一般床的质保是多久,在宜家商场买的床使用2年床架板条就断裂4根售后客服：“过了质保期，即便属于质量问题也无法退换”

在宜家商场买的床使用2年床架板条就断裂4根售后客服：“过了质保期，即便属于质量问题也无法退换”

事件经过：宜家商场买床使用两年床架板条断裂4根

2018年3月，西安市民孟女士在宜家西安商场购买了一款“福勒克”坐卧两用床，配齐所有配件共花费3600元左右。购买后这款床一直是孟女士的婆婆在使用。今年1月，孟女士婆婆发现床架排骨板条断了两根。随后在疫情后宜家商场恢复营业，孟女士前往商场更换，但被告知板条需要购买，孟女士花了几十元买了两根。

但没过多久，她发现又断了两根。“购买板条虽然没多少钱，但宜家商场比较远，一来一回耽误半天时间。床才买了2年，4根排骨板条都断了，还都是从中间断裂，明显是质量问题。”孟女士表示，虽然花点小钱也就换了，但是这种问题很影响使用。

商场回应：超过质保期即便有质量问题也不能退换

根据孟女士这款床的型号，华商报记者联系了宜家商场售后客服。客服工作人员表示，这款“福勒克”坐卧两用床的质保期是一年，孟女士家的床已经超过质保期。板条断裂可以到商场内购买新的板条，一根大约在10-15元。

对于具体是什么原因造成的板条断裂，客服人员表示可能是质量问题，板条中间“指接”部分用胶太少，粘得不够牢固。当记者提出质量问题，能否免费更换？该客服称“超过质保期，即便是质量问题也没有办法退换。”

业内人士：板条中间不能用“指接”

板条太窄受力不够

那么，孟女士家床架板条接连断裂，除了客服解释的“指接”用胶量少之外，还有可能是哪些原因造成的呢？

华商报记者咨询了从事实木家具生产十余年的卢先生。他表示，这种断裂属于质量问题，是生产加工中制作不规范。床架的排骨板条是床体的受力部位，这个板条一般不能用指接，最好是一个整板，这样可以均匀受力。如果要使用指接，要横跨几个指接，也就是板条最好宽一些，受力强度也会加强很多。孟女士家床架板条断裂主要是因为板条太窄，指接部位在中间，受力不够，这也是设计制作不规范。

记者声音：“一过质保期就出问题”是对消费者的伤害

对于消费者而言，刚买两年的床排骨架就断了4根，未来不知道还会不会继续断裂，本属于产品质量问题，却要消费者自行“买单”，于情理而言让人无法接受。这样是否意味着，如果消费者够“幸运”，在质保期内发现了问题，就可以享受质保服务？

相信大多数人买家具也不是冲着在质保期限内使用。这种“一过质保期就出问题”对消费者造成了很大的伤害，尤其是像家具这类大宗低频消费品。建议商家不要用“过了质保”这类话“搪塞”消费者，能够正视产品质量，从源头上杜绝这些“问题产品”的出现。华商报记者庄侃