淘宝网客服电话是多少(淘宝网客服电话是多少号码)

作者 | 鱼总

编辑 | 十四月

近几年，公平秤不公平的情况频发。一些专门从事改装电子秤的商家，通过修改电子秤主板、软件，利用密码任意调制计量单位，改装销售所谓的“鬼秤”，侵犯消费者权益，而这种所谓的“鬼秤”在一些网络平台上随意可以买到。在一些海鲜批发市场，明明八两的海鲜硬是能在商家的秤上变成一斤二两。“鬼秤”通过什么方式流入市场？消费实验室进行了调查。

使用“鬼秤”的市场

45岁的消费者孙艺（化名）在多次遇见“鬼秤”后，开始自带电子秤。她的挎包里常年放着一个微型电子秤。孙艺说，特别是去家附近的海鲜市场买海鲜时，每次都要用自己的秤再秤一次才放心。

“海鲜市场的弯弯绕最多。比起蔬菜市场，海鲜市场可以说是鬼秤的重灾区。”孙艺说，在一些摊子前，她一打眼就能发现这家摊主是不是在公平秤上做了“手脚”。“比如，卖水产的地方有水有泥很正常，但是很多摊主为了加点重量就故意在秤面上涂上泥水。等水分蒸发后，固结的泥块就稳稳地长在了秤面上，同时多余出来的斤秤也算在了消费者的头上。” 孙艺说起来，俨然成了一位行业的专家。

海鲜市场的一些摊主们也对常常光顾的孙艺有了“戒心”。孙艺笑着说，由于她经常光顾海鲜市场，总对一些摊贩的“鬼秤”提出质疑，一些摊主甚至看见她就会“躲”。“有一次，我买了几斤海鲜，发现摊主在我去的时候，偷偷把秤调整一下再给我秤重。而我买完后，发现那个摊主又将公平秤重新调整了一次，这就是明显的鬼秤。”孙艺说，这些能被商家主动调节数值的秤，都被称之为“鬼秤”，在网上就可以买到。

孙艺也因此会和摊主发生争执。一次她去买皮皮虾，摊主顺势将她挑好的皮皮虾装进了一个黑色塑料袋，摊主的公平秤上显示920克。孙艺拿出自己的电子秤后，对方非常生气，拒绝向孙艺销售皮皮虾。在争论半天后，孙艺还是拿出自己的电子秤测了下，780克。无奈的摊主只能递上几只虾，补上了克数的缺漏。

“缺斤少两的秤，其实缺的更是良心。”孙艺认为，尽管很多人不理解她的所作所为，甚至认为她有点斤斤计较，不近人情，但她觉得，只有每个人都较真起来，“鬼秤”才能没有市场。

店铺背后的“猫腻”

按照孙艺的说法，有些鬼秤的端倪十分明显：当斤秤数值显示器上有一个小箭头时，证明对方使用手段改变了真正的斤秤数量。

孙艺也遭遇过商家“大方”承认电子秤有问题。当孙艺光明正大指出箭头的问题时，这位商家自然地取消了“套路”按键，嘴里只说了一句“你知道少斤我就给你取消了嘛”，仿佛什么事情都没有发生过。甚至当孙艺有次和混熟的商家聊天，询问在哪里能买到这样的秤时，商家直言不讳地告诉她，在网上随便都能买到。

消费实验室按照孙艺的提示，在淘宝中找到了两家电子秤专卖店，对于“是否可以随意调节秤值”的问题，两家店给出的答案不同。第一家店明确指出公平秤是校准后出售的，不可以随意调整斤秤数量。而第二家店给了消费实验室新的联系方式，提醒通过微信进行交易。

消费实验室按照淘宝客服给出的电话号码加到了后台客服的工作微信，对方二话不说就扔出了“公平秤”的使用教程。

视频中，客服演示了公平秤的调节方式。首先，秤上已经放置了一个一斤的砝码，显示器上的数字也对的上一斤的数值，客服主动按“3”，再按一下“去皮”，这是公平秤漏洞打开的密码，继而他按下单价一，显示器里多一两数值，按下单价二，多二两……以此类推，按下单价几，就可以多几两。如果想恢复正常的斤秤，就再按一下“找钱”。

这款公平秤还专门配备了无线遥控器操控，按“B”多一两，按“C”多二两，按“A”恢复斤秤标准值。

客服还提示消费实验室，按键在操作过程中一点声音都没有，一般速度下没有人会知道你按的是什么，商家想多多少量都可以自由操控。视频结尾，客服强调这个秤只能家用，不能商用，但是明眼人都知道家用的秤不会故意调高斤秤数值。