嗨学网注册会计怎么样，嗨学被315点名

本报记者 北京报道

“你为什么不考个消防工程师，挑战下年薪20万？”昨日晚间，央视“315晚会”曝光了嗨学网虚假宣传、套路学员报名以及退费难等问题。

天眼查信息显示，嗨学网是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德机构拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程，隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司。截至目前，嗨学网共进行了6轮融资，投资方包括尚德机构、好未来、经纬中国等。

据央视报道，嗨学网的销售人员在学员报名之前给出“一科不过，100%保障退费”等承诺，但学员缴费报名之后，嗨学网拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，否定之前销售人员作出的各种口头承诺。

事实上，近年来，嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司曾多次因虚假宣传被市场监管部门予以行政处罚，最高罚款达20万元。不仅如此，嗨学网还多次因教育培训合同纠纷被学员诉至法院。

交钱容易退费难

据央视报道，成都的潘女士在嗨学网广告的吸引下，缴纳4498元学费购买了嗨学网的网络培训课程。之后，潘女士发现自己根本没有参加该项考试的资格，嗨学网销售人员却表示，找代报名机构肯定能报上名。然而，随着考试日期临近，潘女士的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

记者了解到，像潘女士这样遭遇退费难的嗨学网学员还有很多。据黑猫投诉平台数据显示，截至目前，嗨学网投诉量为1735件，已回复1596件，已完成1151件。消费者投诉问题涉及虚假销售、拒绝退费等。

学员出现退费难的背后是嗨学网在学员退费过程中设置的障碍——销售人员的承诺并未出现在学员签订的协议中。嗨学网的销售人员向一些不符合（消防）考试报名资格的学员，承诺解决考试资格问题，保证可以报考。但是，学员出现临近考试报名信息无法通过核验的情况，并且要求退费的时候，嗨学网的销售人员、班主任、客户投诉部进行相互推诿，甚至售后人员承认确实存在销售违规但依然表示无法全额退费。

在缴费前，嗨学网的销售会给出各种承诺，例如保过班型、签订不过退费协议、一科不过100%保障退费、100%保障顺利报名等。但是，当学员要求退费时嗨学网销售将会无一例外地拿出销售协议当挡箭牌，表示口头承诺无效，以协议为准。这意味着，此前销售人员作出的口头承诺，按照该协议全部无效，但问题在于学员只是点了支付选项，其他激活课程的过程都是销售人员全权操作。

事实上，在央视“315晚会”曝光之前，嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司曾多次因虚假宣传受到相关部门的处罚。天眼查数据显示，2019年7月9日，嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。

值得注意的是，夸大宣传、退费难等问题已经成为当前职业教育市场上消费者投诉的重点。在黑猫投诉、聚投诉这类消费者维权平台上，记者看到多家职业教育培训机构被投诉虚假宣传、诱导贷款等侵害消费者的行为，其中包括尚德机构、达内科技、中公教育等知名的职业教育培训机构。

一位要求匿名的教育行业资深人士告诉记者，和K12培训不同，购买以学历、职业资格考试为主的课程产品的消费者是成年人，他们学习的目的更明确，即获得某个层次的学历或者资格证书，这更像是一锤子买卖，即学员报名考试之后，通常不会再考一次。这种情况下，相关培训机构会更注重前期获客，不需要考虑后期学员续费的问题，也容易忽视学习过程中对学员的服务。因此，相关机构在招生时出现夸大、虚假宣传现象就不难理解了。

中国教育科学研究院研究员储朝晖对记者表示，职业教育领域相关机构出现虚假宣传等问题，反映出行业需要进一步规范。一方面是相关企业进一步规范自身招生行为，另一方面，发证机构也要严格审查报名人员的资质。

多位业内人士在接受记者采访时表示，虚假、夸大宣传以及退费难不能说是职业教育领域普遍的现象，一些规模较大的职业教育机构还是比较注重维护企业品牌形象的，但职业教育市场比较分散，一些小的培训机构为了抢占市场更容易做出夸大的承诺。

北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领在接受采访时表示，学员在报名前，不要轻信销售人员的口头承诺，因为这些承诺不排除是其信口开河而说的，应该多留意和了解所报名的培训机构的师资、课程以及退费政策。

“很多情况下学员会产生退费申请，比如上了一段时间觉得课程不合适，或者工作变动等。那么在报名时，学员应该充分了解培训机构的退费政策，比如什么情况下可以退费，退费的标准是什么等等，如果合同里没有相关的条款，或者条款不明晰，一定要在合同中标明。”赵占领提醒道。

在线职业教育乱象待整治

嗨学网被曝光虚假宣传以及学员退费难等问题，折射出在线职业教育领域乱象频发的现状。

近年来，随着产业结构变化，以及职场竞争压力的加大，促使不少消费者通过持续学习来提升自己在职场的竞争力。市场的需求以及互联网技术的发展促进在线职业教育市场蓬勃发展，根据智研咨询数据显示，目前职业教育市场规模约为6000亿元，是仅次于K12培训的第二大教育细分市场。

政策的推动又进一步促进职业教育行业的发展。记者注意到，自2019年2月以来，国务院办公厅、教育部等相关部门不断下发文件，从办学体系、职业教育学校发展规划等多个维度支持职业教育发展。券商机构国元国际在一份研报中指出，不断下发政策，推动包括在线职业教育在内的职业教育行业进入发展快车道，步入政策鼓励的黄金期。

但是，在行业快速发展的同时，种种侵害消费者权益的行业乱象也不断被曝光。学员倩倩（化名）告诉记者，其在一家在线职业教育机构报名时，销售人员承诺中途不想继续上课可以退费，但倩倩后来申请退费时，6门价值1.8万元左右的课程，被该机构的客服告知只能退2000元。

一位不愿具名的职业教育从业者告诉记者，除了虚假、夸大宣传外，在职业教育领域还存在教育贷，即对于一些报名意向较高，但无法支付高学费的学员，销售人员会向学员推荐网贷平台，相当于网贷平台先替学员交学费，然后学员分期进行还款。如果后期申请退费，学员不仅要遭遇教育培训机构的推诿，还要面临每月还款的压力。

记者还了解到，当前师资已经成为职业教育机构核心竞争力之一，而将普通老师乃至刚大学毕业的学生包装、美化以吸引学员报名成为部分职业教育机构选择。另一方面，自2019年以来，职业教育市场洗牌加速，一些机构突然关闭或跑路，引发大量学员维权事件。

多位业内人士在接受记者采访时表示，在线职业教育市场乱象频频发生，一方面反映出企业粗暴抢占市场的方式，另一方面也需要监管部门加强对相关违法违规现象的监管和查处力度。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，实施备案审查制度是规范包括在线职业教育培训在内的关键之一。“以前，我国对培训机构的监管，主要强调资质审查，而忽视备案审查，因此出现具有资质的机构却违规经营，以及一些机构由于没有合法资质，游离在监管之外的问题。实行备案审查制，可有效解决这些问题。在实行备案审查制后，我国可以进一步调整培训机构准入门槛，包括实行工商注册，在进行教育培养时进行备案。这就把所有机构都纳入监管体系，避免因准入审批门槛过高，一些没有合法资质的机构游离在监管之外。”熊丙奇说。

（编辑：刘旺 校对：颜京宁）