加盟蓝犀牛怎么样，蓝犀牛搬家服务怎么样

上周的文章中，牛牛讲到了蓝犀牛搬家的安全把控问题，其中讲到一点点关于售后的内容，很多朋友比较关心售后的相关内容。

因为搬家公司的售后保障规范和靠谱程度，某种程度上，也是和朋友们选择蓝犀牛搬家的安心程度直接挂钩的。

所以今天牛牛带朋友们了解一下蓝犀牛搬家的售后规范，即使用不到，但是大家可以侧面了解蓝犀牛是怎么为用户们兜底的。

有哪些途径可以给我们提交反馈呢？

先做个引子，因为很多朋友想要售后，却不知道怎么给我们反馈，避免大家在空旷的广场上喊话，苦等却没有人应的情况。

为了提高朋友们的反馈直达率，牛牛给朋友们先普及一下，可以直接快速找到我们进行售后反馈的途径。

反馈途径之一：热线位置参考

1、在蓝犀牛搬家APP订单的评价留言或者意见反馈

2、致电蓝犀牛全国统一客服电话进行反馈

3、在下单的店铺中进行在线客服反馈

4、在自己常用的社交平台的@官方账号发私信反馈

5、蓝犀牛搬家在回访中发现。这个属于蓝犀牛的内部的自查自检发现的，基本上这个情况不是朋友们联系蓝犀牛售后。而是蓝犀牛售后专员联系您了。

上述这几个平台都是进行订单的反馈，同时客服热线是售后的一个途径。

但是客服的作用又不止于此，朋友们可以好好地利用起来，很多事情可以通过客服解决。

售后的具体流程

订单售后处理环节，和朋友们的权益息息相关，今天主要是带朋友们了解下此处的售后处理流程。

师傅们在搬家过程中一定是很小心的，牛牛之前提过，师傅专业统一搬家技能和操作培训，六大保护装备，系统搬家九条，物品保护具体sop等搬家时集多种保护手段于一体。

但是有时会有一些意外发生，或者师傅和用户之间的理解分歧存在，所以就需要官方客服介入处理。

客服沟通场景

售后产生，则蓝犀牛进行跟进处理：

1.当接到需要售后的订单时，热线在线专员接手。此时专员会和用户进行直接沟通，记录反馈的事件内容。针对事情本身判定售后类型，了解用户诉求，进行归类。并确定反馈的回复时间。

2.成立此反馈的对接专员，响应跟进此次售后的处理。在后台查看此售后订单的后台记录信息。联系订单的搬家师傅，听取师傅的反馈。

3.售后专员处理判断，按照判定的结果进行跟进。专员也在这一步和更多的参考对象对接沟通。结合多方意见和师傅的历史综合指标，数据维度等信息。确定处理结果和解决方案。

4.第一时间致电用户，将确定的处理结果和解决方案，告知用户。并和用户沟通，保证用户对售后结果满意。

5.回复师傅，告知师傅哪里做的不对。轻则改进，重新培训和考试，重则处罚永不录用。

6.用户和师傅双方都处理完成，售后处理完毕。

每一件售后的产生的时候，售后专员会听取用户和师傅双方的表述，结合后台订单的录音和二联单的登记，最大限度的还原事情的经过，并进行公平判断。

全程后台订单记录

售后处理的原则

1.一定是核实全面，不漏项。

2.用户第一的原则，所有售后都是为了提高用户满意度。蓝犀牛搬家的第一要义是在搬家时就让用户满意，感受到搬家的服务质量。

如果搬家的时候有遗漏，走到了售后环节，那一定在售后环节让用户满意。

所有的订单最终是一个订单。每一笔订单都应该像第一笔订单一样认真对待。

3.当需要进行补偿的时候，我们也会进行双向判定核实，经过双方沟通，对师傅按照奖惩机制标准进行处罚，对用户进行补偿，保证满意的反馈。

4.对师傅的处罚不是目的，是手段之一，最终的目的是要搬家师傅意识到自己该承担的责任和做好搬家服务的要求。

牛牛温馨提示：

在我们日常搬家过程中，如果对师傅的行为有疑问，可以及时拨打热线进行咨询。比如说师傅让你在线下进行支付，或者师傅没有让厢货车的用户亲自确认二联单。这些都是违规的行为。

厢货车二联单示例

师傅暗示用户在支付时不走平台，而进行私人支付，承诺优惠一部分。部分用户可能会照做，但是这是明令禁止的。

但因为如果用户后续需要售后的时候，订单中没有支付记录，缺少支付凭证，对用户申请售后不利。

确认二联单也是如此，厢货车用户最后是一定要确认物品没有损毁，然后在二联单上签署知情情况。这个签署一定是要本人检查后签署，表明本人已经确认物品搬运没有问题，签字结束这个订单。