怎么样与客户打交道，与客户沟通能力的培养,训练与提高心得体会

一、师傅巧答四个顾客

有人说：“与客户沟通的30秒，就能决定推销的成败。” 但成功的营销人员不会把注意力简单地放在短期的成败上。获取客户的好感，建立长期而牢固的合作关系，才是其真正的目的。

理发师师傅带了个徒弟，徒弟学艺3个月后正式上岗，他给第一个顾客理完发，顾客照照镜子说： “长”，徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫长而不漏，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴的离去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释：“头发短使你显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣然而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“时间挺长的。”徒弟无言。师傅笑着解释：“为首脑多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀土，出门白面书生么”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索20分钟就解决问题了。”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为你赢得了时间和金钱，您何乐而不为?” 顾客听了，笑着离开了。

晚上打烊。徒弟怯怯的问师傅：“您为什么处处替我说话？而我却没有一次做对过。”

师傅宽厚地笑道：“每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟们的技艺也越来越精湛。

Tips：四位顾客哪位答应不妥都会得罪人。但是师傅才思敏捷，左右逢源，很好的化解了徒弟的尴尬。只有提高与客户的沟通技巧，才是成功推销的关键。

二、如何与客户沟通

（一）加深客户对自己的印象

人的外表会给他人暗示的效果，因此，应尽量使自己的外表给初次会面的客户留下一个好印象。每个人都有面部特征都会给人以深刻的印象，衣着打扮也是影响第一印象好坏的主要因素，面带微笑，衣着得体，不仅会给自己的印象加分，还能再沟通之前让客户产生好感，加深客户对自己的印象。

（二）记住客户的名字

每个人都希望别人重视自己，记住客户的名字，会增进客户对自己的好感。

（三）积极地认可和赞美

让人产生优越感和愉快的心情的最有效的方法是认可和赞美其引以为自豪的地方。对他人表示认可和赞美仍然会受到别人的欢迎。当认可、赞美、羡慕均发自内心时，别人就会受到正面肯定的影响，从而消除设定的心理警戒，拉近彼此之间的距离。

（四）绝不与客户争辩

人总是喜欢和与自己看法一致的人打交道。与客户沟通也是一样，绝不与客户争辩，甚至当客户明显犯错时，也不要直接指出，其实不管客户说什么，只要点头、微笑并适当做出反馈就可以了。

（五）利用小礼物赢得好感

许多公司都有些小礼物，如台历、茶杯、笔记本、签字笔等。初次拜访客户或碰到客户的亥子时，价值不大的小礼物会发挥很大的作用。