修好的电路板质保多久,壁挂炉用了不到10个月就烧坏主板？免费换

壁挂炉用了不到10个月就烧坏主板？免费换

长江日报-长江网11月20日讯（记者汪洋）“购买的威能壁挂炉才使用了10个月就黑屏了，威能公司派师傅过来查看后说，是电压过高导致主板烧坏，让我找供电公司索赔，我觉得这种解释比较荒唐。”近日，市民曹先生向长江网武汉城市留言板反映此事，称产品质保期两年，希望厂家履行质保义务。
（图为曹先生购买的威能牌壁挂炉。曹先生提供）

今年1月15日，曹先生在武汉市广华供暖工程有限公司购买了这台威能牌壁挂炉，产品总价格为14736元，安装之后一直正常使用，直到11月14日晚上，这台机器突然不能工作了，目前仍处于黑屏状态。

次日，曹先生致电威能公司客服电话要求保修。当天上午，公司安排了一名师傅上门查看，师傅拆开机器后表示，机器的电路板烧坏了，并称是电压过高导致，属于外部原因烧毁，不符合保修条件，若曹先生要维修，需支付一定的维修费用。

“我了解到，维修电路板的价格不便宜，要花费3000元钱。”曹先生跟维修师傅理论，要求公司免费质保，但维修师傅建议他找供电部门索赔。

之后，曹先生再次联系威能公司客服，仍得到同样的说法。曹先生因此提出质疑：“如果说是电压过高导致壁挂炉主板烧坏，那为何电视机、电冰箱等其他家电没有受损呢？能否出具专业证明，证明是电压过高导致的壁挂炉主板烧毁？”

曹先生的疑问没有得到答案。他说，14日至今，家里连续3天没有热水，他和家人只能用冷水洗澡。

17日上午，长江日报-长江网记者联系威能公司客服，核实到曹先生确实通过正规渠道购买了这台威能壁挂炉。客服人员表示，经工作人员上门查看，判定是电压过高导致电路板故障。“这是外部原因而非机器本身的原因，所以即使还在两年保修期内，这种情况也是不能免费保修的，如果曹先生要维修机器，需要支付一定的费用。”

曹先生居住在江岸区同安家园小区，是否真的是电压过高导致家里的壁挂炉主板烧毁，记者采访国网武汉供电公司，相关负责人表示，武汉中心城区电压稳定，近几年还没有出现过因电压不稳导致电器受损的情况。“如果说是电压不稳导致，那么不可能只有这一台机器的电路板烧坏，家中其他电器，甚至曹先生所居住的整栋居民楼，都会出现电器受损。”

该负责人介绍，过去在一些偏远地区，因线路较长出现过电压不稳导致电器受损的情况，居民可一起前往附近的供电所报备，申请赔偿，但在中心城区不存在这一问题。“威能公司的说法是在推卸责任。”

记者将这一情况反馈给市场监管局，工作人员表示，已对这一问题进行了登记，将展开进一步调查。

17日中午12时许，记者接到威能公司客诉部一位负责人电话，对方表示，将再次派人前往曹先生家中查看，目前正积极解决这一问题。

18日上午，曹先生向记者反馈：“威能公司维修师傅再次上门后，二话不说就换了一块新电路板，现在已能够正常使用了。”

【编辑：贺方程】