用专属流量看app扣通用流量(使用app专属流量会不会扣国内流量)

和解内容：

许先生：2021年9月根据客服介绍开通运营商视频王定向流量包，资费24元/月，含50G腾讯视频、抖音等APP定向流量，当月清零，连续开通至今。2022年3月，由于家庭全国通用流量不足，21日收到短信提示后，24日在手机端充值10元7天5G通用流量包备用，此时视频王套餐内流量余额20G以上。27日，发现按规定观看的腾讯视频，抖音视频，均从7天5G通用流量包扣除，而视频王20G流量一点也没有用，导致从24日至27日连续购买3次额外流量包。于发现之日向客服反映，运营商以流量先扣除7天流量包为由，不予解决，并且态度极其恶劣。查看购买各流量套餐页面，均未说明扣除顺序。要求运营商在各流量套餐上注明扣除优先顺序，赔偿视频王套餐费用及在此期间额外购买其它流量包的费用。

消费者供图

运营商回复：

经核查，客户于2021年9月1日拨打电话确认后办理“视频王流量包-24元”业务，资费24元/月，包含50GB各热门视频APP普通版与极速版的国内定向流量(APP含：优酷视频、腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、PPTV、西瓜视频、咪咕视频、头条系列(抖音、今日头条)、快手、哔哩哔哩视频)，仅限指定APP范围内的限定内容，开通后不取消长期生效。

另查，客户分别于2022年3月24日、25日、27日通过APP客户端自助办理了“流量7天包(5GB)”，资费:10元/次，套餐享5个G国内通用流量(不含港澳台)，流量7天内有效，到期自动清零，因“流量7天包(5GB)”有效期只有7天，故该流量包套内流量优先“视频王流量包-24元”套餐套内流量使用。

客户于2022年3月27日拨打电话反映过此次问题，接线人员按资费规则向客户解释，但客户不认可，要求退还2022年3月开通流量7天包的套餐费用30元，故未达成共识，服务沟通中未出现态度恶劣的情况。

我公司于2022年3月28日电话联系客户再次沟通上述核查情况，考虑客户满意度感知，我公司为客户特殊赠送2022年3月订购流量7天包(5GB)套餐费用30元(3*10元)并赠送20元的流量功能体验费用，合计50元(30+20)，费用已到账，对此次核查处理情况，客户表示认可。

和解结果：

2022年4月2日四川消费网回访，许先生称和解好了，谢谢。（和事君）

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