美的冰箱售后服务点

美的售后,居然有这种操作!第一次写长文,不吹不黑,只讲事实

美的冰箱售后服务点

我家的冰箱是上下四开门的,上边两个门是冷藏,下边两个门是冷冻。大概是一周前,突然冷藏不管用了,冷冻只有一边在制冷,另一边不制冷了,里面的冷冻食品都化掉了,赶紧打电话给售后。售后维修师傅上门来检查,说是冰箱门上的密封磁吸条没有安装好,别的没有问题,就把密封的磁吸条检查重装了一遍,说修好了,给了三十块上门费,师傅就走了。

第二天早晨看还是跟之前一样,完全没有制冷效果,就赶紧再次打电话,约美的美的师傅再来检查,因为冰箱已经超过了三年质保期,所以百度上搜了下这种情况的大概问题,在小区群里打听了其它的维修电话,有了个大概的心里价位,有没有必要在售后维修(因为都知道在售后维修比较贵[捂脸])。

再第二天,售后人员回电说,得晚上上门把冰箱拉到售后中心检修。当天晚上大概十点,两个师傅来拉冰箱了,我跟师傅还强调您拉到售后检修出什么问题后,先跟我们沟通下是什么问题,大概花费多少费用,我们根据费用再决定要不要维修,师傅也说没问题。并且还跟师傅开玩笑问,这冰箱要是卖能卖多少钱,师傅说只能按废铁价格,卖个一二百块钱,我说要那样维修费用高的话还不如再买个新的了。等了两天,一直没有售后的电话,因为家里没有冰箱,很不方便,大家都懂得。就给本地售后打电话问检查的怎么样了,售后回答还在检修,让等一下。大概等了一周,还没有告知具体情况。期间基本隔两天就给当地售后打电话催一次,让他们尽快抓紧检查,告知是什么问题,不行的话就找别人维修了。可能当地售后也觉得催的次数多了,后边回答能感觉非常不耐烦,大概意思就是他们活儿多,不要一直催来催去…(作为客户对这种服务态度也是感到非常的无语)。

大概第七天下午,突然收到美的公众号来的一条信息(见下面截图),服务明细通知:亲爱的用户,本次服务无产生额外收费,谢谢。我这儿还窃喜,难道是检查出某个质量问题,直接给修好了,过保了也没有收费?再过了大概两个小时,当地的售后打电话过来,说今天晚上九点左右把冰箱给送过来,也就没多问。

晚上还是那两个维修师傅,把冰箱给送过来了,抬进屋放好之后,只接给了张收据,收据台头写的:维修费用,800元…我跟师傅沟通,我说你们这不对啊?这是修了哪儿呢?首先,我明明在公众号上收到你们的通知,说未产生费用,你这收费800元是怎么回事?师傅应该先是跟他们的领导沟通了下。给的回复是,维修的是制冷系统,加氟了。还说因为维修时间超了,所以他们必须得先在后台把维修情况上报截单了,要不违规…当时很无语问他,那怎么打电话问你们进度的时候,还那么不耐烦呢?还有我毕竟收到了公众号的通知,没有产生费用,对这个收费,对你现在的说法,我肯定是不认可的!师傅说不清楚这个情况,不是他们接的电话。还说我冰箱超保了,这个我肯定是知道,维修肯定是会有费用的,还跟我说可以打电话跟400售后问问,超保了维修肯定是收费用的,不会多收我费用。然后我跟他说,这就是我要跟你沟通的第二个问题,你在拉走冰箱的时候是不是跟你强调了,检查出什么问题,先告知我,报价后我在决定修不修?结果师傅反问我,没有人给你打电话告知吗?我说不仅没有打电话告知。反而都是我再三的给你们打电话问你们进度,你们还不耐烦的搪塞我!不用你提醒我打400 售后,我肯定会打的,而且现在就打!

跟400客服打通电话后投诉本地售后维修的违规情况后,得知,首先开的票据上必须注明维修的明细,手工费多少钱,零部件多少钱,具体维修的哪里,都要有一个清单,不只是一个收据上写着:维修费800元!其它情况需要跟当地售后维修沟通,承诺肯定会解决这个问题。师傅见我真的跟400投诉了,开始跟我解释道歉,是他们不对,忘记跟我沟通,就直接维修了,另外收据的情况也很实诚的告诉我,他们没有往美的系统上报,因为会有30%的税费…问我能不能不投诉了,他跟领导沟通减免一部分费用,问我多少钱能接受,投诉的话他们都会被罚…不一会儿,他们的“领导”也打来电话道歉,承认他们处理不当,希望撤销投诉,要不师傅可能还会丢了工作,维修费用给减半,400元就行,各种动之以情。心想也没必要让师傅因此丢了工作。就心软加了“领导”的微信,转了400元,了事。

加“领导”微信时还没注意,后来一看这领导的微信名是某某维修中心(见截图),心想估计是美的公司把维修售后承包给了当地的维修公司,然后美的公司统一管理。而这些当地售后中心也是想方设法的钻空子,赚取更多的利益…

声明我不是美的的黑粉,我家客厅和卧室空调,热水器,冰箱,电扇,洗衣机,燃气灶都是美的品牌的,只是这次售后维修的确感受到了不好的体验,不知大家有没有遇到过类似的情况…

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