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怎么样让员工开心工作，医院领导如何管理好一个团队

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蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

于斐老师谈：医院领导，如何让员工快乐工作？

未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中说：

“我们的社会里高科技越多，我们就越希望创造高情感容量的环境。”

当医生不顾一切救治病人时，

病人能感受到他们的真诚和善意，

彼此的心也会越来越近。

医者为病人开的第一张处方应当是关爱。

病人是医生真正的老师，

医生的技术进步、科研成果无一不来源于病人。

于斐老师谈：医院领导，如何让员工快乐工作？

医院管理工作复杂精细，

科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

加上医院管理工作责任重大，

事关病人生命安危，

社会关注度高；

患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，

使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

于斐老师谈：医院领导，如何让员工快乐工作？

医院领导者，

不能只坐在办公室中，

要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，

做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

把工作当做事业来看；

把权利当做服务来看；

把员工当做朋友来看；

把医院当做家庭来看……

在不少医院，

行政科室都是协助临床科室开展管理工作，

但是，临床科室却抱怨行政科室总是考核，

于斐老师谈：医院领导，如何让员工快乐工作？

行政科室也抱怨临床科室不配合。

其实，行政科室的考核仅仅是一个手段，

目的是让临床科室按照规范流程操作。

河北有家县级医院，

为解决这个问题，

就实行了“双中心服务管理”模式。

行政科室以临床科室为中心，服务临床；

临床科室以患者为中心，服务患者。

每月临床科室可以给行政科室的服务打分，

患者给临床科室打分，并进行排名。

在这种模式下，行政科室不再是“考官”，

于斐老师谈：医院领导，如何让员工快乐工作？

而是主动帮助临床科室开展工作，

临床科室也更乐意接受，

还主动邀请行政科室来指导。

员工的工作状态发生了转变，

工作的快乐指数也提高了。

要想让员工为患者提供更好的服务，

必须提高员工的满意度。

医院管理者要把员工的家人当做自已的家人来对待。

比如，疫情期间，医院抽调医护人员前往一线支援，

很多人都上有老下有小，为了照顾好他们的家人，

医院多次安排人员上门探望，送去慰问品。

在一线支援的医护人员得知后，

非常感动，也更加安心地投入工作中。

这种关心，不仅表现在特殊时期，

日常工作中也是如此。比如，员工过生日，

医院还会给其父母送去礼物，表达孝心；

每年会安排员工家属及父母体检；

成立员工子女早教中心，

解决员工子女寒暑假无人照顾的难题……

用真心换真心，

把员工当家人，他们工作就会更有动力。

于斐老师谈：医院领导，如何让员工快乐工作？

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