美的冰箱售后服务点

美的售后，居然有这种操作！第一次写长文，不吹不黑，只讲事实

我家的冰箱是上下四开门的，上边两个门是冷藏，下边两个门是冷冻。大概是一周前，突然冷藏不管用了，冷冻只有一边在制冷，另一边不制冷了，里面的冷冻食品都化掉了，赶紧打电话给售后。售后维修师傅上门来检查，说是冰箱门上的密封磁吸条没有安装好，别的没有问题，就把密封的磁吸条检查重装了一遍，说修好了，给了三十块上门费，师傅就走了。

第二天早晨看还是跟之前一样，完全没有制冷效果，就赶紧再次打电话，约美的美的师傅再来检查，因为冰箱已经超过了三年质保期，所以百度上搜了下这种情况的大概问题，在小区群里打听了其它的维修电话，有了个大概的心里价位，有没有必要在售后维修（因为都知道在售后维修比较贵[捂脸]）。

再第二天，售后人员回电说，得晚上上门把冰箱拉到售后中心检修。当天晚上大概十点，两个师傅来拉冰箱了，我跟师傅还强调您拉到售后检修出什么问题后，先跟我们沟通下是什么问题，大概花费多少费用，我们根据费用再决定要不要维修，师傅也说没问题。并且还跟师傅开玩笑问，这冰箱要是卖能卖多少钱，师傅说只能按废铁价格，卖个一二百块钱，我说要那样维修费用高的话还不如再买个新的了。等了两天，一直没有售后的电话，因为家里没有冰箱，很不方便，大家都懂得。就给本地售后打电话问检查的怎么样了，售后回答还在检修，让等一下。大概等了一周，还没有告知具体情况。期间基本隔两天就给当地售后打电话催一次，让他们尽快抓紧检查，告知是什么问题，不行的话就找别人维修了。可能当地售后也觉得催的次数多了，后边回答能感觉非常不耐烦，大概意思就是他们活儿多，不要一直催来催去…（作为客户对这种服务态度也是感到非常的无语）。

大概第七天下午，突然收到美的公众号来的一条信息（见下面截图），服务明细通知:亲爱的用户，本次服务无产生额外收费，谢谢。我这儿还窃喜，难道是检查出某个质量问题，直接给修好了，过保了也没有收费？再过了大概两个小时，当地的售后打电话过来，说今天晚上九点左右把冰箱给送过来，也就没多问。

晚上还是那两个维修师傅，把冰箱给送过来了，抬进屋放好之后，只接给了张收据，收据台头写的:维修费用，800元…我跟师傅沟通，我说你们这不对啊？这是修了哪儿呢？首先，我明明在公众号上收到你们的通知，说未产生费用，你这收费800元是怎么回事？师傅应该先是跟他们的领导沟通了下。给的回复是，维修的是制冷系统，加氟了。还说因为维修时间超了，所以他们必须得先在后台把维修情况上报截单了，要不违规…当时很无语问他，那怎么打电话问你们进度的时候，还那么不耐烦呢？还有我毕竟收到了公众号的通知，没有产生费用，对这个收费，对你现在的说法，我肯定是不认可的！师傅说不清楚这个情况，不是他们接的电话。还说我冰箱超保了，这个我肯定是知道，维修肯定是会有费用的，还跟我说可以打电话跟400售后问问，超保了维修肯定是收费用的，不会多收我费用。然后我跟他说，这就是我要跟你沟通的第二个问题，你在拉走冰箱的时候是不是跟你强调了，检查出什么问题，先告知我，报价后我在决定修不修？结果师傅反问我，没有人给你打电话告知吗？我说不仅没有打电话告知。反而都是我再三的给你们打电话问你们进度，你们还不耐烦的搪塞我！不用你提醒我打400 售后，我肯定会打的，而且现在就打！

跟400客服打通电话后投诉本地售后维修的违规情况后，得知，首先开的票据上必须注明维修的明细，手工费多少钱，零部件多少钱，具体维修的哪里，都要有一个清单，不只是一个收据上写着:维修费800元！其它情况需要跟当地售后维修沟通，承诺肯定会解决这个问题。师傅见我真的跟400投诉了，开始跟我解释道歉，是他们不对，忘记跟我沟通，就直接维修了，另外收据的情况也很实诚的告诉我，他们没有往美的系统上报，因为会有30％的税费…问我能不能不投诉了，他跟领导沟通减免一部分费用，问我多少钱能接受，投诉的话他们都会被罚…不一会儿，他们的“领导”也打来电话道歉，承认他们处理不当，希望撤销投诉，要不师傅可能还会丢了工作，维修费用给减半，400元就行，各种动之以情。心想也没必要让师傅因此丢了工作。就心软加了“领导”的微信，转了400元，了事。

加“领导”微信时还没注意，后来一看这领导的微信名是某某维修中心（见截图），心想估计是美的公司把维修售后承包给了当地的维修公司，然后美的公司统一管理。而这些当地售后中心也是想方设法的钻空子，赚取更多的利益…

声明我不是美的的黑粉，我家客厅和卧室空调，热水器，冰箱，电扇，洗衣机，燃气灶都是美的品牌的，只是这次售后维修的确感受到了不好的体验，不知大家有没有遇到过类似的情况…

美的冰箱售后服务点

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