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小郑姑娘反映,她参加大润发超市的活动,获得原价购买茅台酒的资格,去提货时却被告知,登记的身份证号码不对,无法提货。
【1818黄金眼】抽中两瓶茅台却无法提货,谁改了身份证号?
抽中两瓶“茅台”
卡在身份证号
小郑介绍,支付宝上有个“大润发名酒”小程序,达到一定条件的大润发会员,可以通过这个小程序参加活动,获得原价购买两瓶53度飞天茅台酒的资格。
大润发杭州石桥店值班经理 刘经理:“我们每家店办的会员卡,这个资料都是根据每个人的身份证、你的住址、你的电话,统一登记好的,因为她中间有变动嘛。(记者:您的意思是在苏州那边变动过?)对。(记者:我想问一下,即使是在苏州那边改过,可以单单改一个身份证号吗?)就是她的信息、名字还有什么都对不上嘛。(小郑:可以单单改一个吗?)这个东西,我们又不可能给你乱改,你如果要改信息,也是你们拿着身份证或什么东西,他们自己去改。”
小郑表示,只修改身份证号码,不改名字,明摆着对自己不利的事情,她肯定不会去做。她还介绍,去年9月,自己在同一家店成功提过货,如果身份证号码不对,自己当时又怎么能提货成功呢?
去年成功提货
为何今年不行
小郑:“我去年的时候,在他们这边正常地中签过,领过茅台,从那以后,我没有改过身份证信息,我不知道他们说的苏州是哪里。”
超市的李经理拿出一箱资料,找到去年9月的记录。资料上有会员们的名字,但都没有登记身份证号码,小郑的提货时间是去年9月21号。李经理介绍,既然有成功提货的记录,证明至少在那个时候,小郑的身份证号码是没问题的。
大润发杭州石桥店食品部 李经理:“因为这三者不一致的话,我们没法提货的。(那意思她后面改掉了?)这个我就说不准了,这个我就不清楚了。(现在是这样,她找临平那家大润发把身份证号码改回来了,改成她自己的了,能提吗?)改回来之后,后期如果中签了,好,没问题。(这次提不了?)这次是绝对提不了。”
李经理强调,他们只是按照相应的规则去执行,人证不符就无法提货,至于身份证号码是怎么变动的,他们也不清楚。
大润发杭州石桥店食品部 李经理:“(能确定是哪一家店吗?苏州哪一家店?)这个是确定不了的,因为这个东西,后台这个东西,不知道谁动了这个手脚。”
大润发杭州临平店 工作人员:“我们门店确定没有修改过,因为电脑这种东西,你们应该也清楚的,它一旦有修改,电脑的记录我们是没有办法去更改它的。(那你们这里显示,她办卡的时候是用的哪张身份证呢?)如果说她之前没有更改过的话,那就是她,如果她之前更改过的话,那我们店是查不到的。”
临平大润发的工作人员记下记者的联系方式,她跟石桥大润发做了沟通之后。
大润发杭州临平店 工作人员:“石桥店那边的意思是,您说的之前在江苏那边修改过会员卡信息,和您打电话给我的这个顾客,不是同一个顾客,我们门店确实可以修改,但是其它门店也确实可以修改我们门店会员卡的信息的,但是江苏那边的话,我这边问过石桥店,我不知道是你们沟通的问题,还是我们沟通的问题,反正我这边收到的答案是两个顾客。”
记者拨打了大润发石桥店的公开电话,希望再核实一下情况,不过截至发稿没有收到回复。大润发全国客服经过一番核实,给出了这样的回应。
大润发全国客服中心 工作人员:“她是在6月7号报名期间,是错误的,6月14号她取酒的话,她先去门店那边,更改了她的会员信息,然后才去提酒的,但是她报名信息的时间,跟她修改过的信息是不一致的。(她应该报名过很多次吧?)这个的话,我们是看不到的。(后台这个身份证信息跟会员卡的身份证信息,是同步的吗?)这个的话,是需要顾客自己去确认的,比如说您登录进去之后,它会跳出来跟支付宝同账户的会员卡,让您确认里面的信息是不是正确的,它是有关联性的,但是报名之前,您要先去看一下,因为很多顾客,他手机号下面不止一张会员卡,他可能有些信息是家里人的或者什么的,这个都要自己事先核实一下。(我可以理解为她报名的时候 她的会员卡关联的,就是当时的那个身份证号码?)就是她报名的会员卡号,里面的会员身份信息可能不是她本人的,但是她自己点了确认。”
小郑表示,自己支付宝绑定的手机号码,跟大润发会员卡绑定的手机号是同一个,这个手机号码用了三年左右。她强调,办理大润发会员卡时,用的就是本人身份证。
大润发全国客服中心 工作人员:“(去年)9月份的那次抽签,应该是顾客,她自己去点支付宝页面,去抢购,我们当时的话,跟现在的抽签形式是不同的。(那那个时候就不需要确认,她会员卡里面的信息跟身份证信息是不是一致的咯?)当时的话,是会员抽签,它只是通知到您这个会员中签了,然后您本人携带身份证件到门店,就可以去提货了,这个的话跟会员卡的身份信息是没有关系的。”
小郑:“(当时)核对过的,要报卡号的,要报名字的嘛。”
大润发全国客服中心的工作人员表示,杭州石桥店这边说的,江苏苏州那边更改过信息,他们没有接收到相关的反馈。小郑不认可大润发方面的解释,已经把情况反映给了市场监管部门。
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