美的多久可以退货,“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复，商家：退货要自担运费

“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复，商家：退货要自担运费

近日，消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映，今年5月，他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱，仅使用半年就不制冷了，在处理售后过程中，他发现该冰箱序列号经查询显示是一台冰柜，序列号信息与实物不一致。他据此要求退货，但商家却表示需要他自行承担运费,他查询后发现，冰箱退货的运费要800元左右。

顾先生表示对这一处理方案不能接受。对此，美的售后表示，由于顾先生购买的冰箱是优惠品（外观有小瑕疵），和官方正常售卖的产品的序列号是不一样的。淘宝卖家表示，优惠品的序列号都是乱码，售后维修则是用通码。

顾先生认为商家应该承担运费，他在购买冰箱时商家并未主动告知是优惠品，他在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回复没有。此外，商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。
顾先生在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回复没有。消费者供图

消费者投诉：

据顾先生介绍，今年5月11日，他在淘宝“永逸品牌家电商城”购买了一台双开门冰箱。订单信息显示，顾先生购买的这台冰箱为美的BCD-600WKGPZM（E）双开门电冰箱，实付金额为3099元。

顾先生说，这台冰箱从5月17日到货开始使用，仅半年后，11月15日，他突然发现冰箱无法制冷，于是联系了美的售后。售后工作人员经仪器检测，称是高压冷凝管泄露，无法维修，除非在冰箱外面再挂一个冷凝器。

“不光产品类型不一样，生产时间也不一样，我购买的冰箱于2021年生产，但售后通过序列号查询到的型号是2019年生产的。”顾先生说，他随后联系淘宝卖家反映了这个问题，经协商后卖家同意退货，但是需要他自己承担运费。他咨询了德邦物流，对方表示寄一台冰箱需要打包费和运费，共计800元左右。

顾先生对此表示不满意，他希望淘宝卖家承担退货运费。

企业回应：

接到顾先生投诉后，澎湃新闻在淘宝平台咨询了卖家“永逸品牌家电商城”，客服表示，标有优惠品的产品是新机，只是外观有轻微瑕疵，均无质量问题。“优惠品的序列号都是乱码，扫出来可能是个小冰箱，可能是个冰柜，售后维修都是录的通码。”

对此，顾先生表示，自己在购买冰箱时商家并未主动告知其所购买的商品是优惠商品，他在商品购买页面发现有一行小字说冰箱是优惠品，追问商家有没有瑕疵，对方明确回复没有。商家也没有告知序列号与实物不符等相关信息。他认为商家应当承担责任。

随后，澎湃新闻联系了美的售后，工作人员表示顾先生购买的冰箱产品序列号是以X结尾的，是属于优惠品，所有优惠品的序列号与官方正常售卖的产品序列号不一样，无法与型号对应。

对于顾先生免除运费全额退货的诉求，上述美的工作人员称将向上报处理。目前双方尚未达成一致。

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