旅馆订房（旅馆订房可以退吗）
来源：现代快报全媒体
受疫情影响，不少人取消了旅游出行计划，因此要退票、退住宿。3月24日，西安市民小米反映称，春节前在网上预定了南京的一家“青旅”，想要退款却遇到了麻烦，“商家连一句话都没有，还被删除了微信好友。”
△预订“青旅”的付款截图
春节前，小米与朋友原计划从西安到南京旅游，在某网络平台上预定了一家“青旅”，“我朋友先定了一个二人间的床位，房费是508元。”此外，小米还通过微信给“青旅”交了200元定金预留床位。后来考虑到新冠肺炎疫情的影响，小米与朋友决定取消行程，没曾想，退款却遇上了麻烦。小米告诉记者，朋友预付的房款通过平台退了一半，但她交的定金却迟迟没退，始终联系不上“青旅”，还被删除了微信好友。
△“青旅”开具的房费及定金收据
3月24日，现代快报记者来到小米预订的这家“青旅”，发现大门紧闭。记者联系到该店的一名合伙人赵女士。她告诉记者，这家店在年前就关门停业了，“一月底到现在，都没有开门营业，什么时候接客，我们也不知道。”赵女士的答复是，所有在网络平台预订房子的客人，申请后都可退全款，“但是微信上付的定金，按我们之前的规定是不能取消的，之后再来住可以抵房费。”
△“青旅”的“订房必读”中注明“不可取消”
对此，江苏钟山明镜律师事务所律师张继安表示，近来受疫情影响，一些酒店、宾馆无法提供住宿服务，消费者也不能按照原定计划入住，因为退款产生了不少消费投诉。依据《合同法》相关规定，遇到不可抗力原因时，商家须退还消费者交付的定金、预付金等。他建议消费者可先与“青旅”协商解决，协商不成可拨打12315投诉，仍不能解决也可向法院提起诉讼。
最后经协商，小米和朋友预付的另一半房款和定金均已全部退还。（受访者供图）
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