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近日，多名用户在微博发文反馈称，自己的中国联通卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包，且是在未经用户本人操作及允许下扣费。据黑猫投诉平台数据显示，事发当天24小时内相关问题的有效投诉量就接近2000条，涉及的用户数量非常大。

还有网友表示“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息显示联通扣费49.75元（商品为‘话费不足自动充’，49.75充50元），登录联通App发现资费里被添加一个95元叠加套餐包，导致账户余额不足，触发了自动缴费等等。

针对此事，中国联通表示，关注到有关媒体对5月6日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的报道。现将有关处置工作的进展情况说明如下。

异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。5月7日，公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。

中国联通还表示，高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。我们对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意，并将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。

以下为官网发文道歉：