家具付款多久能送到,网购的家具四个月没送到，怎么办？

网购的家具四个月没送到，怎么办？

杭州萧山的李先生在淘宝上买了家具，总共花了一万三，他反映，从下单到现在，已经过了整整四个月，他还没有收到家具。

【1818黄金眼】曾接到送货电话没送的家具该怎么办？

李先生向记者展示了自己的购物记录，去年11月25号，他在淘宝上这家“辰邦品牌家具店”买了一套沙发茶几和一套餐桌餐椅，实付款是一万三。李先生和网店客服的沟通记录显示，下单当天，李先生问“明天能发货吧？3天内能到吗？”网店客服答复“发货后5到7天到的，下单三天内发货，就是现货”。记者在现场点击了一下订单页面上的“查看物流”选项，页面上跳出的文字是“很抱歉，没有查询到对应的物流信息”，李先生说，其实下单之后没几天，他就发现了这个问题。

11月29号网店客服解释，“我们发的第三方线下大件家具物流，是没有物流信息反馈在网上的，发货后5到7天左右到的”，后来网店客服还发来一张图片，上面标着一个查货电话，但是没有提供物流公司名称和物流单号。

网店客服提供的查货电话：您拨打的电话已关机。

李先生：实际上给我过两个号码，一个是关机，一个是没人接。

李先生说，事后他多次催促发货，网店客服每次都答应尽快安排，双方在淘宝上的沟通记录显示，去年12月3号，网店客服答复“预计6号到当地，师傅会提前打电话给您的”，到12月6号，网店客服发来一张截图，上面有李先生的名字、手机号码和收货地址，并提到“师傅只是说要客户搭把手，帮忙抬下大理石，客户不同意，就说要退货”，李先生告诉记者，去年12月6号他确实接到了一位送货师傅的电话。

李先生：12月7号我们就要办喜事了，当时这个师傅就说，货我们送过来，你抬不抬得动，我说货很大吗，我本来以为只要组装好了，他说圆桌是大理石的，估计你抬不动，我说那我抬不动，他说今天是送不了的。

记者：后续他跟您商量过送货的事吗？

李先生：没有。

李先生说，因为手机里的通话记录比较多，现在他找不到那位送货师傅的号码了，事后李先生向淘宝客服反映了自己的遭遇。

李先生：我说12月6号不给我送到，不要了，所以当时我也打淘宝的电话，就申请退款，淘宝的处理方案是这样的，一开始不支持我退款，是你自己不要，所以把交易关闭了。

记者：后来您问过网店客服吗，如果不能退款，那货什么时候能送到？

李先生：一直就不知道。

从李先生和网店客服的沟通记录来看，双方一直在争论货物有没有送到的问题，最后一次交涉是3月7号，网店客服说“货到了”，李先生回复“没有，请提供到货证明” ，网店客服后来又发来一张截图，是他们和物流公司的沟通记录，其中提到李先生这一单，“货在下线仓库，要安排返回吗？”对此李先生表示，从去年11月25号下单到现在，已经过了整整四个月，家具一直没有送上门，也看不到任何物流信息，现在他希望网店直接退款。

李先生：已经这么长时间了，货肯定是不要了，商家应该把钱退给我。

记者先拨打了订单页面上的商家电话，手机一直是关机状态，记者又用李先生的淘宝账号联系网店客服，表明了自己的身份和采访意愿。网店客服回复，“可以去市场监督管理局了解下是什么情况，市场监督管理局有介入过的。”

记者：您是向省市场监管局投诉吗？

李先生：有这个电话的？

记者：市场监管部门的意见是什么？

李先生：市场监管部门的意见是，要么我东西再送过来，要么我承担他们的运费。

记者注意到，李先生这个订单有“交易成功”的标注，但他说自己没有点过“确认收货”，淘宝平台是如何判定这个订单交易成功，订单页面上为什么查不到物流信息呢？

淘宝天猫消费者服务热线接线员：交易成功，一种是会员自己点的“确认收货”，第二种是商家点了发货，十天之后会自动确认收货，没有物流记录的时候，为了咱们的资金安全，当时应该申请退款的，大件物流，很多是没有信息的，在您申请平台介入的时候，您提供您没有收到的证据，小二会按照实际情况判这个事情。

记者：客户没有收到商品，怎么举证呢？

淘宝天猫消费者服务热线接线员：要商家举证它发出的物流，小二会去判断。

关于李先生这种情况接下来该怎么办，淘宝客服也给出了建议。

淘宝天猫消费者服务热线接线员：小二这边核实到您的订单支持维修，你可以点击申请维修，然后商家拒绝的话，您可以申请平台介入。

李先生：我东西都没收到，怎么申请维修？

淘宝天猫消费者服务热线接线员：很抱歉，给您带来了不好的购物体验

李先生表示，他先按照淘宝客服的建议去试一下，如果还是不能申请退款，他会继续向市场监管部门和淘宝客服反映情况。