4K液晶电视看多久会出现坏点,才买15天的75吋索尼4K满屏黑线，售后：整机不给换

才买15天的75吋索尼4K满屏黑线，售后：整机不给换

图：李先生家中的新电视，播放时成了这样子

最近，来自安徽滁州的李先生因为一次电视购物体验，心情很糟。

据艾肯家电网了解到的情况，事情具体经过如下：
图：用户新房家中的75吋索尼4K电视75-X8000G

就75吋电而言，索尼4K上万元的价格和市面上其他品牌比高出不少，李先生表示，之所以愿意花更高的价格去购买，看中的就是品牌宣称能够提供极好的观赏体验。

笔者经过一番搜索，在索尼官网看到，X8000G系列核心卖点之一就是搭载了4K HDR图像处理芯片X1，指出借助强劲芯，可无压力处理4K视频源，并可将液晶面板的显示效果发挥到极致。同时，还有HDR动态逐像重塑技术、特丽魅彩显示技术等，各种对色彩、画质的加成。
图：索尼官网有关该型号电视的描述截图

可是，当李先生在播放清晰度要求远低于4K(3840×2160)分辨率的1080p片源时，糟心的体验开始了。
图：屏幕黑点现象从一开始就非常严重

其介绍，首先是电视播放屏幕有了坏点，出现了一些黑线。“起初我以为是下载的纪录片片源有问题，就没在意。过几天，我换了几部1080p片源播放，发现依旧整屏黑线，多得离谱，而且是持续出现。我才开始意识到大概率是电视本身出了问题。”

视频链接地址：

李先生用手机拍了电视运行1080p资源时的视频，从视频中清晰可见出，索尼电视在成像中无论相对静态还是动态展现，都出现了许多黑线。

1080p是目前视频网站能提供的大部分视频影片最高的清晰度，索尼该款最新4K电视却出现了全屏频闪。“所以我们看到的要么是模糊的影片，要么是充满黑线的影片。”很显然，万元新机在李先生家已经无法满足用户对于高画质、高品质享受的购买初衷。
一买来就坏，却被告知整机逾期不退换
遇到电视品控问题，李先生和很多人一样，第一时间想到的是拨打售后电话寻求解决。可是接下来，售后的回应又让他感到颇为无奈和愤怒。

据笔者了解，李先生是今年6月12日在京东商城购买了索尼电视，14日完成了上门安装。一买来没多久就在6月下旬发现问题，前期自行排查问题源和调试无果后，7月6日第一次向客服提出了异议。

在此期间，李先生表示因为很少去新房居住，更很少使用电视，所以当发现问题，并确认是电视本身问题后，随即与公司进行了联系，不敢有丝毫耽搁。然而，经销商和索尼售后称提出异议时间已超出15天，不予以整机更换，只能换修市场价格只有几百到上千价格不等的主板。

“一买来就被修核心部件，折旧了，跟买了二手的有什么区别?”李先生认为，自己所需的最核心也是最基础的声画体验被破坏，问题还出在存有芯片的主板核心部件上，且一买来就出现了严重的质量问题，产品整体本身就不过关，换货要求合情合理。
图：索尼电视动态成像黑线

其次，其认为，该产品售后写明享有全国联保和“三包服务”，这些政策目的是国家为了保护消费者权益的底线。索尼作为国际品牌主观上理应从提供更好的售后服务角度出发，而不是利用客户基于对品牌的信任来精准测算时间差，从而逃避履行退换义务。

“况且，电视显示黑线只有在1080p视频播放源情况下显示，并非是马上可以察觉的，且这个电视安装在新房，也并非马上投入使用。这些实际情况应当予以酌情考虑。更何况，当我们意识到是电视质量本身问题后，马上积极与售后进行联系，并没有拖延提出质量异议的时间。”

如果还只是这些，或者只是屏幕外部刮痕，李先生一方表示，只会停留在和销售方友好协商的层面，矛盾并非不可调和。为何现在要整理录音、聊天记录、政策法规等材料，准备付诸法律途径寻求解决呢?

“她的原话是，‘消费者有哪条法律规定，可以要求我们告知你我们公司的工商登记信息?’‘我们索尼公司在中国只有电话号码可以联系！其他信息我们不予提供！’”李先生言及于此，也情绪激动了起来。在其看来，索尼售后的做法有店大欺客之嫌。

为此，李先生在索求信息无门之际，自行在购机的京东商城索尼店铺中搜索到了售卖方相关工商资质信息，显示所在地为上海宝山区一家名为灏旷的贸易公司，主营家用电器。

目前，这家店铺在京东已经是除索尼京东自营店外，排名和销量最靠前的一家。巧合的是，在索尼电视贴吧的置顶帖中，该家店铺近期也有被曝光举报售后消极、店名更换的先例。

截止笔者发稿时，京东客服最新一次通话中再一次对李先生的退还要求不置可否，并不断拖延时间。双方眼下仍未就矛盾争议达成一致。

4K液晶电视看多久会出现坏点,才买15天的75吋索尼4K满屏黑线，售后：整机不给换

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