国美投诉电话（国美投诉电话号码）

4月18日，西安市国美电器有限公司发布了致广大民众的一封信，其中提到陕西将保留19家国美门店进行运营。4月20日，华商报-二三里记者走访了榆林国美的多家店铺仍处于关闭状态，记者从榆阳区市场监督管理局了解到，目前榆阳区接到国美投诉未到货又未退费的投诉共有139起，目前仍无法联系到国美陕西相关负责人。

国美电器不发货不退款
榆林一商场被欠二百多万元房租
3月3日，华商报-二三里资讯报道了《国美电器不发货不退款，消费者：都等3月了》一事，刘先生2022年11月份在国美电器榆林榆林航宇路店（店名为：国美沙河口店）购买了一台洗衣机，可三个月多过去不仅货没收到钱也没有退到手。
华商报-二三里记者注意到，国美电器不发货也不退费一事并不是只在榆林发生。据华商报报道， 2月中旬以来，多家西安国美电器实体店出现不发货、不退款的情况，记者持续关注并走访，直至4月中旬，西安国美电器实体门店全部关闭。
4月20日，华商报-二三里记者走访了国美电器（百家购物店）、国美电器（南门口店）、国美电器（沙河口店）发现店门全部关闭，百家购物一王负责人告诉记者，国美电器（百家购物店）自去年关门后一直没有开店，疫情几年也一直没有缴纳房屋租赁费用，现在仅房租就欠商场的二百多万元。
据企查查公开信息显示，西安市国美电器有限公司榆林分公司成立于2007-05-10，负责人为陈辉，企业地址位于陕西省榆林市榆阳区湖滨南路，所属行业为零售业，西安市国美电器有限公司榆林分公司目前的经营状态为开业。
华商报-二三里记者从榆阳区市场监督管理局了解到，目前榆阳区接到国美投诉未到货又未退费的投诉共有139起，榆阳区市场监督管理局相关负责人表示，事情发生后执法人员多次联系西安市国美电器有限公司榆林分公司、西安市国美电器有限公司等相关负责人未果。
“消费者退款难”“门店关闭”
西安国美公开致歉
记者注意到，4月18日9时16分，西安市国美电器有限公司微信公众号“陕西国美”发布《致广大民众的一封信》，对近期出现的“消费者退款难”“门店闭店”等问题进行回复。尊敬的社会各界关注国美的朋友们：
大家好，首先感谢大家一直以来对国美的支持。
其次对于近期西安国美出现的问题，给大家造成的困扰表示诚挚的歉意。
目前，针对“西安国美实体店闭店”相关新闻报道，我司从以下几个方面给予回复。
门店营业问题
由于市场变化及连年疫情的影响，零售行业遭到了很大打击，我司经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。
经过公司决策，陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。
分公司运营问题
西安国美职能部门经过重组，主力人员已全面到岗，将积极与国美集团总部共同推出解决方针，从三方面进行推进工作：
二是与广大消费者保持联系，正视消费者问题，推进售后问题解决，击破“跑路”的不实谣言。
三是与厂商保持联系，沟通货源、货款相关问题，推进主力门店恢复营业。
消费者送货/退款问题
针对日前西安国美商场出现的包括但不限于：购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况，对您带来的不便，在此我们表示诚挚的歉意。
国美入驻陕西市场23年来，在三秦父老的支持和关注下，与陕西共成长，不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声，在陕西消费者的见证下，成为本土家电零售业的领军品牌。
目前面临的困难也是真实存在的，西安国美正在全力与总部协调处理各方问题，公司本着优先解决顾客诉求的准则，将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多，造成了处理时效相对滞后的情况，也恳请广大顾客给予充分的谅解，公司仍将全力履行应尽职责。
在此，西安国美再次向全社会、向广大市民朋友致以诚挚的歉意。
同时，也感谢社会各界/媒体/自媒体对西安国美的关注，民营经济也处于恢复期，我们也正在遭受困难，遭受危机，需要媒体客观公正的发声和支持，为强信心、稳经济、稳就业、促发展的政策方针助一臂之力。
再次感谢广大民众对西安国美的关心和支持！
华商报记者郝锦龙编辑张晗

国美投诉电话（国美投诉电话号码）

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