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银行自助取款机取钱，卡里的钱被扣了，我们没有拿到钱，应该怎么办

最近经常看到有许多新闻报道，有储户去银行自助取款机上取钱，卡里的钱被扣了，然而银行的取款机并没有吐出钱来。储户在哪里苦等几个小时，没有结果，打银行电话说要两个工作衣才能处理。然后下面就是一片网友们的讨伐声，大骂特骂银行对储户不负责任，要银行怎么办怎么办。在此，我想和大家谈谈银行的取款机，也做一些简单的知识普及：

首先，银行的取款机是一个机器，是机器就会出现故障，人都会生病何况是机器呢？大家说是吧？那么就是因为这些故障，所以造成了大家取钱的时候就会出现取不了钱；存钱不上账；取钱不出钱……

取款机：自动取款机又称ATM，是Automatic Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因大部分用于取款，又称自动取款机。它是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款（实时入账）、支票存款（国内无）、存折补登、中间业务等工作。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码，缴纳手机话费等业务。而当今的取款机更加的复杂了，高级了，其实应该叫做现金循环机GRS（Cash Recycle System）。他可以把客户存进去的钱也取出来，增加现金的使用率，更方便客户。因为取款机的方便性，故障率也会增大，特别对于循环机。

那么。当我们遇到取钱扣款了，但是没有出钱，我们应该怎么处理呢？那就是赶紧记下现在此刻的时间；记下这台机器是属于哪个银行，哪个位置。立刻马上打电话给银行客服热线，一般机器旁边都会有服务热线，接通后直接转接人工服务，说明你的问题，他们会给你登记你的信息。然后反馈给相应的网点银行处理，这时候你在此查看你的卡里钱是否已经冲正回来到你卡里。如果已经冲正到你卡里了，你就可以打电话说明钱已经回到你的卡里，不用麻烦了。如果没有冲正回来，那么你就需要等待几天了，保持工作时间手机可以正常通话，银行可能还会电话给你核实相关情况信息。

出现上述情况，一般银行会在第二天去处理那台机器，将里面所有的钱清理回到银行，做实际数目的清点，在和系统里的钱做对比，然后根据你提供的卡号信息确认你那一笔钱的情况，他会很清晰的显示你那笔钱的去向，如果此刻还是看不出你钱的去向，那么就要查看监控信息，查看机器信息等等。做出相应的判断，如果你就是那个银行的卡，在本行的机器上取钱，那么两天基本都可以处理好你的账，如果是跨行，可能时间上会久一点，不过都会给你处理好的，因为这个属于重大事故了。但是请大家不用着急，这是你的情况属实，都会在5个工作日给你处理好的。关键是一定要记得打电话登记你的信息情况，如果不登记，也会出现银行不知道的情况。比如：你前面一个人去取款多出钱了，没有打电话通知银行；而你去取款扣款了，没有出钱，你也没有打电话通知银行，这个钱刚好相等。那么银行员工刚好把钱清会银行没有出现错账，也不会去查账，那么这个就自然成为一个没有下文的账了。

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