企业价值观（企业价值观名词解释）

1、企业为什么需要价值观？

企业价值观也称之为企业哲学，是企业履行使命和追求愿景必须要遵守的价值判断标准，即评判什么是对的，什么是错的，什么是值得提倡的，什么是坚决反对的等等。回答“我们凭什么实现理想？”

价值观是所有企业所有经营管理活动，包括做人处事的指导原则，事情该不该做，该怎样去做，做得对不对，必须首先用价值观来衡量。如果一件事情是违反价值观的，那么这件事就不应该开始。

价值观为什么重要？价值观是企业要实现自身愿景、使命所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰，是企业经营的一套永恒的指导原则，是企业得以安身立命的根本。

阿里巴巴说：“我们相信，无论公司成长到哪个阶段，强大的共同价值观都可以让我们维持一贯的企业文化以及我们的公司的凝聚力。”（阿里巴巴原官网展示）

首先，有了价值观，员工就知道企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么，当工作中面临不明确或复杂的新问题，左右为难而无法决策时，就有了具体判断的依据，力争化左右为难为左右逢源。

其次，价值观是大家在企业发展的过程中共同习得的，被证明有效的，因此能够得到大家理所当然、不加质疑地认可和接受，如此，共同的价值观就起到促进共识、凝聚团队的作用，大大节省了企业的运营成本，提高了企业的经营效率。

其三，有了明确的价值观，也有了明确的选人标准，“闻味官”才能有用武之地，才能吸引志同道合的优秀人才加盟。

2、如何确定企业的价值观？

有效的企业价值观一定是企业真实信奉和正在践行的价值取向。同时，还要能够促进企业核心竞争力的提升与企业战略的达成，是企业实现使命与愿景的根本保障。那么，如何确定企业的价值观呢？

①从企业文化盘点阶段的沟通访谈、观察体会、资料学习的结果中进行提取（一般呈现在企业文化盘点的输出报告中）。

②通过全员企业文化大讨论进行挖掘、梳理与总结。关于企业文化讨论的具体方法，后面有详述。

③如果输出的企业价值观内容较为丰富，可以考虑再进一步分出企业精神与企业道德，以及细分的企业各体系、各条线或各模块的工作指导理念。此时，分出上述内容之后的价值观，即称之为核心价值观，否则无需称之为核心价值观。

④要记住一点，这是最重要的一点，企业文化是企业生存的智慧，是企业成功的逻辑，企业文化的讨论与提炼，一定要确保核心价值观真正能支持使命与愿景。只有按照这个标准来实施，才能确信它会带给我们成功，我们的文化才会真正起作用。

3、如何描述企业的价值观？

①简练易记，便于传播。在描述价值观时，力求准确、简练、好懂、易记、朗朗上口，便于传播，达到“一字千金”的效果。

它可以是几个关键词，如“真诚、热爱（小米价值观）”、“用户至上、员工为本（中国邮政价值观）”、“拥抱客户、成就员工（东风风神）”；也可以是几个短语或短句，如“以用户为中心、与合作者共赢、与奋斗者共享（三棵树价值观）”、“制造良好东西、不断创新、走正道（花王价值观）”、“以客户为核心、以共赢为信念、坚持价值创造、持续自我超越（吉祥航空价值观）”；甚至是一句话，如“人是格兰仕第一资本（格兰仕价值观）”、“简单可依赖（百度）”、“一次把事情做好（中广核价值观）”，表现形式较为灵活。

宋志平先生的观点：“一个企业对文化的提炼和描述要贴切、准确、具体，应该有非常精准的语言、非常严密的逻辑。企业文化不是越高越好、越深越好，它不应过于玄虚，更不能成为口号；关键要契合实际，简单易懂，便于记忆，让员工了然于胸并落实到日常工作和生活中；如果弄得天花乱坠、艰涩复杂就失去了意义。”（《企业迷思：北大管理公开课》，宋志平）

②特色鲜明，与众不同。企业价值观的描述可以使用个性化的企业流行语，这样更接地气。比如，升级后的阿里巴巴价值观取材于“阿里土话”，是非常阿里式的话语表达体系。用一位阿里的HR的话来说，“阿里的这六条价值观，一听就是阿里的，辨识度非常高”。（《论科技企业的愿景、使命、价值观》）

③条目不要太多，以不超过五个为宜。要选取企业最重要、最关键的价值取向，且多了员工也记不住。比如，“竞争、务实、激情、创新（比亚迪价值观）”。

④条目的含义要独立，相互之间含义不要交叉。比如，某企的核心价值观中，同时包含“精致”和“完美”，这两个词语的含义应该有重合的部分，或者说，“完美”中包含了“精致”的含义。

另外，还有一家企业，其核心价值观中，同时包含“担当”与“负责”，这两个词语的内涵也是非常接近的，因此，我在整理价值观的诠释时，将“负责”并入了“担当”的范畴。

⑤一个词语只包含一个意思。我发现很多企业的价值观描述都存在这个问题，有的价值观描述表述了一个独立的含义，比如“成就客户”、“客户至上”、“以客户为中心”等；但有的价值观是两个不同含义的词语组合起来，如“诚信担当”、“创新包容”、“务实奋进”等。

⑥不要生造词。比如，某企业的核心价值观是“极专、极简、极致”，“极简”和“极致”这两个词语没有问题，而“极专”似乎并不太常见。

4、如何诠释企业的价值观？

很多时候，企业的价值观不能得到践行，文化理念落实不下去，与很多员工无法准确地理解企业的价值观有很大关系。因此，要对价值观进行简练而又精确的诠释，这是企业必须要做的动作，不可省略。

不同企业之间的价值观区别并不是很大，真正能够体现企业特色的是价值观的诠释，这才代表企业对该条价值观真正的理解，才能引导员工践行价值观。

①分两方面诠释。对价值观的诠释，一般从“为什么”和“怎么做”两个方面来诠释。比如，中国电建的核心价值观诠释，就是简单的一句为什么，几句怎么做，值得借鉴。

比如，其对诚信的诠释：诚信是立企之本（为什么）；坚持在生产经营及服务活动中认真履约，立诚守信，有诺必践，言真行实，树立企业良好形象（怎么做）。（来源：《中国电建企业文化手册2021版》）

阿里巴巴对价值观的诠释，也是如此，前半部分是“为什么（诠释）”，后半部分是“怎么做（行为描述）”。比如，对“客户第一、员工第二、股东第三”的诠释：

【为什么（诠释）】这就是我们的选择，是我们的优先级。只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。

【怎么做（行为描述）】心怀感恩，尊重客户，保持谦和；面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿；把客户价值当做我们最重要的KPI；洞察客户需求，探索创新机会。

另外，汇川技术对核心价值观的诠释也是这样描述的，前半部分是“为什么（诠释）”，后半部分是“怎么做（要求）”。比如，对“以成就客户为先”的诠释（来源：《汇川之道：汇川技术企业文化手册》）：

【为什么（诠释）】满足客户需求是汇川发展的源动力，为客户创造价值是汇川存在的唯一理由，客户满意是全体员工努力工作的终极目标。

【怎么做（要求）】汇川人应急客户之所急，快速响应客户需求；精通客户业务与要求，不断提升业务能力，致力于成为行业及业务专家，为客户提供创新的解决方案与服务，帮助客户成功。

②先总括再详述。对价值观的诠释有两个版本，总的概括和详细的诠释。不同类别的诠释应用于不同场合的宣传。比如，伊利的核心价值观诠释就是如此（来源：伊利官网）。

③直接写怎么做。对价值观的诠释，直接写出具体的行为要求。比如字节跳动的“字节范”中对“始终创业”的诠释：“保持创业心态，始终开创而不守成，创新而非依赖资源；敏捷有效，最简化流程，避免简单事情复杂化；对外敏锐谦逊，避免自满或优越感。”（来源：字节官网）。

④一句话诠释。仅对价值观进行一句话的诠释，主要聚焦的是“为什么”或“怎么做”，比如，传音对其核心价值观的诠释，聚焦“为什么”。（来源：传音官网）。而美的对其核心价值观的诠释，聚焦“怎么做”（来源：美的官网）。

再比如，小米对其核心价值观的诠释，同样是聚焦“怎么做”。小米的核心价值观是“真诚、热爱”，其诠释是：“真诚就是不欺人也不自欺；热爱就是全心投入并享受其中。” （来源：小米官网）

那么，如果价值观的诠释中，只有“为什么”而没有“怎么做”，该如何指导员工践行价值观呢？将“怎么做”详细进行“倡导与反对”的诠释，融入到《员工行为规范》中去。

人类的特点之一就是常常喜欢相信古人、名人等权威的言语或故事，所以，自古以来，人们说话写作，都喜欢引经据典，以提升权威性及说服力。因此，对价值观的诠释，还可以引用古人的话来佐证。

比如，论述我们为什么要成就客户时？一个很重要的方面就是：成就客户才能成就自己。那么，我们就可以引用孔子的名言：“己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语·雍也》）。你想立业就要帮助别人立业，你想发达就要帮助别人发达。

比如，论述我们为什么要追求简单时，一个很重要的方面就是：简单更有力量。如此，我们就可以引用《周易》上的名言，“易则易知，简则易从”，意思是说，简单才更容易领悟，简单才能高效执行，才能令行禁止、使命必达。如此以来，简单就更有力量，更胜一筹。