抖音24小时人工客服热线(抖音24小时人工客服热线怎么转人工)

导语：近日，有部分网友发现，抖音的设置里增加了“自动播放”选项，大伙终于可以不用一边吃饭一边腾出手来滑抖音了？那么，为何抖音早期不做这个功能呢？我们在天天问发起了这个问题，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

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如今，无聊时刷刷抖音已经成为了很多人的日常。

目前使用手机刷抖音，仍需要用户手动上下滑，才能切换视频。不少人因为懒得动，或苦恼于耳边一直循环播放的短视频，都提出过希望抖音能出一个自动播放功能。

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图源：微博

而就在今年六月份，抖音悄悄地对这一功能开启了测试——

Tech星球报道，从网友提供的测试截图中可以看到，抖音App的“设置”内增加有“自动播放”功能的按钮选项，用户可以选择关闭或开启，开启后，即可在抖音App中享受短视频自动播放下一个的功能。

对于该功能，抖音客服表示：该功能目前处于小范围测试中，有的用户有，有的用户没有。

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图源：Tech星球

而实际上在抖音网页版和iPad版上，早已增加了类似“自动播放下一个视频”的功能。

作为用户主要使用的抖音移动端，为什么直到现在才开始做相关功能的测试？早期为什么不做？

我们在天天问社区提出了这一问题，来看看小伙伴们怎么说。

【天天问每周精选】第193期：抖音为什么不推出自动切换视频功能？

文章内容部分来源 @大鱼炖海棠 @一点不懂&懂一点 @栗子 @非思不可 @Mr.杰 @栗子 的精彩回答。

一、早期为什么不做“自动播放”

群众的呼声很早之前就有了，做一个“自动播放”的功能也不难，但为什么迟迟不上线呢？

有产品人士认为：抖音的长项在于推荐算法，抖音也凭借推荐算法带来了大量用户。如果上线自动播放功能，会对抖音算法的精准度造成一定的影响。

根据天天问用户 @非思不可 的回答，我们了解到，抖音热门作品的诞生需要通过以下几个步骤：

双重审核：在抖音，每时每刻都有大量的新作品上传，需要对视频进行审核筛选。只靠机器审核容易被钻空子，而只靠人工审核又不切实际。因此机器+人工的双重审核，是抖音算法的第一层。冷启动：抖音使用的推荐算法是著名的信息流漏斗算法，在通过双重审核后，系统给该视频分配冷启动流量池进行曝光（200-300人或者千人以上的曝光）。数据加权：最后系统会根据冷启动所产生的数据，比如完播率、点赞、关注、评论、转发、转粉、游览深度等，来决定之后的推荐力度。具体公式：

播放量=A*完播率+B* 点赞率+C* 评论率+D* 转发率

如果播放量超过某个阈值，会将当前视频推入二次流量池，依次类推，最终视频才有可能成为爆款。

系统为视频分配流量池，目的是判断该视频是否能成为热门视频，并将更多的推荐内容推送到不同的用户眼前，也就是我们常说的千人千面。

根据上述的推荐公式，我们来看看如果早期抖音增加了自动播放功能，会对推荐算法带来什么影响：

1. 影响完播率的准度

完播率是指用户是否对视频进行了完整的播放，对视频的观看时长。

假设抖音增加一个自动播放的操作，就意味即使用户看完了整个视频，也不能代表他真的喜欢，可能只是双手在忙或者人不在屏幕前，懒得划走。

这样一来，如果抖音一开始就增加了自动播放功能，那么完播率基本上可以算是没有意义的数据。

2. 降低点赞率、评论率、转发率

抖音在用户观看界面还设计了其他的交互行为，比如点赞、评论、收藏、转发等。

短视频时长很短，特别是前期，很多视频只有30秒，甚至15秒的情况下，用户一般是看完以后，才会判断这个视频是否值得点赞、评论等。

如果增加了自动播放功能，自动切换至下一个视频会让用户不能很好的消化所看到的内容，一般情况下，一个十几秒的视频能够停留在用户的脑海里的画面往往只有几秒。

这将进一步影响用户的交互行为，导致用户没有时间进行下一步的交互，点赞、评论、转发等行为一旦减少，将不利于平台发展社交属性和传播平台内容。同时，也让推荐算法更难以判断用户的喜好。

二、为什么现在要做“自动播放”

因此，只有在用户的观看时长、点赞、收藏、评论等指标都完整的情况下，抖音的推荐算法才有可能更加精准。

那为什么现在抖音又敢做“自动播放”了？

1. 满足更多的用户需求

首先，用户对抖音增加自动播放功能的呼声越来越大。

吃饭、睡觉时腾不出手操作抖音的懒人党，热衷在抖音听影视解说、听小说、听音乐党的用户，还有被长辈被路人的循环播放洗脑折磨的用户……都无比希望抖音能出一个自动播放功能。

因此，抖音添加自动播放功能，也是为了更多地满足用户需求。

2. 自动播放对算法的影响在减少

中国移动互联网流量接近饱和，抖音也面临着活跃用户量增速放缓，这一情况下，必然要在用户时长上下功夫。

QuestMobile公布数据显示，短视频行业活跃用户量增速出现放缓，而用户时长却呈现加速增长态势。

在2016年抖音上线初期，抖音主打15秒短视频，标签是“酷、潮、年轻”，受众主要为年轻群体。

随着用户群体的不断扩大，2022年，抖音日活量突破7亿，进一步争夺用户时长成为抖音的重要任务，而鼓励专业创作者生产、丰富内容的多样性是留存用户的基础。

如果抖音仍然限定15秒的短视频时长，则会限制创作者的门槛、也无法增加视频内容的丰富性。于是，越来越多1分钟、5分钟，甚至更长的视频也支持出现在抖音上。

而视频时长的改变就意味着完播率的下降。越长的视频，需要用户投入的时间和耐心就越多，完播率下降已经是一个必然的趋势。

所以在一定程度上，依靠完播率进行算法推荐，已经相对不这么精准。自动播放功能对算法推荐的影响，也在变弱。

3. 抖音更有底气与其他平台抗衡

自动播放功能在爱奇艺、优酷、B站等长视频平台中很常见，但在短视频平台中，只有抖音率先开启了对自动播放功能的测试。

B站的自动播放提醒

用户在长视频平台看剧，看完后系统会自动播放与剧相关的花絮、明星采访等，而在短视频平台中，上下两个视频之间很多时候并没有关联，所以短视频平台无法像长视频平台那样通过相关联的视频内容来判断用户的喜好。

而抖音敢于测试自动播放这一功能，有三点优势：

（1）用户数庞大

根据2022年最新数据显示移动互联网用户数11.74亿，而抖音已经坐拥10亿用户。抖音的日均活跃用户也领先于其他短视频平台。

图源：高瓴资本

作为一款起初定位于青年人的音乐原创社交APP，如今的内容已经远不止音乐，客户群体也远不止青年人。

（2）视频内容丰富

根据抖音去年的数据报告显示，每天上传到抖音的作品超过1000万件。视频的内容有生活类、搞笑类、才艺类、萌宠类等多种类型。

（3）视频内容传播广泛

无论在哪一个年龄层，沉迷于刷抖音的人都越来越多，有人说抖音这样的APP就像是现代的精神鸦片，受众不仅会沉浸在诸多视频推荐中，还会无形中对上头的视频进行传播。

例如，前段时间抖音非常火的一首歌“听我说谢谢你，因为有你……”，配上魔性的舞蹈瞬间成为了热门视频，看过这个视频的用户会继续模仿视频内容，拍摄相似的视频。这样一传十，十传百，在公众之间就会形成一场洗脑式传播。

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歌曲《听我说谢谢你》在抖音被使用的次数

用户多、内容丰富、传播广，这几个优势让抖音不再只有“算法推荐”深入人心，目前抖音已经有了更多的底气，去做更多为用户带来更好体验的功能。

三、结语

有用户猜想，即便最后真的全面上线了自动播放功能，在抖音移动端上，也需要单独设置这个功能的开关，就像PC端抖音那样，自动播放功能是默认关闭的，用户可以根据自身的需求，手动开启这一功能。

这样一来，既可以满足特定场景下部分用户需要自动播放视频的需求，也可以满足部分用户喜欢沉浸式刷视频的需求。

在保持原样和作出改变之间，抖音选择了向前一步，探索满足多方需求的功能，而抖音积攒的优势也给足了抖音底气去做出改变。

通过这次对自动播放功能的小范围测试，抖音是否会正式添加自动播放功能？我们拭目以待。

关于“抖音为什么不推出自动切换视频功能？”，你有什么看法？点击下面链接，一起来聊聊吧~

戳：https://996.pm/YPgp8

#天天问神回复#

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说一说生活中那些涨价了，但是你觉得理所应当的东西

@Mongkian：个人劳动力的价值（工资）上涨我觉得是最坦然接受的。

为什么直播平台购买礼物，一定要使用虚拟币？

@仓前吴彦祖：平台所有的动作都是为了让用户付费，在让你更容易付费的同时，尽量让付费的姿势更潇洒一些。

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@Jackie：

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素材来源：天天问话题精选

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