女生做客服怎么样，东北快递小哥

文｜汪佳婧

编辑｜陈晨

做物流难，做物流的女人更难。

物流江湖的粗犷似乎与传统女性的娇柔格格不入。高速上奔驰的重卡日夜兼程，仓库里的装卸搬运又脏又重，送快递路上风吹日晒，还有破损、投诉、催款、结账……这个男性为主导的行业难有女性闯入。

然而就是有这么一个女人，入行4个月升职为网点代理经理，紧接着用短短几个月的时间，把分部营业额做到了大区第一。她是同事口中的女神，也是50个汉子眼中的“兄弟”。

4个月，从收银员到代理经理

一直单身的秦洋，每年回老家，总要被家人催着不要只顾工作。今年已经31岁的她，长相漂亮可爱，留着一头短发又让人感受到东北女孩身上浓浓的个性特征，豪爽又干脆。

从小就不安分的她，打着帮姑姑做生意的“借口”从老家黑龙江跑到了海南三亚，却在半年后干上了物流。

2017年8月，他跟着男朋友入职了德邦，当时三亚所有营业部都没有客服的岗位，秦洋被安排做了收银员的工作，但实则这是一份兼收银、客服、打杂，哪里有活就往哪里填的工作。

不过，好学的秦洋闲不住，只要有时间就向经理和同事们讨教，当时的经理很喜欢这个好学的姑娘，于是经常将手头的事务交给秦洋去处理。

入职后3个多月，吉阳镇营业部的经理调回原职。当时正是11月末，大家刚忙完双11，又因为到了冬天，全国各地来三亚度假、过冬的人很多，大量的行李包裹发往三亚。这是一年中三亚网点最忙碌的时候。

第一年双11，人手不够的时候，秦洋也被拉去送货

而经理岗位的突然空缺，在短时间内迟迟没有人来顶替，让当时的营业部忽然之间缺少主心骨，营业部7个快递员又忙于派件，整个部门陷入一种混乱的局面。

当时，三亚大区的区长希望能从吉阳镇营业部里挑选适合的人选成为代理经理，员工们却都不敢尝试。眼看着营业部状况有点乱，还是新人的秦洋壮着胆子问区长：“我能做代理经理吗？”

区长一看，这个东北姑娘虽然入职不久，但是做事大胆心细，性格爽快，于是就拍板同意了。

和做收银员学习处理日常事务不同，秦洋身上一下子背上了部门的责任，“等于原本你只要做好自己的事情，现在则是所有的事情都要管。”

部门内训左六为秦洋

这个所有事情，包括当时有员工老婆临盆，需要请假一段时间，人手的协调；也包括年底到货量猛增，导致营业部仓储面积不够用需要解决等等。

秦洋有条不紊地对营业部的人员和工作做了新的分配和规划，让剩余的员工均分了请假同事的工作，同时果断地在营业部附近又租下一个仓库，解决仓储面积不够的问题。混乱的局面被及时叫停了，这个小团队的效率甚至超过以往。

由于年末业绩出众，秦洋在2018年1月就被调去了海口办公室做储备经理的培训。

成为50名汉子的“大哥”

今年3月，秦洋调到了佛山顺德区冠业路快递分部做经理，这是她第一次独自带一个部门。快递分部仅快递员就有54名，初来乍到的秦洋没有想象中的紧张，只有一下见到这么多“帅哥”的兴奋。

佛山顺德区是全国著名的家具产业重镇，据不完全统计，从乐从镇经龙江镇一路驱车40分钟到九江镇，沿途集聚了佛山大大小小的家具企业8000家左右。

家具市场就在冠业路快递分部边上，这对于本就是做大件快递的德邦来说，应该是客源丰富。但是，秦洋到来后才发现，快递分部每月营业额仅180万元左右，在广州大区里排名靠后。分部内部也存在很多问题，比如员工积极性不高，甚至连上班时间都很随意，这都影响了网点业务。

秦洋在上班后首先解决的是开早会这件事，她要求每天早上9点前，全部门员工集合开早会，盘点前一天的数据，布置新一天的任务。

今年双11期间，秦洋（左三）向崔维星总裁汇报网点情况

这个政策让原本上午工作没有规律的老员工们很不适应，不少老员工不但质疑秦洋管理是否有必要，还在工作中有了情绪。

“一个瘦瘦的姑娘，到底懂不懂做快递员的辛苦？”“那么多管理和规则，对我们收入又有什么帮助，只会让人觉得更辛苦而已。”对于这个空降的经理，不少员工心里并不服气，对于秦洋的新政也并不积极配合。

东北女汉子不服输的一面被激发出来，“越是不服管的我越想‘征服’他们。”

部门中的快递员人比较多，想要一下子了解所有人有些困难，秦洋将员工分成几个小组，分组来和大家聊，一点一点的去深入了解他们。

组里的快递员有80后也有90后，秦洋接触下来发现，90后的小伙子更愿意接受新的规则和建议，而80后员工虽然相对“固执”，但是无论是年轻人还是年纪大一些的快递员，其实愿望都很朴实，只要工作能赚钱能保障他们的利益，要改变也并不难。

公司篮球赛，秦洋是场上啦啦队长

秦洋知道，要想“征服“这群汉子们，光靠规则制度高压政策都不行，她钻研出了一些自己的办法——分人群管理。对一些离家比较远的外地同事和家里有困难的同事多帮扶一下；对一些比较有个性的，平时不配合工作的同事先面谈，发现问题给予一定的改正时间，“谈完还对着干的，我就只能放大招了，早会当场宣布惩罚。”

快递员赚的都是血汗钱，在外边跑一天挺辛苦的，有时候因为工作中一些不必要的错误导致扣钱，秦洋觉得很可惜，她告诉员工如何避免出错，也要求他们严格按照规则工作。

一两个月后，员工们发现，由于秦洋的严格管理，出错少了，扣分扣钱也少了，到了月末发工资的时候，工资居然比前几个月要高好几百甚至上千元，一些“老油条们”渐渐也开始服气了。

除了工作上的严厉，秦洋其实也有着女性管理者的细心。秦洋发现，原本部门的固定资产管理比较混乱，就连本该快递员人手一把的PDA扫描枪都不够，直接导致员工的工作效率下降。于是，她花了一周的时间，跟公司申请物资，把设备问题解决了。

秦洋的“改革”很多时候都是些“小事”，像是春风化雨润物无声，但是短短几个月的时间，佛山顺德区冠业路快递分部的月营业额从180万元上升到了250万元左右，成为了大区第一名。

下班后，秦洋也经常跟员工们出去聚餐

这也意味着员工们都收入都有不同程度的增长。“那时候开始，大部分人在工作上就开始慢慢配合我了，也开始接受我了。”

不过，让大家真心接受秦洋，还是秦洋的个性。虽然在工作中是个严厉的上司，但是晚上下班后，她则是性格大大咧咧的东北女汉子，经常跟员工们出去“喝几杯”，“喝着喝着也就敞开心扉了，大家在一起唠唠家常、谈谈心。”秦洋说，慢慢地，这些汉子们把她当成“大哥”，大家的关系也越来越好。

今年双11，德邦快递董事长崔维星亲自走访了秦洋的部门，这让所有员工都备受激励。如今，秦洋还兼职了大区代理副区长的职位，工作更加繁忙，不过她的目标也更加明确了：“让兄弟们争取多拿奖金回家过个好年。我也会一直把‘让员工多拿奖金’作为我的工作目标。”