海底捞逆天服务有哪些（海底捞逆天服务有哪些经营之道）

第9弹

我妈以前是海底捞的服务员，在郑州某商场的一个店；我在离她附近两公里左右的一个幼儿园当老师，俩人天天都很忙，我妈当时上夜班，时间对不上，所以有时候一个月也见不着几次。有天我因为工作上的事情很烦心，很委屈，又跟当时的男朋友闹了点别扭，钻被窝里偷偷哭，然后就特别想妈妈，大晚上十点多偷偷摸摸从幼儿园跑出去（老师们的宿舍就在单位楼上），想去看看她。

我记得那时候正好是冬天，路上还有很厚很厚的积雪，踩着嘎吱嘎吱响。我没提前给我妈打电话，因为她们上班不能接打电话，我也怕她担心。迎宾的服务员小姐姐热情地问我是来吃饭的吗？几位？我说我想妈妈了，她是这里的服务员，今天上夜班，我能不能看看她，跟她说几句话就走。小姐姐看我眼睛红红的，鼻头也冻得通红，一边安慰我说妹妹别难过，你妈妈叫什么名字？我帮你找找她。然后就在对讲机里呼说，xxx请你来一下前台处，一边帮我找了个位置给我倒了热水，还塞给我一个暖手宝。坐着等的时候闻着火锅味儿感觉好饿啊，跟小姐姐说麻烦你帮我排个号吧。没一会儿妈妈过来了，看见我很诧异，我说妈我就是想你了来看看你。我妈看出我情绪不对，执意要去跟经理请假，说我女儿大晚上的来找我了，她遇上点事情心里难过，我能不能今天请个假陪陪她？今天上班的这几个小时工资我不要也可以。那个经理是位姓陈的男士，迎宾的小姐姐也跟他说了一下情况，他听完以后对我妈说，你去换下衣服（貌似不允许员工和客人一同用餐）陪你女儿在这儿吃饭。期间服务的小哥哥超级周到，完全没有因为我妈和他是同事（我妈年龄比较大了，是负责发毛巾和区域清洁的）而怠慢。还送了果盘，最后经理让打了五折，说以后没事了可以来看看妈妈。我觉得好暖心啊，并没有怕家人过来影响员工工作而阻止，这反而让我妈觉得领导很好，更有工作动力了。

据我妈说后来我走了以后经理允许她继续上班，并算当天出满勤。

海底捞的人文关怀已经逆天了，虽然我妈妈后来因为身体原因离开了海底捞，但她一直说那是她呆过最好的店和遇到的最好的领导。

第10弹

我和ex还有他父母一起去海底捞吃饭，因为他爸爸妈妈是很不喜欢我。

吃饭起来也是蜜汁尴尬。

然后，划重点。

一个女服务生偷偷跟我说，

你是第一次见公婆吧，

我们为你准备了一个果盘和礼物

what？

然后，我呆了的时候，果盘和毛巾来了。

然后，女服务生热情的说，

这是这位小姐为您二位准备的。

二十年的前所未有的囧啊。

不过还是为他们点个赞，

现在想想，也挺美好。

第11弹

在上海的某家店陪儿子取完假期作业，拎了一堆东西进商场吃饭，刚走到楼层就有海底捞的店员问我是不是去海底捞的，我说是，立刻上来两个人接过我手里的大包小包。

吓得我啊…… 不好意思没见过这场面啊。

进了店之后我想去买姨妈巾，问了一下服务员妹子能不能帮我看一下孩子，我去超市一趟，她问我需要什么他们可以代买，我说了之后她跟我说她们有ABC…… 我……

我儿子特别爱吃那个水果黄瓜，然后走的时候妹子默默的打包了一整盒切好的黄瓜给我带走……

唉服务做到这份上，不管我四川的朋友再怎么嘲笑他们家锅底，我还是每次火锅都要去海底捞啊，别人家那脸色我真是犯不着看啊！

第12弹

牡丹园那家海底捞，服务真是好的没话说！

很多细节就不赘述了，说说我印象最深的一次。

那次和朋友去的特别晚，到了最后下面的时候已经快夜里12点了，拉面的师傅已经回家了，你们都知道，那面拉起来就像表演一样。

我们想那就算了，谁知道服务员说，您能稍等一会儿吗？15-20分钟，师傅就回来。

我们当时就惊了，都说算了算了，既然师傅已经回家了那就下次吧。

服务员说那先给您把现有的下了吧，我们说行。

结果不到20分钟，拉面师傅真回来了！满脸笑容，说半路听说有客人希望拉面，扭头回来的。

服务员说，既然师傅回来了，就再送您四份面吧。我们当时是4个人。

那顿饭吃的啊，至今难忘。真是很感动。

有时候想想，如果中国的服务业都能达到这个程度，贵一点又有什么呢？

海底捞逆天服务有哪些（海底捞逆天服务有哪些经营之道）

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