青藏铁路英文（青藏铁路英文介绍ppt）

“最好的服务，就是对旅客日复一日从不打折的贴心服务，时隔一年，你们完美的服务再次让我们折服。”近日，一封写给K2188次列车乘务人员的感谢信，迅速在青藏集团公司西宁客运段职工朋友圈走红，写信的是南京海景国际旅行社有限公司一位资深导游，她用饱含深情的笔墨，盛赞相隔一年两次带团乘坐K2188次列车时的美好经历。

一年前，这位导游带团50名南京中老年游客乘坐K2188次列车，一路上，列车窗明几净的卫生环境，味美可口的“四菜一汤”和乘务员无与伦比的热情服务，让她影响深刻。感动之余，他代表50名游客，亲手送上一面写有“餐车醇酒佳肴，车轮飘香十里”的鲜红锦旗。

时隔一年，国庆前夕，这位导游再次带团乘坐K2188次列车，巧遇一年前列车“原班人马”，同一趟列车，同样完美的服务，让她再受触动，便情不自禁提笔写下一封情意浓浓的感谢信，再次送上一面写有“列车奔驰瞬间万里江山，服务贴心温暖乘客心头”字样的锦旗。其实，发生在K2188次列车上的暖心一幕，只是西宁客运段几十年优质服务的一个缩影。

作为青藏集团公司唯一的客运段，建段60余年，西宁客运段承担着通过青藏铁路、拉日铁路、拉林铁路的旅客发送任务，半个多世纪的风雨磨砺中，他们情系旅客播撒爱心，用心用情服务着每一个天南地北的旅客。

想旅客所想，急旅客所急。西宁客运段把冷暖、照明、除臭、保洁、供水五项基础服务，作为衡量旅途服务工作好坏的底线。几十年的服务生涯中，他们从强化服务理念、规范服务行为、提升服务技能等十个方面入手，突出高原铁路服务特色，着力培育企业文化，精心打造“一车一品牌、一队一特色”的服务模式，最终凝练出“敏感、用心、用情”的“一敏两用”服务理念，为更好地服务旅客指明方向。依托品牌特色建设，一趟趟如“唐竺古道号”“天空之境号”等品牌列车相继亮相高原铁路，广受民众赞誉。

细节是做好一切服务工作的法宝。今年暑运，一位四川籍农民首次乘坐Z322次上拉萨，列车即将开进拉萨站时，他的行李箱拉链突然爆开，里面行李衣物顿时撒落一地。正当他束手无策时，乘务员李磊拿着一捆扎带来到他跟前，三下五除二，便将他散落的行李收入箱中，用扎带缠绕几圈，将敞怀的行李箱绑扎结实。李磊的一波操作，引得周围旅客交口称赞。

想旅客所想，急旅客所急。为方便旅客，西宁客运段在每趟列车上配备了“便民箱”和“小药箱”，里面分别配齐了老花镜、耳塞、充电器、塑料袋、捆扎带等常用小物品和创口贴、血压仪、红景天等常用药物，以备旅客不时之需；针对不同的旅客群体，他们在旅途提供普通话、英语、藏语“三语”服务，由列车广播员和车厢乘务员为旅客介绍铁路沿线风土人情、景点名胜和高原旅行注意常识等；疫情期间，他们将疫情防控知识翻译成藏语，提前录音，在拉林、拉日等藏族旅客比较集中的车厢循环播放，向沿线民众普及疫情防控知识；为美化乘车环境，他们在各车厢洗漱间、卫生间、餐桌上摆放了水培绿植；为了旅客方便，他们在车厢充电处安装了一个手机盒，在厕所内放置了自助冲便器；为了方便旅客辨认，他们将软卧车厢的拖鞋特意换成四种不同颜色……一个个不起眼的小举措，深深温暖着南来北往的旅客。

开口说“你好”，见人便“微笑”，这是西宁客运段乘务员最基本的服务礼仪。为提升乘务员的服务水平，他们成立了一个标准化示范演练队，头顶酒杯、腿夹书本，从站姿、笑容、弯腰、鞠躬等一举一动去培养他们的礼仪水准。6月25日，拉林铁路开通运营时，高原动姐惊艳亮相高原复兴号动车，她们美丽的仪表、甜美的笑容和美轮美奂的服务，成为各大媒体争相报道的热点话题。

为旅客办实事575件，收到各类感谢和表扬信22封、锦旗63面，被各类媒体点名表扬50余次。这是西宁客运段自今年以来受到的各种褒奖，一连串数字，闪烁着他们情系旅客，爱洒高原列车的每一个晨晨昏昏。