12345处理不了找谁（打12345以后对自己有影响吗）

东北新闻网、北斗融媒讯(记者田理)3月21日，在沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第五十四场新闻发布会上，沈阳市营商局副局长顾清华介绍，为全力抗击疫情，打赢沈阳城市保卫战，沈阳市开设“12345”抗击疫情专线，“12345，有困难找政府”，畅通企业群众诉求渠道，第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题。

据介绍，“12345”热线作为企业市民反映热点问题的主渠道，服务作用日益彰显。从去年开始，沈阳市按照国办发53号文要求，归并整合了包括人社、市场、医保等在内的41条热线，实现一个号码对外服务。

近期热线话务激增，每日比平时增加了30%到40%，超过40%诉求为疫情方面的问题，20日单日疫情诉求占比达到52%。市民对疫情防控方面的咨询问题会越来越多。同时，疫情期间及疫情之后的一段时间内，企业都将面临诸多问题，如何解决这些问题，“12345”热线为企业群众提供渠道，受理诉求，解决问题。综上，沈阳市营商局推出抗击疫情专线，“12345，有困难找政府”。

顾清华介绍，为保障抗击疫情专线高效有序运转，“12345”热线在现有台席基础上，再增设100个话务台席，增加200名工作人员，负责话务接听和后台分转督办，提升疫情专线话务接听及诉求处理能力。各地区、各部门由主管区长、主管局长牵头，各区政府办、营商局、热线诉求办理部门以及各市直部门相关处室具体负责，建立首接负责工作体系。责任人24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决，切实提高解决问题效率。

热线将及时梳理汇总市防指发布的信息以及各职能部门、各区县涉及疫情防控的政策内容，形成疫情政策专题知识库，强化对热线直接答复咨询问题的信息支撑，实现一般性咨询问题话务人员直接解答，提升企业群众感受度。

此外，热线还将联合广播、电视等传统媒体以及抖音、快手等新媒体开展现场连线直播，实现“12345”抗击疫情热线与媒体现场互动，扩大专线影响力。充分利用“12355”青少年综合服务平台心理咨询专家团队的资源，加强疫情期间市民心理疏导，多角度解决企业群众涉疫情问题。

顾清华表示：“3月21日早8点，我们已正式推出了‘12345’抗击疫情专线，实现‘12345，有困难找政府’，作为营商人，我们将切实为九百万沈城市民及百万市场主体及时有效提供服务，展现沈阳抗疫速度，体现城市纾企扶民温度，散发全民抗疫热度”。