联通流量超出一兆多少钱(联通流量卡官网)

如今，通信资费方面的各种服务套餐层出不穷，“免费试用一段期限”的推销方式让不少市民心动。然而，试用期结束，通讯公司虽然有短信等方式提醒告知，但对年迈不会使用短信的老人来说，却糊里糊涂地“被套餐”。近日，七旬老人董大爷就遇到了这样的烦心事，导致手机产生了600元的流量费，用了十多年的电话号码因欠费被迫停机销户。

老人被开通免费流量包

“我的手机是中国联通的号码，已经用了十多年了，手机套餐每个月固定只收5元左右，其余是用多少产生多少话费。”董大爷告诉记者，去年8月份，他突然发现自己的手机话费噌噌往上涨，以前充值50元可以打好几个月，如今连续充了多次都是余额不足。“自己没有微信，没使用过流量，也没发过短信，每周就是跟子女通通电话，而且多是接听，我实在想不明白这话费去哪儿了？”董大爷气愤地说，他拨打了中国联通的客服热线10010，被客服人员告知自己产生了600元的流量费，“我当时就吓了一跳。”

董大爷说，2020年2月份，他在交话费时，中国联通的工作人员告诉他，因是中国联通公司的老客户，公司可以连续免费赠送6个月的5G流量包业务。“当时我听到是对方免费送流量，就答应开通了这个业务。”董大爷告诉记者，他具体也没听清楚这种免费流量能用多长时间，也不知道后期怎么操作，等到8月份看到600元的欠费才知道这个流量包业务已经到期，是需要取消的。

流量包到期欠了600元话费

“我一年也用不了这么多的话费。”董大爷无奈地告诉记者，他除了会拨打电话，连短信都不会发，更不用提上网了。“有一次我看见4岁的孙女打开我的手机看视频，想着有免费流量就没有在意。”董大爷说，应该就是那时候产生的流量费用。董大爷质疑说，虽然是他们使用流量超额错在前，但欠费这么多，运营商为什么不提前停机处理，也没有及时电话通知，而让话费越欠越多。当时虽有短信提醒，但对他们这些从来不发短信也不关注短信的老人来说，仅短信提醒根本不到位。

“对于600元的欠费通知，我难以接受，中国联通客服也多次通知让我补交话费，不然进行停机处理。”董大爷告诉记者，无奈之下，他只好将此事投诉到了相关管理部门。在管理部门的协调下，中国联通将600元的欠费最终减免为30元，他们当时也初步达成了协议。董大爷说，随后他走访了中国联通营业厅发现，按照对方宣传广告的套餐，他超出的流量费完全达不到30元，所以他一直拒交这笔费用。

运营商：协商无果，只能停机销户处理

对此，中国联通兰州分公司客服工作人员告诉记者，通过他们调取董大爷的相关信息发现，老人在2020年8月份确实流量有超出，产生了600元的流量费。考虑到董大爷是老用户，经第一次协商，公司按照“流量放心用”的1G60元套餐进行折算，折算下来用户只承担120元流量费，剩余的480元进行减免。

“这个计费是没有问题的。”一位客服人员告诉记者，2020年8月份开始，用户要求开通5G的赠送6个月的流量包业务到期，8月1日开始使用上网业务，用户总共超出了2178.84兆流量，流量使用超出以后，他们是按照一兆3角钱计算的，600元封顶，所以总共产生了600元的流量费。公司核查了用户使用网址，发现用户在8月份使用了快手、百度等流量业务。客服人员说，由于用户对第一次协商结果不认可，多次沟通后，10月15日，公司按照30元可包3G流量包的最优惠流量套餐进行折算，用户只交当月的30元套餐费即可，公司将用户产生的违约金和570元的本金全部进行了减免。

客服人员表示，当时用户是认可这种处理结果的，也承认了自己使用流量的行为，但2020年10月27日，用户开始要求对其减免费用再次降低标准。11月2日，公司再次和用户取得联系，对方还是不认可，并表示这张卡再不使用了。最后，因用户连续欠费三个月，公司依据相关规定，对用户的这张电话卡进行了欠费销户处理。

记者了解到，目前运营商推出的优惠活动，一般可以给客户免费使用3个月至6个月，活动到期需客户主动取消，否则会转为付费模式，而活动到期前都会发送短信提醒用户。记者查实得知，董大爷的手机里确实收到过此提醒信息，但因没有查看，导致所谓的业务“被开通”。

掌上兰州·兰州晨报在此提醒中老年人，使用智能手机时，最好对运营商免费的套餐进行全面详细的了解，如需上网，要办理上网套餐。其次，应及时查看运营商发出的业务提醒短信，以免造成不必要的损失。

文丨掌上兰州·兰州晨报记者冯宝强实习生李殿雄宋佳琦