酒店预定（酒店预定不可取消如果要退款怎么办）

在英国生活学习的朋友，可能习惯了出游的时候遇到罢工这样被取消出行计划的情况，但是，你需要知道当你的火车取消或延误时，如何获得高达100%的退款补偿。

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火车延误和取消可能会非常恼人，但实际上你可能会因此获得一些现金。而且耽搁的时间越长，退的钱就越多。

除了16-25铁路卡的折扣，如果火车晚点的话，你可以为你的火车出行付很少的钱(如果有的话)。

在本指南中，博思将解释如何使用延迟偿还和你可能被拖欠的金额申请退款。此外，如果你的火车严重延误或取消，即使你最终完成了旅程，也有关于如何获得全额退款的建议。

什么是延迟退款?

如果你乘坐的火车运营商是延误偿还补偿计划（Delay Repay compensation scheme）的一部分，你可以要求超过30分钟的延误，甚至可以向特别慷慨的公司索赔15分钟或更少的延误。

重要的是，在延迟偿还制度下，火车运营商将退还你的车票，不管延误是否是他们的错。唯一的例外是由于计划中的工程施工。

如果你买票的火车公司不是国家延迟还款计划的一部分，他们会有不同的退款政策，这可能会因公司而异。

如果你的火车延误了一个小时或更长时间，所有的火车运营商都必须提供50%的退款，而延误是他们的过错。

但是，如果火车晚点是由火车公司无法控制的事情引起的，而且他们不属于晚点补偿计划，你可能就没有资格得到任何东西。

可以退火车票吗?

你可以退火车票的原因如下：

● 你的火车延误或取消了，而你决定不出行——你有权全额退款。

● 你的火车晚点了30多分钟，原因是运营商本可以阻止的。你能得到多少退款取决于火车公司的政策。

什么时候晚点是火车公司的错?

所有火车公司都是延误偿还计划的一部分，无论延误的原因是什么，都将赔偿你。

然而，不属于延迟还款计划的火车公司可能只会为被归类为“他们的过错”的火车延误或取消提供退款。但要弄清楚这到底意味着什么并不总是容易的。

如何知道火车晚点是不是火车公司的错？

铁路公司控制的因素：

● 架空线路问题

● 破碎或损坏的轨道

● 信号故障

● 铁道的道岔故障

● 电信故障

火车公司无法控制的因素：

● 异常恶劣的天气

● 自杀或事故

● 紧急服务部门要求关闭线路

● 铁路两侧的建筑物发生火灾或煤气泄漏

● 破坏公物或恐怖主义行为。

上面的列表显示了一些可能导致列车中断的主要因素，以及这些因素是否属于火车运营商的控制范围。大多数公司(除了伦敦交通局)也将为因罢工行动而取消或延误的火车提供退款。

因取消火车车次的退款

如果你的火车被取消或延误，你决定不出行，那么你将有权全额退款。

当你的火车车次被取消了，而你换乘了另一辆火车，退款政策和晚点的火车一样。你的退款将根据你到达目的地的时间长短而定。你所要做的就是去火车站的售票处，或者通过火车运营商申请退款(通常是通过网络或电话)。

然而，如果你是季票持有者，事情就有点棘手了。你不能全额退款，因为你的票是在一定时间内有效的，而不仅仅是特定的旅程。有关季票退票的详细信息，请与火车运营商联系。在航班延误或取消后，下次购票时你可能会获得折扣。

因服务差而退票

除了延误和取消，你可能还有权因火车上糟糕的服务获得退款。比如厕所坏了，座位不够，没有WiFi，或者没有承诺的食物和饮料设施，这些都可以成为退款或赔偿的正当理由。

根据《消费者权益法案》第49条（Under Section 49 of the Consumer Rights Act），顾客有权得到“合理的照顾和技巧” （ reasonable care and skill）。如果你没有收到，你可以联系火车公司(参考法案)，告诉他们你投诉的细节和你要求的赔偿。

如果你能提供糟糕服务的证据，比如照片，这将对你的案子有很大帮助。他们并不保证你会得到任何补偿，你需要提供一个强有力的理由，说明为什么你没有得到他们承诺的服务水平(例如，尽管你预订了座位，但你不得不站着)。但是，火车公司总是希望保持他们的声誉，所以尝试一下也无妨。

如果自己误了火车

能退火车票吗?

如果火车运行正常，但你出于任何原因(或因为错过了火车或计划改变)决定不出行，有时你仍然可以得到退款。

如果你提前买了票(在特定时间和日期的特定火车的票)，那么如果你错过了火车，你将无权退款。

然而，如你购买了其他类型的票，如非高峰或任何时间的票，你可以获得未使用的票的退款，但可能会被收取管理费用。

其他火车票退票原因

其他可退票的门票包括：

如果你买了头等票，但你因为某种原因(比如车厢满了)无法获得头等座位，那么你将获得标准票和头等票的最低差价。如果你因为火车晚点而被困(例如，你到达伦敦太晚了，没能赶上回家的地铁)，火车运营商可能会提供免费的交通工具，比如出租车。

你能为火车晚点讨回多少钱?

如果你成功申请退款，你会收到多少钱取决于你的火车运营商是否参与延迟还款计划。

如果火车公司是晚点补偿计划的一部分，你可以期待以下补偿：

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*并非所有参与延迟还款计划的火车运营商都提供这项服务。

如果你乘坐的火车运营商不是延迟还款计划的一部分，你必须查看他们的个人退款政策，以获得确切的数字。

如果火车晚点60分钟或以上，你至少可以得到50%的退款。你很有可能无法要求任何因火车晚点而造成的损失的赔偿——例如，错过了航班或演出。你可以试一试，但建议你购买旅游保险。

季票退票

如果你是季票持有者，要计算出你能拿到多少钱就麻烦多了。每个公司的政策都不一样。

如果你有七天的季票，你可以像往常一样申请退款。以下是季票持有者最常见的补偿路线：

● 火车公司可能会宣布一个“无效日”。当你续票或票过期时，您将获得当天的票额退款。

● 如果某些性能指标在一段时间内没有达到，当你续票时，你可能会得到自动退款。这与你是否真的受到了延迟的影响无关。

火车运营商的退款政策

如何证明你的火车晚点了

要求退款很容易做到，通常只需要几分钟。确保你在旅程结束后尽快提交申请，以免错过退款窗口(通常是28天，但请查看公司网站确认)。

你可能会在几周内退款，但可能需要稍长时间。你需要以下四样东西才能成功申请火车票退票：

1、确切的晚点时间——如果你不记得了，可以在Recent Train Times 查询，那里有过去三个月的火车到站和发车时间的记录。

2、延误的原因——如果你是通过不属于延误还款计划的火车运营商申请退款，你需要记录下延误的原因，以证明是火车运营商的错。

3、你的票——你要么把它邮寄出去，要么把它的照片上传到网上。如果你丢失了票，大多数公司会接受电子邮件购买证明或类似的方式，但不保证。

4、退款申请表格——通常会有在线表格让你填写，或者你可以在最近的火车站申请退款表格。

退款可以通过银行转账、支票或退款到你的卡上(如果你愿意，也可以用火车代金券)。

注意！如果你从Trainline等第三方公司购买车票，你可能需要通过火车运营商(例如Avanti West Coast而不是Trainline)申请退款。在提交索赔之前检查他们的规则与条例。

自动列车晚点退款

在某些情况下，你可以自动收到火车晚点的退款。你什么都不用做!

当火车取消或严重延误时，这就产生了很大的影响。在这种情况下，你可以选择另一条路线，然后自动退票，不需要做任何其他事情，就可以100%退回你的票。所以，这实际上是一次免费的旅行。

需要注意的是，自动退款通常是基于你的进站和出站时间，以及这与某人完成这段旅程的“预期”时间的比较。可能在某些情况下，自动退款系统不足以让火车公司识别出你已经晚点了。所以, 你可能仍然需要自己提交一份索赔。

为火车晚点提供自动退款的公司

以下这些火车公司提供自动退款：

1、c2c – c2c Smartcard 持卡人如果延迟两分钟或以上，将获得自动退款。

2、Great Northern, Southern, Thameslink或Gatwick Express ，只要你用Key Smartcard刷卡进出，如果你延误15分钟或以上，你将自动退款。

3、Northern Railway——在Northern Railway公司网站或应用程序上购买的预售票，如果延误15分钟或更长时间，将自动退票。

4、South Western Railway，如果你是Smart card 持卡人，或者您通过South Western Railway网站购买了预售票，你将自动获得15分钟或更长时间的延误补偿。

5、Transpennine Express ，如果你通过Transpennine Express 网站或应用程序购买了提前购买票，你将自动收到15分钟或更长时间的延误补偿。

6、Avanti West Coast ，在Avanti West Coast 或应用程序预订提前机票，你将收到自动退款，延误15分钟或更长时间。

7、LNER ，如果你在LNER网站上预订了预售票，并选择“一键延迟偿还”，当你的火车取消或延误超过30分钟时，你将自动获得退款。

8、Train Reeclaim for TfL journeys，由于Train Reeclaim for TfL journeys与伦敦交通局没有关联 (或由伦敦交通局背书)，但他们的服务会自动代表你提交伦敦交通局的退款申请，不扣除任何费用。这适用于伦敦地铁，DLR，伦敦地上铁和TfL铁路的旅程。