10010流量查询(10010联通流量查询)

消费讲究的是你情我愿,你愿意卖我愿意买才行,如果顾客不愿意买,卖家却说了你是买也得买、不买也得买,这就不合适了。近日,淄博张店的刘先生告诉记者,他在当地就碰上了这么一件强买强卖的事。

市民莫名被改电话套餐 淄博联通:没本人同意就能开通

据张先生介绍,他原来的套餐是39元的超牛套餐卡,但是前段时间他的手机突然收到了一条中国联通10010客服短信。短信显示,于10月30日申请的“承诺最低消费40元送2G国内流量加100分钟国内语音”已办理成功,2018年11月1日生效,这下刘先生纳闷了。

张先生说,该项业务并没有经过他本人同意,根本就没有申请过类似的业务,就在纳闷的时候,他的手机又收到了另外一条短信。这条短信是一个普通的手机号码发送的,其中表述根据刘先生月消费情况,已自动升级为流量放心用套餐,自己从来没有想过改套餐,为什么会收到这样的短信呢?带着疑问刘先生给对方打了回去。

市民莫名被改电话套餐 淄博联通:没本人同意就能开通

在电话中,对方表示是联通公司员工,而这个最低消费业务,是当地联通公司要求他们给客户办理的,联通公司员工说:“公司要求的,办理完给你发个短信,你要不需要,打我电话取消就行。”

市民莫名被改电话套餐 淄博联通:没本人同意就能开通

刘先生表示,随后他通过电话联系了中国联通客服人员,要求取消这项没有经过自己同意的业务,可是11月份的通话账单中,该项业务并没有取消。

市民莫名被改电话套餐 淄博联通:没本人同意就能开通

没有经过客户的同意,淄博联通工作人员给刘先生办理了一项最低消费40元的业务,刘先生查询的账单中显示,11月份除去他原本的套餐费用外,多出一项承诺话费补足费用,经过核实正是这项承诺最低消费40元的业务,其中受理时间为2018年10月30日,业务受理渠道为淄博市郊区四宝山镇营业厅,带着疑问刘先生找到了这家营业厅。同时,刘先生也表示感觉信息不安全,业务想加就加,想取消就取消。

而通过工作人员从内部系统查询核实,刘先生套餐中的这项业务是中国联通淄博张店恒星营业厅办理的,随后刘先生又来到该营业厅。工作人员表示,这项业务的确是在这里开通的,对于之前刘先生要求消除却仍旧产生消费的事情,他们表示是系统错误,现在已经给刘先生取消这项业务了。工作人员说:“没经过本人同意就能开通,实际就是一个优惠业务,给你发个短信,你不同意可以联系我们可以给你去了。”

随后记者咨询律师得知,根据工信部关于规范电信服务协议,有关事项的通知中,要求电信服务企业,在变更服务协议内容的同时,应当取得用户同意,并保留书面或者非书面的凭证。

通知中表述,电信服务协议,是指电信业务经营者与用户之间,设立、变更、终止电信服务权利义务关系的合同,在电信服务协议有效期间,电信业务经营者有义务保存所订立的服务协议,以非书面形式订立的服务协议,应当留存能够证明双方订立服务协议关系的凭证。而当面对办理任何套餐都必须经过本人同意,落实到书面上,如果不落实到书面上,也得保留其他非书面的证据这些内容的咨询时,工作人员却都陷入一片沉默中。

中国联通淄博恒星营业厅工作人员,在给客户变更套餐内容时的操作,显然是违反了相关规定的,交谈中,中国联通淄博张店恒星营业厅的工作人员表示,这项业务的办理并不是个例,对于不少老用户他们都给予了办理。

办理这项业务究竟有多少用户,工作人员并没有给出明确的说法,同时工作人员解释称,加了业务之后可以取消,就算过了几个月还是可以返还这个钱。

调查中,工作人员表示,他们在办理过程中的确存在其他类似的情况,那么这样的行为是否经过中国联通淄博分公司的允许?而在现场,工作人员并不认为他们这样的办理方式存在什么问题,这样的答复让刘先生感到不可思议。

刘先生说:“联通公司道歉,员工给我说不是个人行为,是统一安排的,那就不止我自己,他欠大家一个道歉。”随后刘先生来到中国联通淄博市分公司反映情况。中国联通淄博分公司客服部工作人员表示这就是个优惠,在受理了刘先生投诉,现场经过了解,同样认为这个业务的办理流程存在问题。

中国联通淄博分公司客服部工作人员说:“是个好事,但是不应该这么去做,应该经过你的允许之后,你同意,他再给你去加这个套餐,发短信也是告知你的方式之一,但是虽然是告知你,也没有经过你的同意。”

对此工作人员表示,将积极进行调查,核实情况后做出相应处理。

【编后】工作人员没有经过刘先生同意,办理的这项业务其实只是多收了8毛钱,钱不多并不代表问题不严重,作为电信业务经营者应当遵守相关规定,合理合法的提供电信服务,违规操作就侵犯了用户的合法权益,那么这样的情况到底还有多少人?对于刘先生和有着类似遭遇的用户,联通公司又该如何处理呢?记者还将继续关注。

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