用户购买行为的研究数据显示，消费者在选购大家电产品时，尤其注重亲朋好友们的口碑推荐和使用评价。毕竟，已经使用过这个品牌产品的真实用户，是最有发言权，也是最有选购参考意义的。

那么，对普通消费者而言，我们能接触到最真实的评价数据吗？对于产品详情页里，展示出来的高达99%的好评率和好评条数，小编以为这种完美的好评结果，更多的是厂家的一种电商运营手段，难免有“营销包装”的嫌疑，不能尽信。

其实，对于一个产品或服务来说，在不同用户的使用过程中，根据不同的用户需求与使用感受，不同的用户肯定有不同的评价，不会是详情页的99%的用户都说好的。有的觉得使用体验很满意，值得推荐；有的用户觉得产品一般，说不上推不推荐；而有的用户觉得产品或服务体验很差，直接骂街了。

一个99%的用户都是好评点赞的产品，你见过吗？反正我还没有见过。

因此，很多消费者在购物时，都有查看电商详情页评价的习惯，尤其喜欢查看评价中的差评情况。差评的比例才能勉强反映出产品口碑评价的情况，这个厂家也是做不了假的。

市面上能够真实反映一个品牌产品差评情况的研究真心还不多。这里，兔丁丁排行榜经过资料研究，发现Chnbrand的一个品牌的顾客推荐指数排行榜，能够较为客观的反应一个品牌产品的用户口碑情况。

Chnbrand的中国顾客推荐度指数（NPS），通过真实用户的品牌调查研究，统计出用户对品牌产品使用后的好评推荐者、差评贬损者的比例，并以推荐者的比例，减去贬损者的比例，得出这个品牌产品的净推荐值。

那么，针对中国家电行业的主要品牌，Chnbrand的中国顾客推荐度指数（NPS）情况怎么样呢？这个NPS指数是否符合品牌市场的客观情况呢？我们来一看究竟。

2020年彩电推荐度排行榜

2020彩电行业用户推荐度品牌榜

首先来看中国彩电行业。顾客推荐度指数的行业均值是8.0%，也就是说好评推荐者的比例，减去差评贬损者的比例，净推荐者的数值只有8.0%，这其实是一个较低的数值，整体反映出中国彩电行业的品牌用户满意度并不高，对产品体验不满意者的人数也不少。

从行业品牌排名表现看，三星、海信、海尔的电视机产品，中国用户推荐度是比较高的，净推荐值均是超过15%以上。夏普、TCL和长虹等品牌的彩电产品用户净推荐值在10%左右，相对还是比较好的；小米、创维、索尼的用户净推荐值在10%之下，用户的推荐态度表现为一般。

值得注意的是，康佳、乐视、东芝的用户净推荐值呈现出负数状态，也就是说用户的差评比例，高出了好评用户比例，整体用户的差评比例极高。细分指数显示，康佳、乐视、东芝电视这三大品牌，用户的贬损者比例分别高达35%、34.8%、40.7%，将近三至四层的用户均给出差评口碑评价，这在选购品牌时尤其要注意的事情。

2020年空调推荐度排行榜

来看中国空调行业。顾客推荐度指数的行业均值是13.1%，好评净推荐者的数值比较彩电行业要好很多，用户的整体抱怨没有彩电行业高。

2020中国空调行业用户推荐度品牌榜

从行业品牌排名表现看，格力空调可谓是一马领先，中国空调用户推荐度最高，净推荐值超过20%以上。其次是志高和海信品牌，空调产品用户净推荐值在15%以上，超过了行业平均值；三菱电机、美的、海尔的用户净推荐值在10%之下，用户的推荐态度表现为一般。去年格力董大姐曝光的奥克斯空调，用户净推荐为0.4%，可以说用户评价好坏参半。

用户净推荐值呈现负数的品牌，包括春兰、三菱重工、TCL和格兰仕这四个品牌，尤其是格兰仕空调，查看明细指数，其好评推荐者比例为10.2%，差评贬损者比例高达35.7%，是最不值得购买的空调品牌。

2020年冰箱推荐度排行榜

电冰箱行业的情况，行业净推荐值是10.8%，这与彩电、空调行业的情况大体一致。从品牌表现看，海尔、LG、松下电冰箱的用户满意度最高，品牌净推荐值均是达到18%以上，数值相差不大，尤其是海尔冰箱，用户满意度已经与LG、松下等国际大品牌差不多，这是国产民族品牌的胜利。

2020中国电冰箱行业用户推荐度品牌榜

海信、美的、西门子电冰箱，可以作为选购list的第二个品牌清单。海信、美的等国产品牌也是迅速崛起，中国电冰箱市场的品牌格局也开始走向国产化领先的时代。

用户净推荐值呈现负数的品牌，包括TCL、美菱、新飞这三个品牌。TCL是传统的黑电品牌，是在几年前开始做白电产品的，TCL白电要获得用户好的口碑，还有很长的路要走；我们遗憾的看到，传统的白电品牌美菱和新飞，在用户的口碑评价里好评极低，其用户差评贬损比例，高达38.3%和41.4%，难道说传统的白电品牌，开始要成为明日黄花了么？

2020年洗衣机推荐度排行榜

电冰箱行业的情况，行业净推荐值是9.1%，这与彩电、空调、冰箱等大家电行业的情况大体一致。

2020中国洗衣机行业用户推荐度品牌榜

第一好评口碑品牌清单，包括惠而浦、美的、松下、海尔品牌的洗衣机，净推荐值达到16%以上，其中惠而浦洗衣机是第一推荐品牌。我们看到，用户对美的洗衣机的喜爱推荐程度，已经略微超越了海尔这一强势品牌，小编分析，这是不是性价比因素上美的更有优势呢？

LG、三星、小鸭品牌的洗衣机，用户的好评推荐人数和差评贬损人数比例相当，这个数值，也是用户对这些品牌发出了一个强烈的不满信号。

用户口碑评价最差的，包括海信、荣事达、三洋和格力的洗衣机产品。荣事达是老牌产品，近年来没有任何亮点可言，偏颇老矣，尚能饭否？重点关注下董大姐最新上市的格力洗衣机，用户的好评推荐者比例25%，差评贬损者人数比例44.2%，一向以品质和科技为flag的董大姐，也请在洗衣机产品产业上点心啊！

2020年油烟机推荐度排行榜

现在看下厨房大电。油烟机产品的用户净推荐值为9.6%，同样与传统大家电行业的情况一致。从好评推荐品牌清单上看，方太、老板、美的、华帝等厨电专业品牌，乃是抽油烟机的首选推荐品牌，这其实与零售市场的现状还是比较吻合的。

2020中国油烟机行业用户推荐度品牌榜

尤其值得推荐的是华帝品牌的油烟机，这几年的品牌形象发生了比较明显的提升，比较方太、老板等高端高均价品牌，华帝抽烟机相对性价比极高，这也许是华帝成为抽烟机品类用户推荐值最高品牌的原因之一吧。

我们看到，海尔油烟机的用户净推荐值超过了万和这一传统厨电品牌，近年来在厨电市场的表现也十分亮眼。万家乐、苏泊尔、樱花品牌的油烟机，用户的口碑评价最差，苏泊尔、樱花油烟机的用户差评贬损人数比例，高达44%，原因是什么，若是家中有这个品牌产品的，不妨对号入座想一想吧。

2020年洗碗机推荐度排行榜

是不是家电产品的用户净推荐值都是在10%左右这样一个偏低的情况呢？

2020中国洗碗机行业用户推荐度品牌榜

我们来看看近年来推出的洗碗机产品。研究数据显示，洗碗机行业的品牌净推荐值高达30%，这远远高出传统大家电的好评情况！说明了大家担心的洗碗机产品的种种顾虑基本上是不存在的，洗碗机产品用户的满意度其实是很高的！

品牌情况，美的、方太、海尔、老板、博世、西门子等品牌的洗衣机，是最值得推荐的，用户的满意度极高，净推荐人数比例也最多。伊莱克斯洗碗机最不值得购买，净差评比例高达34.5%，看来产品或服务的问题可能也不少。

这Chnbrand的这份研究数据品牌排名中，很多读者注意到，每个行业里，其实还有一些重要的品牌，在排行榜中却是没有体现出来。小编也注意到了这一点，这不得不说是Chnbrand研究的品牌数据分析缺陷，缺乏一些全面性和客观性，但整体上而言，还是反映出了行业的一个主立面大概情况，还是具有一定参考价值的。