嘿客官网（嘿嘿科技有限公司）

央广网北京5月25日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻纵横》报道，唱衰，唱空，都特别能引起人的关注。自从顺丰试水电子商务以来，也遭遇过外界不少质疑。两年前，顺丰曾经低调布局便利店业务，试探O2O模式却很难说得上成功。但是，如果你现在再登陆顺丰速运的网站，会发现，在页面最显著的部分，再不是关于快递业务的介绍，而是关于它的实体店—-嘿客。

作为一家快递企业，在成立的十一年间，顺丰一直在尝试不同的业务。有人说，顺丰此次意图不在O2O、也不在便利店，而在于顺丰的物流大战略；也有人质疑，认为顺丰跨界，更多是噱头，因为“有物流的优势，并不意味着就可以跨界做电商、做零售的生意了”。那么，那么线上、线下都已有所涉足的顺丰，此次推出“嘿客”便利店，是出于什么样的考虑？

近日，518家顺丰网购服务社区店“嘿客”在全国70多个城市开张，这个“嘿客”不是指利用计算机病毒搞破坏的家伙，“嘿”是“嘿嘿一笑”的“嘿”，它是由快递物流企业顺丰最新推出的集快递物流业务、ATM、冷链物流、团购预售等多项业务为一体的新型实体门店。青岛的倪小姐，就在昨晚，去位于青岛逍遥二路的福苑小区店体验了一把：

倪小姐：如果我从这里买了的话，我是从这里拎回家，还是你们给我送上门？

店员：可以直接送到门上。你从我的pad上直接下单就行，下单就下到你们家那个地址就行了。

倪小姐说，十几平方米的店面，不见货物，只是墙上挂着一些二维码和商品图片，店中间摆着平板电脑，可是小店的功能，让她直呼“太方便”，通过店里的平板电脑，她可以看到与顺丰合作的网站所售卖的所有产品，当场下单之后，由顺丰送货上门：

倪小姐：我很想去，我就问他会不会再开，因为我觉得他们那些食品，你看它那个分类，它有很多**的比较时尚的，不是很老化的东西。的确它那个价钱也不贵，很吸引人，第三个他可以送货到门，而且在它那儿，它寄快递可以便宜两块钱，好像青岛这边便民卡公交卡都可以充值，都不收手续费的。它有一个试衣间，你在其它电商买的一些衣服可以在它那儿试，不合适的话，就在那儿退回去。

记者”尽管，在国内快递物流业中，顺丰已经成为标杆企业，但是近些年，如大众所见，这家公司在不停的探索新的领域，比如说“顺丰优选”，又比如说，这一次的顺丰“嘿客”。顺丰新闻负责人辜谦表示：“嘿客”便利店，并不是传统意义上售卖商品的生活小超市，它想要呈现的是一种新型社区商业模式：

辜谦：我能够在你家门前帮你去优化很多你的生活需要，这就是社区化的服务、晋升的社区化服务，大家也能够看到一些传统的、我们已经熟知的社区服务形式，比如说洗衣啊、家电维修啊，嘿客也能够提供，再有的就是我们嘿客提出的思考的新型社区商业的需求。

实现这个目标，除了依赖本身的物流电商网络之外，顺丰需要与更多的电商网站签订合作协议，来扩大产品的种类，杀入火热的O2O市场。顺丰厦门公关部吴小姐：

吴小姐：我们也跟一些我们比较好的一些客户，也就是说跟现在我们一些合作的商家我们也是以一种共赢的方式，可以帮他们做一些宣传，或者说他们产品可以放在我们店里让消费者来体验，体验完之后可以直接到他们的网站上去购买。

不少评论认为，“嘿客”的出现，是为顺丰速运现有的4000多万用户，搭建起线上与线下互动一个高效且可靠的平台，从而形成一个从线上到线下的完美闭合，从中，顺丰获得盈利。这一点，在已经体验过的消费者那里，得到了直接印证。

倪小姐：一些小网站，如果不是因为顺丰这个平台，我是不会去看的。

同样，顺丰在速运行业的成功，让资深媒体人张春蔚也看好“嘿客”这样一个新的尝试：

张春蔚：当顺丰已经成为一种服务品质保障的时候，更多的品牌合作商愿意选择跟它站在一起，所以它相当于把线上的服务延伸到了线下。你像早期我们看到8848，然后包括一些电商品牌，在本世纪初的时候，他们是希望什么，我今天是卖水明天卖什么不可以？而现在顺丰要做的是：我现在是做物流，成为物流行业的标杆，明天我还成为更多的服务行业的标杆。

顺丰新闻负责人辜谦说，目前各个门店的收入都有增长，但是现有的数据还不足以做盈利的精算：

辜谦：其实是我们的一种新型商业体，我们也是在探索，我们是要平台化的去做嘿客，让嘿客的这种形式，越来越完善，这种商业体越来越让大家熟悉和接受，这样的话，是我们慢慢发展和养成的一种方式。

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