亚马逊后台没有人工客服（亚马逊卖家没客服吗）

一、注册通道、营业执照、手机号码问题

Q：现在都必须用三证合一的营业执照注册亚马逊店铺吗？用以前老版的营业执照能不能通过审核呢？

A：是的，必须用三证合一的营业执照才能通过亚马逊的审核。

Q：我要注册欧洲站点，想变更营业执照地址，但是招商经理快要发注册链接给我了，那我应该先注册，还是先变更地址呢？

A：建议先变更地址，如果注册后再变更地址的话可能会引起审核。

Q：我在注册亚马逊账户时，公司地址应该填哪个？

A：不管营业执照上的地址和公司实际运营地址是否一致，在注册亚马逊账户的时候，一律以营业执照上的地址为准。

Q：香港公司能申请亚马逊店铺吗？跟内地公司相比，香港公司申请亚马逊店铺有没有比较特殊的要求呢？

A：香港公司可以注册亚马逊店铺。也没特殊的要求，只是在提交审核资料的时候，营业执照上有所不同，其他注册流程都是一样的。

Q：用香港公司注册**站，商业登记证上的地址是香港地址，信用卡用法人代表的（账单地址在深圳），在内地运营，这样会有影响吗？然后用香港的地址注册，会有账号关联风险吗？

A：没问题的，不需要改为实际地址。注册的时候信息按照商业登记证书上的香港地址填写。

Q：注册以后邮箱可以修改吗？

A：可以修改。

二、信用卡问题

Q：我不太清楚我的双币信用卡账单地址是哪一个，我在注册亚马逊店铺时，账单地址可以写居住地址、办公地址或者营业执照地址吗？

A：你要打电话给银行，问清楚你当时办理信用卡时预留给银行的地址是哪一个，后台的信用卡账单地址不能随便乱写，要跟银行预留的地址一致。

Q：请问注册欧洲站时用的双币信用卡不是法人代表的行不行？

A：不行，现在要求用法人代表或股东的双币信用卡，尤其是英国站。

Q：审核时提交的信用卡账单中的账单地址可以手写吗？

A：手写的都不被认可，必须是银行打印出来的账单并盖章。

Q：我注册亚马逊账号时，信用卡持卡人那里是不是写拼音，名写前面，姓写后面？账单地址应该填写哪里的地址？

A：“持卡人姓名”按照银行卡上刻着的名字和顺序书写。“账单地址”处填写在银行预留的账单邮寄地址。

Q：Visa信用卡怎么还款？必须要存入美元还款吗？我刚去银行他们说必须要用美元存入信用卡。

A：这个与银行有关，有的银行可以付人民币，有的需要购汇。如果银行的人都那样说了，那你就要去银行兑换美元存入信用卡。

Q：我的信用卡出了点问题，月租没有扣成功，我现在要替换信用卡，可以在店铺后台直接更换信用卡信息吗？换上以后会不会直接扣掉没有扣成功的月租呢？

A：可以在店铺后台直接更换信用卡。放心，更换成功后会扣月租，亚马逊不会做亏本的事情。

Q：我做欧洲站，每个月在信用卡上扣月租，但是为什么除了扣月租以外，每个月还多扣了1～2欧元？

A：关于这个情况，银行的解释是为了验证境外货币账户的真实性与安全性，这扣了的1～2欧元会返回来，没有真实打到对方账户，相当于到了像中间托管的机构。也就是说这1～2欧元不是亚马逊平台扣的。具体的情况你可以致电信用卡客服了解。

Q：我已经用我的手机号打了很多次亚马逊中文客服电话了，请问我还可以用来登记注册亚马逊账号吗？

A：一般来说，一个手机号只能跟一个账号有关系，不能多个账号都用一个手机号，当然，这只是弱关联。而且你打电话给亚马逊中文客服时，对方就会问你的卖家账号是什么，那对方会默认这个账号对应你哪个手机号。如果没登记就没事，登记了就不太好。

三、收款（P卡、WF卡账户等）问题

Q：我发货后，货款什么时候到账户上呢？

A：当点击“确认发货”后，钱就到卖家的亚马逊账户了。

Q：转账周期在哪里看？

A：点击“付款一览”→“査看付款摘要”→“预计转账日期”。

Q：我注册欧洲站时，卖家账户信息显示公司法定名称为公司营业执照上的拼音，但是我的P卡显示的收款公司是我们公司的英文名称，这样可以收款吗？

A：这样虽然不会影响P卡收款，但KYC审核时可能会出问题，你可以趁还没进行KYC审核，用P卡注册邮箱发送你公司的营业执照到P卡客服邮箱（chinese.support@payoneer.com），然后在邮件上说明要改名字。一定要以营业执照上的公司名称为主。

Q：我可以使用非法人代表的P卡来绑定亚马逊北美站吗？加拿大站的也可以绑定P卡美元账户吗？

A：可以。北美站所有的国家站点都可以绑定P卡美元账户。

Q：我在注册P卡时，有哪些问题需要注意呢？

A：第一，现在注册亚马逊欧洲站，需要提供以公司名义注册的P卡，北美站则没有这个要求。

第二，以公司名义注册的P卡，除了能绑定对公账户以外，只可以绑定法人代表或股东的个人银行账户。而以个人名义注册的P卡除了可以绑定本人的借记卡，也可以绑定其他人的账户。

第三，以公司名义注册P卡时，需要输入公司网站链接，如果卖家没有官方网址、淘宝店铺链接等，填亚马逊首页地址即可，如**站（htt[s://www.amazon.com/）、日本站（https://www.amazon.co.jp/ref=footer_jp）、英国站（https：//www.amazon.co.uk/ref=footer_uk）

Q：WF卡的提款有上限吗？能在中国境内提现吗？能注销吗？

A：第一，WF卡提款是单笔无上下限，除了1%～2.5%的手续费以外，无附加费用。

第二，不能在境内ATM机提现。

第三，WF卡可以注销，注销不麻烦。

Q：我有两个北美站店铺，用个人的WF卡怎么绑定オ不会关联呢？

A：你可以致电WF卡开子账户，在绑定时，账户持有人姓名不要写一样的就可以了。你的WF子账号申请下来后，账户持有人的姓名都是一样的，但是你绑定亚马逊的时候要更改一下，绑定时可以把账户持有人姓名改成店铺名字，这样的话账号不样，账户持有人姓名也不一样。

Q：香港银行账户能直接绑定亚马逊后台作为收款账户吗？

A：可以的，恒生、汇丰银行的账户都可以直接绑定到欧洲站和北美站，后台有香港银行账户的绑定选项。

四、欧洲站KYC审核问题

Q：欧洲站在KYC审核期间，产品能正常销售吗？

A：可以。但如果店铺销售额达到1.5万欧元还没通过KYC审核，就会被取消销售权。

Q：做KYC审核时需要上传法人代表的个人费用账单，这个账单可以是与注册时填写的法人代表的居住地址对应的任意一张信用卡账单吗？

A：可以的。KYC审核时提供的法人代表账单上的名字和地址与注册时填写的法人代表的名字和居住地址一致就行了。

Q：KYC审核时法人代表信用卡账单上的地址需要是公司注册地址吗？

A：欧洲站没有规定法人代表信用卡账单地址一定要是公司注册地址，可以是个人的家庭地址。

Q：注册店铺时用的是A信用卡，KYC审核时能用B信用卡吗？A、B信用卡都是法人代表的。

A：可以的，只要有法人代表的名字和地址就可以。

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