农行卡被冻结了要怎么解除(农行卡被冻结了要怎么解除正确的做法是这样)

河南经济报记者吉娜通讯员雷晓丹石晓燕

7月15日，农行叶县支行一里桥分理处主管王宝成的微信收到好友“冰封的芯”发来的感谢信。

事情还得从几天前说起。7月11日上午10点多，一个三十多岁的年轻女人来到叶县支行一里桥分理处，用手比划着，声音嘶哑地在诉说着什么。该行工作人员怎么也不懂客户的意思，于是当班大堂经理孙晓静把客户让进贵宾室，倒了一杯水递给客户，让客户稍稍稳定一下情绪，并把此事汇报给主管王宝成。

得知情况的王宝成马上来到贵宾室，看着客户焦急地要流泪，还是说不出话来。王宝成仔细地观察一番，终于明白了，原来是遇到了聋哑人。他赶紧找来了纸和笔，用手势指示客户，用纸笔交流，客户终于露出微笑。经过一番“特殊的对话”，了解到客户是一位外地的女孩，通过网络认识一个平顶山舞钢市的网友，这次来相亲，因为疫情原因不能到舞钢市，现暂住叶县。由于人生地不熟，微信、支付宝的支付功能也无法使用，眼看着吃饭住宿都成了问题，只好到就近的农行网点寻求帮助。为了方便交流，王宝成与客户互加了微信，然后带领客户到柜面窗口通过身份证查询客户账户信息。原来是客户绑定微信、支付宝的银行卡账户被冻结了，王宝成让柜员通过系统查询到对方银行的联系电话。经过沟通，得知客户因为连续在特殊时间段(深夜12点–凌晨两点)进行交易，触动“断卡行动”范围被冻结。王宝成耐心地与对方银行工作人员进行沟通，详细介绍了客户的特殊情况，对方银行答应特事特办。

在该行柜面工作人员的耐心指导下，客户积极配合，很快完成了相关手续办理，然后工作人员通过内部系统给对方银行发送了解冻需要的资料。王宝成安排好客户在贵宾室等待，在与客户沟通时，得知客户已经两顿没吃饭了，细心的他让人买来了西瓜、水果、糕点等。

为了让客户耐心等待解冻，王宝成通过微信主动跟客户聊天，询问她是不是很晚还在做网上业务，客户敞开心扉用微信回复，原来是想趁凌晨时间点逛淘宝能购买一些便宜的商品。王宝成耐心给客户讲解了卡被冻结的原因，提醒客户以后尽量不要深夜进行网上资金交易，以免引起不必要的麻烦，并再三叮嘱客户不要参与网络赌博，也不要出借自己的银行卡账户，这些也会触动反洗钱、反诈骗中心的“断卡行动”范围。就这样不知不觉一个多小时过去了，王宝成让客户再一次来到柜台，用客户身份证查询到账户已经解冻，客户露出了灿烂的笑容，先伸出右手大拇指，再用双手大拇指、食指合成一个“心”，用特殊的语言表达了对农行服务的特别认可。目送客户一步一回首地走出营业厅，王宝成和同事们挥手告别这位特殊的客户。

正是农行员工用心用情、贴心周到的服务，温暖融化客户“冰封的芯”，赢得了客户对农行“浓情暖域”品牌服务的认可。