荷包蛋阅读答案（荷包蛋阅读答案(六)）

一家员工近千人、年营收总额超十亿元的企业，经过数年的扩张发展后，逐渐陷入了资金困境。于是一种不安的情绪开始蔓延，更糟糕的是，从某一天起，员工早餐里的那枚煎蛋不见了。

一枚煎蛋的成本约为一块钱，那么公司在这枚煎蛋上的投入满打满算一个月不足两万五千元，公司连这点儿钱都拿不出来了吗？员工们对此议论纷纷。

管理者听得也很不舒服啊，公司的车位免费供大家使用，午餐费每人每天近二十元的标准公司也是免费的，还有培训费用、生日活动费用等种种福利，公司在员工发展、人性化管理方面付出了这么多，为何你们却只看到了那枚煎蛋呢？显而易见，员工的议论也让企业管理者很受伤。

那么出现这样的矛盾，到底是员工之错还是企业管理者之过呢？

我们一起来分析一下这个事件：

其一，是谁动了员工的煎蛋？其实员工早餐费的标准并没有发生改变，煎蛋的消失是因为物价的上涨，与公司目前所陷入的资金困境其实并无关联。为应对物价上涨因素对员工幸福感的影响，公司已经在调薪过程中加以考虑并有所体现。而职工餐作为员工福利的一部分，属于无偿支出，早餐费是一定的，物价上涨公司势必需要对早餐结构做出一定的调整，所以严格的讲，公司的做法本身并没有错。

其二，那是否只是一枚煎蛋？说到这儿，我就必须提到一个词叫心理附加值，大家可能听说过这样一件事情，顾客想购买一斤糖，一个导购在称重时先放入超过一斤的量，再根据顾客需求一颗一颗往外拿，直到一斤。

而另一名导购则是先放入半斤的量，同样根据顾客需求陆续一颗一颗往进加糖，最后也达到一斤。这样两种销售方式，最终结果是一样的，顾客都是购买了一斤糖，但是顾客的心理附加值却是截然不同。

企业管理也是同样的道理，煎蛋这样的福利可以自始至终都没有，但如果一开始有后来却没有了，那煎蛋就不只是一枚煎蛋，而是成了一种负面的心理附加值。从这个角度来看，员工的不满也在情理之中。

其三，矛盾的根源是否真是那枚煎蛋？答案显然应该是否定的。在企业陷入资金困境这样一个非常时期，管理者为避免造成不必要的恐慌往往会采取低调应对的态度，而员工则由于对局势不明神经变得异常敏感，在这个时候，任何一处细节的变化都容易被理解为一种负面的暗示，都会加剧员工对企业未来发展态势的担忧。甚至有可能因处理不当，引发多米诺骨牌效应和蝴蝶效应，对企业造成更大、更加难以应对的危机。

那么遇到诸如此类事件，企业管理者有没有更好的选择呢？答案是，当然有。

解决方案一：避免在处理问题时选择敏感或者容易引发话题的点，比如管理者不一定要缩减异常易发现且会引发话题的煎蛋，可以选择提早结束早餐时间，对早餐制定光盘行动，适当对煎蛋进行限量供应等办法，都会在一定程度上缓解早餐成本问题，也能避免由于员工敏感引发类似危机。

解决方案二、二八法则告诉我们，在任何一件事情中，最重要部分只占约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。那么在煎蛋事件的危机公关中，不难理解将会有20%左右的员工，对企业取消早餐煎蛋供应这一决策产生最为强烈的不满情绪。

鉴于此，管理者可以与这20%的员工进行深入的沟通，首先认真倾听员工诉求，其次多站在员工角度去理解这种变化，并告诉员工企业的初衷与难处，力求让员工理解企业此举的不易，缓解其对抗情绪。

由于绝大多数员工是可以接受这种改变的，所以这种深入的个别谈话会起到一定的效果，缓解了此次公关危机。

上述案例引发的思考：细节决定成败，对尚处于创业阶段的中小企业来说尤其如此。如何使管理中的对立面“转化”思想，在企业管理的每一处细节发挥出更大的作用，是每一位企业管理者需要认真面对的课题。

名词解释：

多米诺骨牌效应（Domino Effect）：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一系列的连锁反应，人们把这种现象称为”多米诺骨牌效应”或”多米诺效应”。

一个好的做法最后得到的结果是好的，有益万物的能量所有世人为之敬仰;一个坏的具有毁灭性质的做法，最后得到的结果是坏的无法挽回的悲剧与恶果。

多米诺骨牌效应就是从正面与负面揭示了这一效应的威力是如此的强大。正面效应:每个人都能认真又谨慎的做事时，可以将骨牌排列的长而壮观，不会发生倾倒，需要耐心与毅力以及所担负的责任来时时提醒自己，避免出错。

同时也揭示出做一件好事也要防患于未然，将危险及时排除将危险化解。负面效应:忽视了一个小的破坏性质的力量时，这种破坏性质的力量随着相互传递时，产生的惯性的力俗称”惯力”(物理知识力学)导致一个比一个更加快速的倒塌，如果没有纠正过来，事情恶性质的结果无法挽回。

世界万物都是相连贯的，地球是圆的，产生的任何力都是连贯循环的力。

蝴蝶效应(The Butterfly Effect)：蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。

任何事物发展均存在定数与变数，事物在发展过程中其发展轨迹有规律可循，同时也存在不可测的”变数”，往往还会适得其反，一个微小的变化能影响事物的发展，说明事物的发展具有复杂性。

二八原则：又名80/20定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

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