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打印机“串门”？我家打印机怎么打了别人的东西

6月21日晚上，市民王先生发现，自家的打印机又“自动工作”了，这一次，打印的是一份根据拼音写字的学习资料。

2020年1月，王先生通过京东官方自营渠道购买了一台惠普二手打印机，从2021年开始，打印机就偶尔会莫名其妙打印不属于自己操作的文件，“大概有五六次了。”王先生表示，其中一次，是苏州某学校的“告家长通知书”，还有一次，是一份疫情期间学生在家上网课的课程表。王先生对信息安全有了顾虑。

对此，惠普公司回复表示，客户（即王先生）当前使用的机器是从京东拍拍二手渠道购买。由于上一任机主设置惠普云打印功能时开启并使用了微信打印功能，将微信账号和机器进行了绑定，所以当上一任机主下达打印需求时，机器会自行通过云打印链接和执行打印任务。

红星新闻记者从惠普官网查询得知，HP ePrint云打印功能一项基于云的安全服务，只需使用电子邮件发送想要的文档或照片即可直接传至打印机进行打印，在HP ePrint功能页面，有一条备注：“打印路径还不是完全安全的，因此，HP建议不要通过ePrint打印私人或者机密信息”。

21日晚打印机自动打印的内容，都是些拼音

惠普客服上门维修

可能是上一个用户信息未解除绑定

6月24日，红星新闻记者拨打了惠普官方人工客服电话，客服人员也表示感到奇怪，此前从未接到此类情况的反馈，正常来说，打印机程序不会有网络漏洞的情况，建议对固件进行更新升级，可能是因为不是最新固件。

在记者的沟通下，后续客户服务部的工作人员跟进，表示会安排工作人员上门检查。

6月25日中午，王先生告诉红星新闻记者，上午10点，惠普的维修工作人员上门检测，通过计算机网页，输入一串网址，打开了打印机的网络管理界面。工作人员解释，可能是因为该打印机默认开启了Web服务设置，而王先生购买的是二手打印机，极有可能是上一个用户的信息存储在里面，没有进行清除。

该工作人员还向王先生解释，“云打印”的数据，必须通过惠普官方的服务器，实现数据传输，但具体出现在王先生家的这部分资料由谁打印的，属于客户隐私，不能告知。

王先生提出质疑，自己确实购买的是二手打印机设备，但登录信息是自己的账号，既然下一个客户进行重新注册登录，为什么没有抹除上一个用户的信息？同时，自己在购买打印设备时，也没有被告知或者提示，打印机除了连接自家的网络外，还默认开启了Web服务功能，可以连接外网。

25日下午，王先生再次接到惠普客服电话告知，可能是上一个用户没有解除微信绑定的原因。

红星新闻记者通过各个网购平台、二手交易平台，搜索惠普该品牌同一型号打印机的用户评论和使用感受，未发现有类似情况的反应。

维修人员上门检测

云打印HP ePrint功能解释

红星新闻记者于遵素实习生尹可然图据受访者及惠普官网截图

编辑王禾

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