惠而浦空调保修多久,汇调查｜“整机延保”不保整机惠而浦洗衣机玻璃门开裂三月保修无门

汇调查｜“整机延保”不保整机惠而浦洗衣机玻璃门开裂三月保修无门

原以为买了惠而浦洗衣机的“整机延保三年”服务，6年使用维护都不用再烦心了，没想到一个小小的玻璃门开裂，就来来回回投诉了三个月保修无门。家住南京的徐女士向交汇点新闻“汇调查”来电诉说了她在苏宁易购平台购买惠而浦洗衣机“整机延保”不保整机，售后保修重重受阻的问题。
欢欢喜喜购买了“整机延保三年”服务
厂家说保修过期延保企业称信息不符
“全保延保”保修无门
2022年12月31日，徐女士家中老人发现洗衣机门玻璃面板开裂了，于是让徐女士联系售后来维修。徐女士当时还庆幸，三年延保服务还真用上了！没想到，这份庆幸很快变成了烦心。
徐女士先是致电购买平台苏宁易购，苏宁易购告知需要联系厂家，于是徐女士又联系了惠而浦厂家，奇怪的是，明明买了延保服务，但是惠而浦厂家却告诉徐女士，洗衣机已经过了保修期。当徐女士表示自己购买过延保服务后，厂家再度核实了相关信息，最后让徐女士自己与延保公司“众安保修”联系，称相关售后延保由“众安保修”服务了。
自此之后3个月，徐女士再也没有收到过厂家和售后公司的任何消息，洗衣机玻璃门上的那道裂缝让徐女士用的胆战心惊，深怕哪天整个玻璃门一个爆裂，给老人幼子造成伤害。
“整机延保”玄机多消费者要注意三点问题
记者在苏宁易购平台浏览发现，冰箱、洗衣机、电视机、微波炉等大多知名品牌的家电都有延保服务。其中，有全面保修、全保换新，还有免费换新的。正常延保时限多为三到六年，甚至个别商家推出十年延保。通常千元左右的家电，三年延保费在四五百元不等，万元以上的大家电，三年延保费会达到上千元左右，而几百元的小家电，延保费只有几十元。
一位从事家电销售行业多年的主管告诉记者，目前市场上的家电延保服务主要有两种：一种是厂家提供的延保服务，由厂家负责维修，这种延保大多需在厂家售后处购买；另一种是商家提供的延保服务，消费者可直接在商场或者电商平台购买。商家延保通常由与家电经销商合作的第三方机构负责维修，例如徐女士购买的惠而浦洗衣机，就是由众安维修提供延保服务。记者看到，这家众安维修还为三洋、帝度、荣事达等多个品牌提供延保服务。“因为第三方是以盈利为目的，技术和素质良莠不齐，有些企业就会推销起来夸大其词，偷换概念，为收取费用推卸责任使用各种话术和方法，这也是很多消费者认为购买延保服务‘上当’的原因。”
北京市盈科（南京）律师事务所张全律师表示，徐女士遇到的“整机延保”却不保整机的情况，在一定程度上，有夸大不实进行销售的嫌疑，公众号合同详情首页上服务条款标题是“滚筒洗衣机全保”，从字面上，“全保”就是全部保修，包括了外部的外观及内部的主要配件，一台没了玻璃门的洗衣机，怎么能叫整机？不保外观怎么能叫“全保”呢？
张全律师提醒消费者，签订“延保服务”合同时，必须注意几个问题：
1.需搞清楚自己拟选的延保是厂家延保，还是商家延保，以免保修时找错地方。
2.电子合同也需详细写明延保的起始日期和结束日期。
新华日报· 交汇点记者徐莹刘娟

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