中国工商管理局(中国工商监管局官网)

来源：今晚报

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在昨天举行的2019市场监督管理论坛上，市场监管投诉举报“五线合一”发布仪式举行，原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线整合为一条热线12315，建立起全国统一高效权威的消保维权枢纽。

天津市市场监管委副主任石玉颖表示，目前，本市已实现“一号对外”功能，开通了拨号提示音，市民拨通12315以外的号码都会有语音提示，提醒市民该号码即将停止使用，今后有相关诉求请拨打12315。

“五线合一”之后，消费维权除了拨打12315热线，还能通过互联网、微信和支付宝小程序、手机App等途径进行投诉举报。同时，原各部门不同的工作流程、工作标准、工作制度得到统一，让消费者不再无所适从。此外，将通过建立科学的考核评价体系，对热线和平台服务进行监督评价，促进服务质量提升，实现消费维权问题集中出现在哪里，12315就延伸到哪里。

2019市场监督管理论坛在津开幕

8月31日，由国家市场监督管理总局、天津市人民政府联合主办的2019市场监督管理论坛在津举行，论坛主题为“消费环境与高质量发展”。十二届全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平致辞。市场监管总局局长肖亚庆发表演讲，天津市市长张国清致欢迎词。第十三届全国政协常委、中国消费者协会常务副会长张茅出席。市场监管总局副局长甘霖主持。

张平在致辞时说，发挥消费在经济增长中的基础性作用，需要营造便利安全放心的消费环境，提振消费信心，要不断改善供给结构，推动经济高质量发展，满足人民对美好生活的需要。建设良好的消费环境既需要市场监管部门和有关部门的科学有效监管，也需要包括生产者、经营者和消费者等在内的全社会共同努力。全国消协组织要始终坚持以人民为中心的发展思想，立足于建立健全消费者权益保护制度，积极参与立法立标和消费政策制定；要针对消费领域重点难点盲点问题，主动开展消费调查监督；要适应消费转型升级新趋势，提高消费者依法维权意识和能力；要抓住消费者普遍反映的突出问题，加强投诉受理调解和公益诉讼；要面向社会有效开展消费维权新闻宣传，营造良好舆论氛围。

肖亚庆强调，要深刻领会**总书记以人民为中心的发展思想，把维护人民利益作为工作的出发点和落脚点。充分认识维护广大消费者合法权益，是增强消费信心、促进消费经济增长的需要，是拓展企业发展空间、推动高质量发展的需要。要准确把握消费经济发展的新趋势新特点，深刻认识消费维权面临的新要求新挑战。针对新的消费领域、消费模式、消费热点和人民群众反映强烈的突出问题，树立市场监管权威，创新监管方式，严格落实企业主体责任，严厉打击假冒伪劣，严守安全底线，不断提升监管能力和水平。

张国清在致辞时说，本届论坛以“消费环境与高质量发展”为主题，对更好激发市场消费活力，加快推动经济高质量发展将产生积极影响。我们要顺应消费结构升级趋势，加快推进消费提质扩容，大力培育新兴消费，积极发展会展经济、夜间经济，做足海洋、湿地、河流的大文章，打造人与自然和谐共生的生态体验场景，努力打造国家消费中心城市。

开幕式上，全国人大常委会法制工作委员会副主任刘俊臣，中国社会科学院副院长高培勇，国际消费者联合会副主席、香港消费者委员会总干事黄凤娴，阿里巴巴集团首席执行官张勇，天津海鸥表业集团有限公司董事长王健分别作了主旨演讲。

论坛涵盖主论坛、首届消费者政策论坛、知识产权执法分论坛、天津分论坛等多个版块。论坛期间还举行了“五线合一，一号对外”发布启动仪式，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台进行统一整合，统一使用12315热线号码，标志着“互联网+市场监管”取得新的成效，有利于推动建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，更好地畅通消费者投诉举报渠道。

来自市场监管总局相关司局负责同志，全国各省区市、计划单列市及副省级市市场监管部门负责同志及市场监管学会负责人，政府有关部门、研究机构、高等院校、企业代表和新闻媒体代表300余人参加了论坛。