问题,2017年10月,东易日盛宣布将持有的美乐乐2.18%股份以1280万美元等值人民币的价格转让出去。虽然转让价格与两年前收购价格持平,不亏不赚,但是从投资角度来看,这并不是一笔合算的买卖。


宜华生活在回复上交所2018年业绩事后审核问询函中,对美乐乐当前企业估值作出判断:“美乐乐2018年度实现营业收入8.32亿元人民币,按照在**和中国香港上市的中国大陆互联网企业收入与企业市值数据测算,美乐乐2018年末的企业价值约为5.49亿美元。如果参考美乐乐2017年度实现营业收入9.39亿元对应5.87亿美元市场估值的市销率,则美乐乐2018年度实现8.33亿元收入换算市场估值为5.20亿美元。”无论哪种计算方式,如果按照2015年东易日盛以1280万美元收购2.18%股份来计算,当时美乐乐的企业估值约5.87亿美元,如此对比,美乐乐的企业估值也在缩水。


在经营布局上,美乐乐也有缩水之势。记者发现,美乐乐的线下体验店的数量也在缩减,在 2016年的一档电视节目中,当时的CEO高扬表示美乐乐线下体验店的数量为312家,而目前在美乐乐官网上,线下体验店数量为“近300家”,记者通过查询店面的方式统计,目前其全国店面数量不到260家。


售后服务被消费者质疑


价格低、可线上购物,是美乐乐进入家居行业的“大杀器”,在电商模式刚在家居行业流行之前,其被视为“O2O”模式的先行者。


美乐乐是名副其实的“淘品牌”,在2008年之前, 曾经在淘宝上开网店卖家 居用品。在成立自己的电商平台后,以“线上购物、线下体验”的模式在行业内一炮而红。在产品方面,美乐乐的产品结构来自三个渠道,第一,与喜临门等品牌通过采购或买断的方式进行合作;第二,创建自有产品;第三,**代购国际大牌。


2015年,高扬在媒体采访中表示,美乐乐的线下体验店面积小、租金便宜,坪效可以达到同行的9倍。在产品定价方面,高扬曾在多个场合表示,旗下产品通过 将国内生产工厂转移到东南亚、取消中间环节、降低物流成本等方式降低成本,“要打破行业暴利底线,像卖小米一样卖家具”,“售价低”是美乐乐产品最显眼的标签,也是众多消费者为之买单的理由。


现在来看,虽然价格低,但美乐乐产品口碑并不尽如人意。在新浪微博上,以“美乐乐”为关键词进行搜索,出现了大量消费者对其产品和服务的投诉。微博用户“美乐乐家居CEO高扬”在2017年1月之后一直没有更新,但底下的评论集合了大量消费者对美乐乐产品的“吐槽”,包括产品质量差、送货延迟、无法退货等。一位微博用户表示,在2018年12月从美乐乐购买了全屋家具,但是一直到今年5月6日餐桌椅仍未发货,在此期间,床、休闲桌因“缺配件”一直未完成安装,在屡次向客服投诉后仍未解决。


宜华生活表示,由于从2016年开始美乐乐公司对经营模式进行调整,将原线下体验馆主要采用直营方式为主逐渐转换为加盟方式为主,由于加盟业务让利给经销商,促进了加盟业务区域管理,短期内会造成公司营业收入规模有所下降,但同时降低了公司的日常运营支出,从而提高了公司盈利能力,美乐乐公司预计2019年度经营亏损将进一步减少。业内人士表示,虽然加盟店相比直营店减少成本,但更考验平台品控、物流、售后服务的运营能力, 美乐乐作为垂直电商平台,在此方面显然经验不足,这也造成了其经营后劲不足。


实地走访


店面销售量主要靠线上引流


近日,记者走访了美乐乐位于北京十里河的店面,店员介绍,美乐乐在近年一直关闭店面,主要原因是“不赚钱”。

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美乐乐十里河店位于一家古玩城角落,店面面积狭小,门店并不显眼。 摄影/新京报记者 冯静


据记者统计,在美乐乐店面数量高峰时,曾在北京布局12家店面,如今只剩下4 家。对此,十里河店面工作人员直言原因是“不赚钱”。“来店里看实物的消费者基本都事先在网上了解过美乐乐了,不管线下店面有多少家,销量是一样的。店面本身成本也高,还不如关掉一些。”


相比其他家居品牌的线下体验店,美乐乐的店面设置也有些与众不同。十里河店位于佰汇古玩城内,而非在卖场和店面云集的十里河建材街,位置相对偏僻。在百度地图上,店面具体地址在B座2层,记者在实地探 访发现,古玩城2层已经变身公寓。多番打听和寻找后,才在古玩城的一层角落找到美乐乐店面。店面面积狭小,虽然家具成套摆放,但颇为拥挤,多处仅留 出供人通行的一条小道,很难与 生活场景关联起来。从店面位 置、实地感受等方面来说,美乐乐的线下购物体验并不好。


在探访的过程中,记者并没有看到其他消费者。也许主要依靠线上引流带来的销售量,店面销售人员的发挥空间并不大。据了解,美乐乐店面销售人员的销售提点为1%,即销售一万元的产品销售人员才能拿到100元的提成,对此,十里河店面工作人员表示,“实施这样的返点政策已经很多年了。”


新京报记者 冯静 校对 赵琳

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