为什么物流客服都干不长（物流客服沟通技巧和话术）

最近各地受疫情影响严重，各类关于疫情的订单咨询层出不穷，针对网店在接待过程中遇到的各种场景、各类问题，小编整理了一些客服话术给到大家，希望对大家有所帮助。

场景一：咨询什么时候发货？

回复话术：

1、可及时发货：亲亲，您好！预计下单后48小时内安排发货，因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗逆因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解。

2、发货时间不保证：亲亲，您好！受疫情影响、道路封闭、运输受阻，我们所在区域的快递停运后，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递恢复我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议您谨慎下单，因此造成的不便深表歉意！

场景二：发货地有疫情担心包裹有病毒？

回复话术：

亲亲，您好！目前本地新冠病毒的感染情况属于中低风险地区。大家的共同努力下，疫情已经得到有效抑制，所以才会恢复物流。快递报错在运输过程中会经过多轮的内外消杀，所以您可以方放心下单。

场景三：突发疫情，延迟发货？

回复话术：

亲亲，您好！感谢您下单！受疫情影响，道路封闭、运输受阻。我们所在区域已停运，您的订单需要延迟发货，具体发货时间未知，如您急需，建议取消订单，感谢您的理解！

场景四：客户抱怨且态度不好

回复话术：

亲亲，您好！我们非常理解您着急收到宝贝的迫切心情，但确实由于疫情影响暂时无法发货，再次给你道歉，希望得到您的理解，不过请放心，如果能发货了一定第一时间给您发货。如果您需要申请退货道歉，我们也一定无理由接受。

场景五：收货后申请退货换货？

回复话术：

亲亲您好，本店支持7天理由退换货，您可以直接申请退货换货，我们会为您及时处理。但正值疫情期间，运输时效可能受到影响，我们会在收到包裹的第一时间为您安排换货。

我们可以将以上话术提前添加到易聊天中，根据不同的话术类型分类好，给客户发送消息时就可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效。

今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。