软件可用性（软件可用性名词解释）

尼尔森十大原则作为交互设计师的基础理论知识，各位设计师需要聊熟于心。

前段时间在某个群里看到有个小伙伴说，他在面试的时候面试官让他说尼尔森的十大可用性原则。

虽说尼尔森10大可用性原则是交互设计师的基础理论知识，但是实际上，不知道或者不完全知道的小伙伴也有很多，今天就以实例跟大家聊聊尼尔森十大原则。

系统状态可见性

定义：系统应该在适当的时间内做出适当的反馈，告知用户当前的系统状态；该原则强调，产品要给用户适当的反馈。

当页面在加载的时候，需要告诉用户页面在加载，而不是空白的页面。

现在又收到了微信的Push，于是点开了微信，发现聊天窗口有一个记录显示“对方撤回了一条消息”。这时你就知道了，原来他刚刚给我发了一条消息然后撤回了，怪不得没有新消息。这就是为什么当对方撤回消息时，微信会给出提示。

系统与现实世界相匹配

定义：系统应该使用用户熟悉的词、句、语法，应该符合真实世界中的使用习惯；该原则强调，产品要使用用户语言。

再比如支付宝兑换页面，提示用户积分不足同时按钮置灰，也属于防错机制。

当产品进行大版本迭代时，会出现引导弹窗来提示用户如何操作，让用户快速上手。

当产品第一次打开时，此时有很大可能是小白用户，一般情况下会进行新手引导来告诉用户怎么做。

页面内容合理，不能用太多无用的内容来分散用户的注意力，让用户聚焦。

帮助用户发现、判断和修复错误

定义：错误信息需要告知用户哪里有问题，并且告知用户如何解决问题，而不是展示代码；该原则强调，异常状态要告知用户如何解决。

比如上面这2个示例，虽然空状态做的还比较精致，但是没有告知用户该如何解决这个问题。

左图中没有数据的情况下，提示用户可以返回首页看看，右图因为储存空间不足给用户报错，用按钮告知用户可以去管理储存空间。

帮助文档

定义：即便最好就是不需要帮助文档就能轻松使用产品，但是当用户需要帮助时，帮助文档需要易于查找，专注于用户的任务，列出使用步骤，并且信息量不能过大；该原则强调，帮助文档要清晰。

微信在帮助里面罗列了热门问题，协助用户快速解决问题。

QQ音乐在帮助反馈中也首先展示了热点问题，协助用户快速解决

总结

尼尔森十大可用性原则是交互设计师必须掌握的知识，甚至有些时候面试还会提问，因此一定要聊熟于心。

注：部分图片来自网络，侵删。

作者：何必复杂；公众号：何必复杂（UXSimple）

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