平衡计分卡的优缺点(平衡计分卡的优缺点及对策)

书名

《平衡计分卡——化战略为行动》

作者

罗伯特·卡普兰大卫·诺顿

出版社

广东经济出版社

出版时间

2004-06第1版，2013-11第2版

尺寸/页数

16开/259页

当当榜

管理榜单 87（2022-02-16）

推荐指数

4星

书籍定位

工具书

推荐人群

高层管理人员及HR从业者

一句话荐读

帮助企业“如何把战略管理转化为实际行动”的管理工具

说到平衡计分卡，90%的人都不陌生，并能对它的四个层面朗朗上口，还有很多中小企业美其名曰正在使用。但，平衡计分卡，你真的用对了吗？

派曰在之前的企业也用过该工具，但却陷入了很多误区：把平衡计分卡看作是绩效考核工具完全由HR主导操作按四个层面设计了相关的考核指标，以为就是平衡计分卡了把“学习与成长”层面单纯地理解为培训类指标把“内部业务流程”层面简单地理解为流程优化指标设定跟战略目标没关系忽视平衡计分卡的管理系统中小企业应用的失败案例大于成功案例

平衡计分卡是一个非常伟大的思想和管理工具，但派曰为什么把该书定位为工具书？实在是前两章应该描述清晰的关于平衡计分卡的理论讲的太凌乱晦涩了，也因此降低了我对该书的推荐指数。

不过也没关系，派曰就理论部分进行了总结提炼：

01 平衡计分卡为什么被称为战略落地的管理工具，而不是绩效考核工具？

计分卡的指标来源于企业的愿景和战略（页6）四个层面互为因果关系，其最终目的就是为了实现公司战略（页25）平衡计分卡是一个战略管理系统，它形成了战略管理的闭环（页8）平衡计分卡能驱动组织的变革（页10）平衡计分卡的作用与战略紧密相连（页14）

当你的公司没有战略，四个层面的指标设置不能互相呼应，没有按照它的管理思维形成战略管理闭环，或者把它沦为单纯的绩效考核工具，怎么可能会成功呢？

02 平衡计分卡“平衡”的内涵？

1 平衡了外部和内部指标

外部：关于股东（财务指标是股东关注的指标）和客户的外部指标；

内部：关键业务流程的优化、创新和学习成长指标。

2 平衡了经营管理指标和战略管理指标（页5 译校序）

财务指标通常反映了当期的经营管理指标，只会让管理者们仅关注短期利益，而不关注或较少关注企业的长期发展；

其他三个层面的非财务指标反映了企业的战略管理指标，它们更关注企业的长远发展。

关注了长远发展指标后，才能对管理者们的行为进行有效的价值评估。否则，短期的财务业绩有可能完全损害了公司的成长。（页18）

3 平衡了结果指标和动因指标

关于这个概念，在书中有很多不一样的叫法，比如叫财务指标和非财务指标，客观可量化的成果指标和主观但有一定判断性的业绩驱动指标（页7），硬性客观指标和软性主观指标（页20），滞后指标和领先指标（页25），我统一归集了这个称呼。派曰认为，这个称呼更能反映因果逻辑的价值。

平衡计分卡的四个层面，必须是一层层递进的因果联系。财务指标是结果，其他三个指标是动因，且是一层层递进的动因，当找到问题的原因并使之得到满足后，取得财务结果就是自然的事情。

03 平衡计分卡的特点？

1 战略是前提。平衡计分卡是战略落地工具，不是制定战略的工具（页29）。要想用好平衡计分卡，首先得有战略和有“好”的战略才行。

2 指标间的因果关系。确定的各项指标不是简单的集合，而是前后呼应、相互强化的有着强因果关系的组合，即结果指标和动因指标的结合。页24，很好地阐述了这个道理。

3 平衡计分卡独有的管理系统。（页7）要按照该机制进行平衡计分卡的应用，才能事半功倍。该书的第二部分，主要讲解了这个系统。

04 应用该工具获得较大成功概率的注意事项有哪些？

除了要满足平衡计分卡的特点外，还有如下注意事项：

1 选择好平衡计分卡的业务单位（页28）。

2 正确认知：平衡计分卡是管理工具，而不是衡量工具。

3 一定要有高层的高度关注和投入。它本就是系统、复杂、需要耗费大量人力的工具，如果没有高层的关注，必定会沦为形而上的考核工具。

4 指标的错误选择。不是基于战略，而是选取通用性指标。

5 组织缺陷。现有的组织机制不能发挥平衡计分卡的效力。

关于应用该工具的要点事项，在后期出版的《战略中心型组织》有更详细的介绍，待推荐那本书时，我再做详细总结。

为什么很多人把它理解为绩效考核工具？

该书的第一部分，详细阐述了四大层面的指标设计，这也是好多人把它理解为绩效考核工具的原因。这个部分，对HR设计各部门考核指标确实有着很大的帮助，提供了非常好的思路，很有借鉴意义。

其他方法论

书中还提到了其他的方法论，如激励理论（页177）、情景规划法（页185）及半程理论（页187）等，这里就不再赘述，由你来深入思考和研究吧。

文作于2022-02-16

能出书，本身就是实力。以上纯属个人观点，如有冒犯，敬请谅解。

附录：书籍定位参考指南

书籍定位

意义

理论书

教科书级，枯燥但系统

思想书

引发深度思考，枯燥且烧脑

工具书

解决问题

畅销书

偶尔吃碗泡面，也是香的

“HR书籍荐读，让你花最少的时间，汲取更多的能量。无限可能，有你，有我！”

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平衡计分卡的优缺点(平衡计分卡的优缺点及对策)

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