中国联通河南网上营业厅（河南中国联通网上营业厅官网）

河南商报记者张逸菲杨益莹/文记者左冬辰/图

携号转网正式运行已有一日，河南商报记者昨天（11月27日）对郑州市三大运营商进行“探店”，发现市民们的参与度并不高。“隐形门槛高”、“实际办理很麻烦”成为市民吐槽的焦点。

【挽留用户花样多：大方赠送流量话费+警示用户携转风险】

11月27日，河南商报关于携号转网首日情况的报道发布后，引发很多市民热议。其中有不少市民提出，自己发送了转网的意向短信后，还接到了运营商客服的“挽留”。“刚发送了短信，就接到移动公司工作人员的电话，好言相劝不要转网！！”网友“老司机3836”留言说。

“今天移动客服给我打电话，称每月免费赠送200分钟通话，2G的流量，送半年，还说转网了就不能参加，我还是不转了。”网友“mr莫”评论道。

一位联通用户在看到昨天的稿件后，给河南商报记者打电话，吐槽其向联通客服打电话咨询影响携转的业务时，客服并不能完全解决，而是建议该用户前往营业厅进行办理：“短信通知我有三个原因影响携转，而打电话给客服表示只能帮我查到一个原因，剩下两个还必须去营业厅办理。”该用户说道：“以为携转很简单，没想到操作起来还这么费时费力！”

“我给电信发短信查询携网资格，收到了六个无法办理携转的原因，并告知我详情请拨打10000。”一位电信用户留言：“我拨打了电信客服电话，发现语音提示中没有指引用户进行携号转网业务咨询的通道，并且，在我不知该怎样咨询而选择‘投诉建议’的通道后，电话一直都没有接通。”

【注意，携转后获取各平台验证码可能会延迟，该风险至今未解决】

如今，手机号绑定银行卡、支付宝等金融APP进行支付早已变得稀松平常，一旦携转，新运营商在发送第三方短信验证码时还会像之前一样准时吗？

中国移动10086一位专家客服明确告诉河南商报记者，进行携号转网，用户需要承担一定风险：“如果用户将移动号码进行转出，之前累计的积分、网龄、客户等级将会被清零，用户将无法使用支付宝、微信进行快捷话费充缴，还有可能接收不到银行和其他平台的短信验证码等信息，手机卡内存储的电话号码会被清空重置。”

不过，中国移动另一位营业厅经理告诉河南商报记者，目前也有用户在携转之后，成功通过网络进行话费充缴。

此外，如果联通和电信的用户想要转入到移动，也会遭遇这样的情况吗？

“原来三家运营商的号码资源是按照号段分配的，在携转业务开通之后，原有的规则会被打乱，第三方短信普遍是按照原有的号段规则来提交至运营商进行下发。所以目前，银行、水电、微信、支付宝等社会服务行业，以及大型的互联网平台已经与工信部相关系统进行了对接，但目前整个工作还在协调中。”移动专家客服表示。

河南移动一位市场部相关负责人也作出回应：“用户携转前后使用的不是同一个网络端口，像四大银行的信息接收是不受影响的，但是一些小的第三方公司，现阶段做不到。”该工作人员同时表示，如果用户没有及时收到第三方短信，河南移动有责任帮助用户进行协查。

中国电信河南分公司市场部一位负责人也进行了解答：“分两种情况，当第三方与工信部携转平台进行了对接，有验证码申请发送时，第三方平台会先查询工信部平台，根据查询结果将短信发送给对应的运营商。这种情况一般不会有延迟。而当第三方与工信部携转平台无对接：发送时首先按号码归属的运营商发送，运营商接收后再根据号码查询工信部平台，然后根据查询结果再将消息发送至相应运营商。因为中间增加转发、查询环节，且涉及两个运营商的网络节点，所以这时会有延迟的情况。当第三方平台与工信部平台对接后，这种影响会解除。”

【快问快答：】

1.问：携转后，用户的原有积分怎么办？

答：除非在携转前将积分使用完毕，否则办理携转后，原来运营商的积分会全部清零。

2.问：携转后剩余的话费怎么转？

答：河南移动市场相关负责人回复，用户在携转完毕后，可以去原（运营商）营业厅办理退费，退费时需要提供缴费发票，线上充缴的情况下，需要提供当时的缴费截图。除此之外，也可以选择将剩余话费转赠给另外一个本地的移动手机号码上。

3.问：宽带和手机号绑定可以携转吗？

答：宽带和手机号绑定属于互斥业务，必须首先将宽带和手机号进行解绑后，才可进行携转。

4.问：携转业务必须要去营业厅办理吗？

答：用户先短信查询是否具备携转资格，如果其没有需要解绑的业务，得到授权码后自行通过发送短信即可完成携转。但是如果需要解绑的业务多，且人工客服没有权限解绑时，需要前往原运营商的营业厅进行“转出”，再到意愿转入的运营商的营业厅进行“转入”。

5.问：未解约的，且套餐期限很长的业务是否可解绑然后携转？提前解约的赔付如何算？

答：用户可以提前解约，但需要根据当初办理套餐的合约约定，需要支付一定的违约金。

（见习编辑刘梦鸽编辑吉倩倩）