金项链断了修要多久,热线律师说丨黄金项链买了10天就断裂该咋办？

热线律师说丨黄金项链买了10天就断裂该咋办？

网友称，自己花3119元购买的黄金项链佩戴了10天就断了，导致自己的黄金坠子也丢失了，去找商家协商处理，店员称黄金物品售出概不负责，只能维修或者自己掏钱折旧兑换。“当时买链子的时候店员说不会断的，能浮住我的黄金坠子，我才购买的，我该怎么办？”

韩荣杰：

客户购买黄金项链的目的是想佩戴自己的黄金坠子，因此她在购买项链前，跟店员再三确认，该根黄金项链是否能浮住自己的黄金坠子。

根据消费者权益保护法第七条规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，因此该客户跟专业售卖黄金项链的店员确认，是保障其财产安全的合法要求。

作为专业售卖黄金项链的店员，应当对客户的黄金坠子重量进行称量，即便没有称量的条件，根据其专业技能，应当能估算黄金坠子的质量，从而判断出其售卖的黄金项链是否能浮住客户自己的黄金坠子。

项链断开的原因，可能是因为质量不合格，也有可能是难堪重负断开。

针对于第一个原因，根据消费者权益保护法第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

针对于第二个原因，客户购买项链的目的就是佩戴自己的黄金坠子，但是该根黄金项链无法浮住坠子，根据民法典第五百六十三条的规定，当事人一方延迟履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同，因此客户也可以依据该条规定，解除跟店家的买卖合同，退回已断开的黄金项链，店家应该退还项链价款，并赔偿客户的经济损失。

即便客户不要求退货退款，根据消费者权益保护法第十一条的规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，该客户可以向店家索赔其遗失的坠子的价款。

同时，根据消费者权益保护法的规定，该客户还可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式解决与店家的这起纠纷。