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为期40天的春运落下帷幕，截至2月25日，西安咸阳国际机场春运期间累计保障航班约1.1万架次，运送旅客约129万人次。为做好旅客服务保障工作，西安咸阳国际机场紧紧围绕旅客需求，做好学生包机的组织协调，首乘旅客的真情服务，机场运行的安全平稳，提升旅客出行体验。

春运期间，为保障学子们平安回家，西安咸阳国际机场统筹保障资源，协调航司提供优惠的包机政策，并协助航司向管理局申请航班计划恢复和时刻调整工作；严格落实防疫政策，联合高校与地方防疫部门明确政策要求，实地对学生抵离流程进行踩点和设计，制定学生“点对点”运送、值机、安检、登机等各环节防疫保障措施；细化保障方案，抽调业务骨干组建专门保障团队，提供“专人引导、专用通道、专区办理、专区托运、专区候机”的全流程保障。

自开展学生返乡包机工作以来，机场党员干部坚守一线，全体员工齐心协力，克服重重困难，春运期间，共运送来自陕西省内31所高校的返乡学生12520人次，南方航空、海南航空、长安航空等12家航司参与承运学生包机113架次。先后收到省教育厅、市教育局、各大高校20余封感谢信。

为缩短首乘旅客乘机流程的时间，保证首乘旅客高效抵离，西安咸阳国际机场推出“首乘旅客专属服务”产品。春运期间，机场在航站楼问询柜台增设首乘旅客服务岗，为首乘旅客发放专属手环，便于工作人员主动识别首乘旅客身份，精准提供首乘服务；在值机柜台设立首乘旅客爱心服务专柜，协助旅客办理自助或人工值机手续，优先选定心仪座位，行李拴挂首乘旅客优先标识，并引导至安检通道；在安检通道设立首乘旅客爱心服务通道，对首乘旅客提供人性化安检服务，指引登机口位置；在登机口视情安排首乘旅客优先登机。活动开展以来，西安咸阳国际机场累计保障预约首乘旅客2775人次，收到表扬信24封。

为更好地服务春运旅客出行，做好常态化防控形势下旅客服务工作，进一步减少人员接触，降低疫情传播风险，西安咸阳国际机场整合服务资源，推出“无接触”式出行服务，有效提升特殊时期旅客出行效率及安全性。针对航站楼入口、值机、安检、登机口等关键环节，持续优化服务流程提高服务效率，最大化配置自助服务和无接触服务设施设备，大力推进“无纸化”便捷出行，引导旅客使用线上值机和自助设备，并加强现场组织和服务保障，确保旅客抵离顺畅。针对老人、儿童以及手机故障等问题无法出示二维码的特殊情况，制定预案，通过查验身份证等方式予以确认放行。

同时，西安咸阳国际机场统筹地方特色和传统文化元素，开展形式多样的氛围营造，以虎年造型为主题的公共区景观雕塑、以“千年古都常来长安”为主题的航站楼内氛围营造，处处洋溢着节日的浓厚氛围。开展系列新春民俗活动，通过秦腔脸谱、皮影、秦绣以及剪纸等载体，将非遗文化融入传统年味。旅客现场绘制心目中的秦腔“名角”、参与猜灯谜赢奖品活动，在西安咸阳机场感受着吉祥温暖和陕西风情。

春运虽然结束，但西安咸阳机场人真情服务旅客的初心将始终不变，支撑地方经济发展的信心也将愈加坚定。截至目前，西安咸阳国际机场单日航班量已恢复至450架次左右，单日运送旅客人数连续5天超过5.5万人次，最高达5.8万人次。新的一年，西安咸阳国际机场将继续深入践行“人民航空为人民”的发展理念，真情服务、赓续前行，为实现人民群众美好出行需求作出新的更大贡献。

西安报业全媒体记者冯晓瑞

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