营销案例100例（营销案例100例小故事及感悟）

电动车口碑营销术案例

过去，人们只有在生病的时候才去医院看病。不知道，等我意识到这个病的时候，可能已经挺严重了。所以现在的人即使不生病，自我保健意识也加强了。在条件允许的情况下，他们会去体检，或者进行营养补充和体育锻炼。

在电动车服务中能做到这一点吗？是的，当然。为什么要等到车坏了，客户打电话，我们才想到做服务？客户能为他想到的问题我们想到，客户没有为他想到的问题我们想到。这样的客户必然会成为我们的忠实客户，他们的亲戚朋友想买电动车自然会再来找我们。客户购买电动汽车后应该做什么？

首先第一天打个电话，问问客户有没有顺风车。有些人买了车后并不马上骑。

第四天打电话询问骑行感觉如何，充电方式是否正确等。第七天打个电话问问还有没有问题。一个月后再打电话问骑行怎么样。顾客一定会被这种体贴的关怀所感动。

当然，也要注意打电话的方法和时机的选择。如果引起客户的反感，那就得不偿失了。同时，也可以进行定期、定期的电话随访和家属探视。如果条件允许，对汽车召回进行定期体检是必要的。这些措施可以让有实力的真正的经销商去尝试。在使用电动车之前，客户应该告诉他们如何维护电动车和电池，以延长其使用寿命。总之，不要以为车卖了就完了。多为顾客着想。

我们经常能听到一些喜剧明星对着镜头说，金杯银杯不如人民的口碑，金银奖不如人民的赞誉。这虽然是明星娱乐大众的一句话，但却能从一个侧面反映出一个产品，一个形象，口碑是极其重要的，尤其是对于一个产品，甚至是一个品牌。海尔为什么做得这么好？一方面，海尔的产品不错；另一方面，海尔的好产品赢得了很高的赞誉。这种高赞俗称口碑。

我们的顾客对服务很满意。他们一方面可以继续积极购买同一品牌的产品，另一方面会传播“海尔好！”目前电动车行业还没有一家厂商或者经销商有海尔这么高的知名度，但是有没有可能走这条路，用这个思路做一个市场，做一个生意？是的，当然。而且，这是一个很好很有效的方法。

那么如何建立良好的客户口碑呢？中国人善良，有爱心。在中国的传统文化中，也有“付出一颗桃，回报一份利”和“回报每一滴水的恩情”。如果你想建立良好的客户口碑，你需要付费。

先放弃吧。不要为了一点小利斤斤计较。当你赚到少量配件和充气钱的时候，你可能会在客户心里留下一个很大的结，以为我买了几千块的车，还要收我换配件的钱。分发两倍的配件也要花费成本。我该怎么办？

不妨推出“8元以下配件免费更换”、“10元以下配件免费更换”的措施，8元内10元以上的不要在小玩意上赚什么钱。但是，如果你给老百姓打折，你一定要告诉他:我的配件本来是8块钱，我不收你的钱。以后买电动车的介绍请来找我…中国人有个普遍心理，最怕欠别人一些小人情。

而且他也看到了你的售后服务，是实实在在的，让人觉得靠谱。

他们都会宣传。实行会员制，让客户成为VIP经销商和厂家，这是宣传过程中经常发生的事情。精心设计的宣传单页发出去后，并没有太大的作用。很多人拿了，随便看看，拿回家扔在角落里，或者扔在附近的垃圾桶里看一眼，让人心疼。

能不能把售后和宣传结合起来？在这里，给你推荐一个办法，就是实行会员制，让客户成为自己的VIP。发展VIP其实就是发展自己的义务业务员。我们以一个活动的名义举办，比如五一、十一、店庆、厂庆，发通知告诉老客户可以凭购车发票或者宣传册等相关证明。领取雨披、雨伞等生活用品，同时发放贵宾卡。

上述“8元以下配件免费更换”和“10元以下配件免费更换”的措施可以合并使用。这样，贵宾卡对客户是有用的，就不会被扔掉。

用VIP卡买车对购车者有优惠，对老客户也有一定的奖励。积分或礼品，甚至直接返现，可以有不同的使用方式，需要因地制宜，符合当地人的心理和行为特点。在利益的驱动下，VIP客户会主动推销产品，介绍熟人购买。通过发放V1P卡，用户会觉得被重视，从而提高专卖店的口碑效应。

这些活动需要经过一定的准备和策划，有一个明确的主题和一个好的开头，至少能够吸引老客户来拿这张VIP卡。不能让人觉得你在哗众取宠，不能让老客户觉得你这个东西是假的没用的。贵宾卡应该有贵宾卡的荣誉和一些专属的优惠措施。其中，如何操作这一点，需要经销商仔细研究。必要的时候可以邀请专门的营销策划公司来帮你做，把你的活动做细，做好，做活。

老客户的维护是销售很重要的一个方面。既然广大经销商都选择了这个行业，我想也没几个打算一炮而红的，都是基于把电动车卖好的想法。

我们和老客户的沟通，不应该只停留在传统的方式——交易完成后，我们说再见，你走你的，我过桥。虽然近期老客户再次购买产品的可能性比较低，但是老客户的口碑宣传会给我们省下一大笔钱，当地的口碑和知名度也就这样建立起来了。扩大区域市场份额也将取决于我们的老客户。

许多经销商抱怨制造商没有足够的支持和良好的售后服务人员。产品售后只是售后的一个方面。同时也需要注重售后的人情，注重方法的运用和行为的灵活性。这样以后的销售才能真正如鱼得水，走上良性循环的快车道！